Best Brands 2016: Vernetzt mit System

Anwenderservice und hohe Erreichbarkeit sind zwei Leistungen, mit denen Loco-Soft im Wettbewerb der DMS-Anbieter punkten kann und kontinuierlich gewachsen ist. Für Geschäftsführer Ralf Koke legen diese mit weiteren Diensten das Fundament für ein nachhaltiges Image, das sich über die Jahre aufgebaut hat. Kernelemente sind insbesondere die Möglichkeiten und Wege, die den Kunden für Weiterbildung, Fragen und Anregungen rund um das Dealer Management System (DMS) zur Verfügung stehen - von der Hotline, den Seminaren und Webinaren sowie Vorführungen und Installationen durch den Außendienst inklusive Bericht, der stets bis zur Geschäftsleitung geht, über Händlerverbandstagungen und Herstellerveranstaltungen bis hin zu Anwenderbesuchen der Geschäfts- und Entwicklungsleitung und die Begleitung der Installationen durch die Programmierer vor Ort. Das A und O ist dabei der persönliche Kontakt, den 47 Mitarbeiter im Vertrieb gewährleisten und den aufgrund des Wachstums künftig vier weitere Mitarbeiter verstärken sollen. Kundenorientierte Ausrichtung Gepaart mit der Prämisse "gute und zuverlässige Betreuung der Bestandskunden vor Neukundengewinnung", gezielten Akquise-Aktionen und wöchentlichen Update-Bereitstellungen ohne Mehrkosten plus einer offenen Kommunikation beispielsweise via Homepage, Social Media & Co, mündet dies in Empfehlungen von Händler zu Händler und einem Netto-Zuwachs von rund 100 Autohäusern pro Jahr auf mittlerweile ca. 2.500 Kfz-Händler in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als Koke vor 17 Jahren die Geschäftsführung antrat, waren es lediglich rund 600 gewesen. Der Geschäftsführer hat die bisherige Strategie und künftige Stoßrichtung daher kürzlich in einem Dankes- und Motivations-Brief an die Mitarbeiter zusammengefasst: "Mein Ziel ist es, dass wir für uns ein Arbeitsumfeld erhalten und weiter ausbauen, in dem wir weiterhin erfolgreich wachsen und sich jeder entwickeln kann. Besonders gefällt es mir, dass wir dies nicht auf Kosten unserer Kunden tun, sondern unseren Anwendern ein Top-Produkt zu Top-Konditionen mit einem Top-Service bieten. Je besser, kreativer und effektiver wir arbeiten, desto sicherer ist auch unsere Zukunft und desto zufriedener sind unsere Anwender!" Stabiles DMS als A und O Damit es überhaupt zur Mund-Propaganda als Instrument zur Gewinnung und Bindung von Kunden kommt, muss folglich eines stimmen: die Produktqualität. "Bei der Technik zählt die Zuverlässigkeit. Das System muss stabil laufen und die internen Prozesse unterstützen, damit die Kundschaft im Autohaus schnell und sicher bedient werden kann", sagt Koke. "Zudem müssen die Funktionalitäten verständlich sein, die Bedienung einfach und durchgängig vonstatten gehen und es darf nur eine einmalige Datenerfassung notwendig sein." Dies geht wiederum einher mit der Evolution der Software. Loco-Soft gestaltet diese in einem Mix aus Impulsen von außen wie den Vorgaben von Herstellern/Importeuren und Kunden, als auch internen Verbesserungs- und Erweiterungsvorschlägen durch Beobachtungen in den Betrieben vor Ort. Koke ergänzt: "Dabei wird auch die Nachhaltigkeit bei der Softwareentwicklung großgeschrieben. Denn umständliches Programmieren würde bei den Kunden und bei uns Energie binden sowie Zeit und Kapazitäten kosten. Daher achten wir auf Effizienz und Effektivität, um Ressourcen zu schonen." Konstante Preise, kontinuierliche Weiterentwicklung Zugleich muss das Preis-Leistungs-Verhältnis im Lot bleiben. Koke betont hierzu: "Wir haben seit 1988 die gleichen Preise, gibt es da noch Fragen? Das gilt sowohl für die Schulungen als auch für das Produkt. Und die Leistungen für das Produkt haben sich in dieser Zeit ver-x-facht." Den Grund schickt er direkt hinterher: "Unsere Preise müssen zu unserer Zielgruppe passen und bei Umsatzrenditen von um ein Prozent wollen wir unseren Anwendern nicht das letzte Geld aus der Tasche ziehen." Ein weiteres Argument, das bei den Händlern für eine Nutzung des DMS sprechen dürfte - und das seinen Teil zum Sieg bei den Best Brands 2016 beigesteuert haben dürfte! Best Brands 2016 Bereits zum zweiten Mal haben sich die Magazine AUTOHAUS und asp AUTO SERVICE PRA-XIS mit Hilfe ihrer Leser auf die Suche nach den beliebtesten Marken der Kfz-Branche gemacht. Die telefonische Befragung "Best Brands", durchgeführt vom Marktforschungsinstitut puls, ermittelte auf der repräsentativen Basis von 900 AUTOHAUS- und asp-Lesern die Anbieter mit dem besten Image in insgesamt zwölf Produktgruppen und drei Gesamtsieger über alle Sparten.Gefragt wurde zuerst allgemein nach dem Image einer Marke, außerdem wurde das Markenbild nach den Faktoren "Preis-Leistungs-Verhältnis" und "Qualität" differenziert. Sieger in der Sparte "Dealer Management Systeme" wurde in diesem Jahr Loco-Soft. Lösungen fürs Autohaus-Management Der DMS-Anbieter Loco-Soft betreut von seinem Stammsitz in Lindlar und seit 2010 auch von Salzburg aus über die österreichische Tochter Loco-Soft Austria seine Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit insgesamt rund 50 Mitarbeitern. Die meisten sind in der Zentrale beschäftigt, wo Gründer Diplom-Ingenieur Wolfgang Börsch vor gut 28 Jahren mit dem DMS Loco-Soft gestartet ist. Das System auf Basis von Windows-Technologie wird ferner von einem Kassen- und systemgestützten Scanner-System flankiert und permanent weiterentwickelt. Jüngste Neuerungen sind die automatische Verbuchung von Boni und Verkaufshilfen sowie die scannergestützte Lösung zur Verwaltung von C-Teilen. Das Unternehmen ist für folgende 17 Marken empfohlen und zertifiziert: Alfa Romeo, Bentley, Chevrolet, Citroen, Fiat, Hyundai, Jeep, Kia, Lada, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Skoda, SsangYong, Subaru und Suzuki. Zudem ist Loco-Soft Spezialist für Daihatsu, Ferrari, Ford, Honda, Iveco, Jaguar/Land Rover, Mazda, Maserati, Nissan, Saab und Volvo sowie freie Werkstätten wie 1a-Autoservice, für die es Schnittstellen gibt. Derzeit wird Toyota ausgebaut.

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