12. AUTOHAUS Bankenmonitor: Das Lächeln wird immer breiter

Der Pfeil zeigt weiterhin in eine Richtung: "Der Gesamtzufriedenheitsindex entwickelt sich marktübergreifend leicht positiv." Mit diesem Satz nannte puls-Chef Dr. Konrad Weßner etwas beim Namen, das man in der Sportsprache "einen Lauf" nennen würde. Bereits bei der 2016er-Ausgabe des AUTOHAUS BankenMonitors hatten sich die Finanzinstitute über das stärkste Jahr seit dem Bestehen der Studie gefreut, nun ging es nochmals leicht nach oben. Zur Erinnerung: Seit 2009 steigt die Händlerzufriedenheit Stück für Stück. In diesem Jahr lag die Gesamtzufriedenheitsnote bei den Herstellerbanken bei 2,02 (2016: 2,03) und bei den Non-Captives bei 2,14 (2016: 2,16). Interessant: Die Herstellerbanken und die freien Institute rücken immer näher zusammen. Eine positive Entwicklung nahmen auch die großen Gewinner der zwölften Ausgabe mit Freude zur Kenntnis: die Volkswagen Bank, die BMW Bank und die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK). Die drei Institute konnten aber nicht nur ihre Zufriedenheitswerte im Handel signifikant steigern, sondern sie holten sich damit auch die Krone in ihrer jeweiligen Kategorie. Demnach löste die Volkswagen Bank bei den "Deutschen Volumenfabrikaten" wieder die Opel Bank an der Spitze ab, die BMW Bank ("Deutsche Premiumfabrikate") verdrängte die Mercedes-Benz Bank und die BDK ("Unabhängige Autobanken") die Santander Consumer Bank. Zudem standen die Toyota Kreditbank ("Große Importfabrikate"), die Mercedes-Benz Bank für smart ("Nischenfabrikate") sowie Mazda Finance, sprich die Santander Consumer Bank ("Marken ohne Herstellerbank"), ganz oben auf dem Treppchen. Im Auftrag von AUTOHAUS hatten die puls-Marktforscher im Mai und Juni wieder rund 900 markengebundene Händler telefonisch nach ihrer Zufriedenheit mit den herstellergebundenen und unabhängigen Autobanken interviewt und 35 Kriterien abgefragt. Manches Gespräch dauerte über eine Stunde. MKG Bank das Nonplusultra Einen besonders starken Finanzierungspartner haben die Mitsubishi-Händler an ihrer Seite. So fuhr die MKG Bank in diesem Jahr den besten Zufriedenheitswert ein: mit einer Note von 1,70 (Vorjahr: 1,69). Das Institut rangierte damit sogar noch vor dem Serien-Gesamtsieger Toyota Kreditbank, der dieses Mal mit einer Note von 1,79 (2016: 1,65) abschnitt. "Der AUTOHAUS BankenMonitor ist für die Captives und Non-Captives ein wichtiges Instrument, um die aktuelle Situation am Markt zu bewerten und die richtigen Schlüsse für die Marktstrategie daraus abzuleiten", sagte Ralph M. Meunzel, Chefredakteur von AUTOHAUS und Verlagsleiter von Springer Automotive Media, vor den rund 60 Teilnehmern in Neufarn bei München. Leasing im Fokus Gut vorstellbar, dass die Bankmanager in den nächsten Wochen in ihren Häusern das Thema Leasing intensiv diskutieren werden. Schließlich zählen das "Provisionssystem Leasing" und die "Kondition Leasing" laut dem diesjährigen AUTO-HAUS Banken-Monitor zu den Begeisterungsfaktoren. Und da agieren die Banken der Autobauer erwartungsgemäß deutlich professioneller, während die Non-Captives hier noch einige Hausaufgaben erledigen müssen. So die Ansicht der Handelspartner. Zumal die Schere bei diesen beiden Punkten immer größer wird. "Im Beziehungsfeld Leasing schneiden die Captives deutlich besser ab als die Non-Captives", brachte es Dr. Weßner in der Studienpräsentation auf den Punkt. Und der puls-Chef berichtete den anwesenden Bankmanagern auch von 75 Negativ-Einzelzitaten, mit denen sich die markengebundenen Händler Luft machten, als es um die Leasing-Performance ging. Sei es, dass das Autohaus den kompletten Restwert tragen müsse. Sei es, dass das Warten auf die Genehmigung sehr lange dauere. Oder sei es, dass es zu hohe Sicherheitsansprüche gebe. Um nur drei Baustellen zu nennen. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass die Penetrationsrate beim Leasing ebenfalls einen positiven Trend aufweist: In Sachen Neuwagen kletterte sie um vier Punkte auf 27 Prozent, bei den Gebrauchten um einen Punkt auf vier Prozent. Wie gesagt, der Pfeil geht nach oben - auch hier. Studie Bestellen Die vollständigen Ergebnisse des AUTOHAUS Banken-Monitors 2017 gibt es zum Preis von 1.990 Euro zzgl. MwSt. als PDF- Datei bei Juliane Schleicher:E-Mail: juliane.schleicher@springer.com Tel.: 089/ 20 30 43 11 41

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