Ausgabe 18/2013: Zweinzigartig

Zu den Standorten der Feser & Graf Gruppe im Nürnberger Südwesten kam in diesem Jahr eine weitere Filiale: Auf dem ehemaligen Besucherparkplatz des Nürnberger Fernsehturms eröffnete das Unternehmen Ende Juli einen Volkswagen Direkt Express für preissensible Fahrer älterer Modelle. Direkt daneben öffnete im September ein Porsche-Service-Betrieb seine Pforten. Die VW-Betriebsstätte gehört zum Auto Zentrum Nürnberg - Feser GmbH unter Leitung von Geschäftsführer Markus Kugler und dem Technischen Leiter Klaus Lämmermann. Der Porsche-Servicepartner stellt als rechtlich unabhängige GmbH den insgesamt 28. Betrieb der Feser & Graf-Gruppe dar. Die unternehmerische Nähe zum Auto Zentrum Nürnberg - Feser GmbH zeigt ein Blick auf die Geschäftsführung: Markus Kugler und Klaus Lämmermann verantworten in Personalunion auch den Porsche-Service-Standort.Der jüngste Neubau bietet auf einer Innenfläche von rund 550 Quadratmetern im Werkstattbereich sieben Hebebühnen, an denen 15 Kfz-Profis den erwarteten Porsche-Premiumservice bieten sollen, hieß es. Inklusive des Direkt Express Nürnberg umfasst der neue Standort eine Fläche von insgesamt 5.100 Quadratmetern. Zwar unterscheiden sich die beiden Betriebsstätten in puncto Zielpublikum erheblich voneinander. Für die Verantwortlichen ist die räumliche Nähe von Ober- und Volumenklasse aber kein Widerspruch. Schließlich sei die Volkswagen-Gruppe auf Angebote für unterschiedlichste Ansprüche spezialisiert. Als Volkswagen-Partner offeriert das Auto Zentrum Produkte und Dienstleistungen von bzw. für einen Großteil der Angebotspalette. In der Nopitschstraße erfolgen Verkauf und Service der Marke Audi. Zudem erwarten vier Neuwagen vom Typ Lamborghini Gallardo in unterschiedlicher Motorisierung und Ausstattung ihre Käufer in einem separaten Bereich mit Bar und in Lounge-Atmosphäre. Den Service für die Luxus-Sportler führt das Partnerunternehmen Feser GmbH in Schwabach durch. Am Hauptstandort in der Heisterstraße verkaufen und reparieren die Mitarbeiter Volkswagen Pkw und Nutzfahrzeuge, Skoda, Seat sowie Suzuki. Die Porsche-Werkstatt komplettiert das Reparatur- und Wartungsangebot im Nürnberger Südwesten in Richtung Oberklasse.Die Unterschiede in Anspruch, Kundschaft und Produktportfolio zum Volkswagen Direkt Express erkennt von außen nur, wer genau hinsieht: links die wertige Porsche-Präsenz, auf der rechten Seite der pragmatische Direkt-Express-Auftritt. Der Kontrast tritt vor allem im Innenbereich zutage: Helle und hohe Direktannahme, exquisit-geräumige Servicetheke, unaufgeregte Polster im angrenzenden Wartebereich bei Porsche. Dazu gibt es einen "Shop-in-Shop" für Kunden mit Sinn für Devotionalien: Porschefahrer können Fahrzeugabholung bzw. -abgabe mit dem Kauf von Kleidung, Accessoires, Literatur und Miniatur-Modellen verbinden. Der Direkt Express zeigt sich dagegen funktionaler. Die äußere Glasfassade und Fensterfronten zwischen den Räumen sorgen bei beiden Betriebsstätten für Übersicht und Transparenz - der Service-Bereich ist gut einsehbar.Zweiter Porsche-ServiceDer neue Betrieb ist in doppelter Hinsicht besonders. So handelt es sich um den zweiten reinen Servicebetrieb der Marke Porsche hierzulande. Bislang gab es nur im Allgäu einen Betrieb, der sich zwar Wartung und Reparatur widmet, den Verkauf aber anderen überlässt. Überlassen muss, sollte man sagen. Denn die Porsche AG sichert den eigenen Handelspartnern Exklusivität zu. Im Stadtgebiet Nürnberg kümmert sich das Porsche-Zentrum im Nordosten um den Neuwagenhandel. Dieser Betrieb gehört zum Autohaus Scholz in Bamberg, das neben den Daimler-Marken auch Volkswagen, Audi sowie Porsche (Porsche-Zentren Bamberg und Nürnberg) vertreibt. "Im Service gibt es allerdings keinen Gebietsschutz", weiß Markus Kugler. Analysen hätten ergeben, dass Nürnberg einen zweiten Porsche-Service aufnehmen kann, ergänzte Klaus Lämmermann. Zumal sich das Einzugsgebiet vom Süden der Frankenmetropole bis weit ins Umland erstrecke.Von der Antragsstellung bei der Porsche AG in Stuttgart bis zum Bau und der obligatorischen Auditierung durch die Serviceorganisation vergingen rund 15 Monate. Erst nach dem Bestehen durfte die Porsche-Signalisation angebracht werden. Die offizielle Eröffnung fand zum 20. September statt. Seither können Porsche-Kunden auf Leistungen der Feser & Graf-Familie zurückgreifen: So besteht beispielsweise die Möglichkeit, Reifen am Hauptsitz des Auto Zentrum Nürnberg einlagern zu lassen. "Im Räderzentrum finden bis zu 14.000 Räder Platz", erklärte Markus Kugler. Zudem greift der Porsche-Betrieb auf das hauseigene und im drei-Schicht-Betrieb arbeitende Lackierzentrum zurück."Der Kunde steht im Mittelpunkt des Geschehens", heißt es in der Firmenbroschüre auf den Seiten des Auto Zentrum Nürnberg - Feser. Ein Selbstverständnis, das Kunden nicht nur im Premium-Bereich begegnet: Am Hauptsitz erwartet die Kunden eine Dialogannahme der Extraklasse. Das zwölf Meter hohe Hauptgebäude, in dem Kunden eigentlich den Schauraum erwarten, sind zehn Hebebühnen im Halbkreis angeordnet. Auf halber Höhe zwischen Verwaltungs- und Service-Arbeitsplätzen prangen das Feser & Graf-Kleeblatt sowie die Markenlogos.Unten stehen bis zu 13 Serviceberater und Zubehör-Fachberater zur Stelle, die mit den Haltern über Fahrzeugzustand und Reparaturbedarf sprechen.Regionaler MarktführerDie Feser & Graf-Gruppe verfügt in Mittelfranken über Autohäuser der Marken Audi, Lamborghini, Skoda, Seat, Suzuki, Volkswagen Pkw und Nutzfahrzeuge. Die einzelnen Betriebe der Holding wirtschaften selbstständig und verkaufen zusammengenommen rund 50.000 Fahrzeuge pro Jahr. Das Markenzeichen, ein grünes Kleeblatt, prangt auf Betriebsstätten in Ansbach, Nürnberg, Fürth, Erlangen und Forchheim (Feser & Biemann), Schwabach, Heideck, Roth (Feser & Joachim), Lauf an der Pegnitz (Feser & Rechter) sowie Höchstadt. Über die Metropolregion hinaus verfügt die Gruppe über einen Partnerbetrieb in Sachsen-Anhalt (Feser & Wittig in Bernburg/Saale). Die Wurzeln der Familienunternehmen reichen bis in die Jahre 1929 (Feser) bzw. 1947 (Graf) zurück. Mittlerweile beschäftigt das Handelshaus über 1.500 Mitarbeiter.

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