Neuwagen-Serie - Teil 1: Schnelligkeit neu denken
Lead-Management ist ein entscheidender Faktor im Neuwagengeschäft. Um hier erfolgreich unterwegs zu sein, gilt es einige Regeln zu beachten.
Der Neuwagenhandel bewegt sich mit großem Tempo ins Internet. Dabei ist professionelles Lead-Management ein entscheidender Erfolgsfaktor. Daniel Breves, Commercial Director bei mobile.de, erläutert im Gespräch, was Kunden digital erwarten und welche Herausforderungen Handel und Onlinebörsen gemeinsam angehen müssen.
AH: Warum ist Lead-Management so wichtig?
D. Breves: In der heutigen Customer Journey spielt das Internet bis kurz vor dem Kauf eine ganz zentrale Rolle. Alle Gebrauchtwagenkäufer und 79 Prozent der Neuwagenkäufer sind online. Und sie alle haben eines gemeinsam: Sie wollen im Internet genauso gut behandelt werden wie im stationären Handel. Dafür ist ein professionelles Lead-Management unerlässlich. Die effiziente Bearbeitung digitaler oder telefonischer Anfragen bringt die Kunden ins Autohaus und sorgt so unter dem Strich für Verkaufserfolge.
AH: Wer ist dafür verantwortlich,…
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