12. AUTOHAUS Bankenmonitor: Das Lächeln wird immer breiter
Noch zufriedenere Händler und ein Votum mit überraschenden Elementen - so das Ergebnis des 12. AUTOHAUS BankenMonitors. In drei Kategorien gab es Veränderungen an der Spitze.
Der Pfeil zeigt weiterhin in eine Richtung: "Der Gesamtzufriedenheitsindex entwickelt sich marktübergreifend leicht positiv." Mit diesem Satz nannte puls-Chef Dr. Konrad Weßner etwas beim Namen, das man in der Sportsprache "einen Lauf" nennen würde. Bereits bei der 2016er-Ausgabe des AUTOHAUS BankenMonitors hatten sich die Finanzinstitute über das stärkste Jahr seit dem Bestehen der Studie gefreut, nun ging es nochmals leicht nach oben. Zur Erinnerung: Seit 2009 steigt die Händlerzufriedenheit Stück für Stück. In diesem Jahr lag die Gesamtzufriedenheitsnote bei den Herstellerbanken bei 2,02 (2016: 2,03) und bei den Non-Captives bei 2,14 (2016: 2,16). Interessant: Die Herstellerbanken und die freien Institute rücken immer näher zusammen.
Eine positive Entwicklung nahmen auch die großen Gewinner der zwölften Ausgabe mit Freude zur Kenntnis: die Volkswagen Bank, die BMW Bank und die Bank…
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