Digital Day 2021: Neuheiten am Start, Umwälzungen spürbar

Die sechste Auflage des Digital Day fand am 16. Juni als reines Online-Erlebnis am Monitor statt und wurde so seinem Namen vollends gerecht. Beleuchtet wurden mit insgesamt 15 Referenten nicht nur Ideen und marktfähige Wege, um die Customer Journey weiter und zielgerechter zu digitalisieren. Auch, wie Dr. Peter Renkel, Managing Director, mfp mobility finance platform, dies in seiner Rolle als Moderator treffend in seiner Begrüßung formulierte, die notwendigen Backend-Prozesse waren längst neu durchdacht und so stringent und geradlinig angepasst, um Transformationen wie ein digitales Risikomanagement erfolgreich einzubinden und vielschichtig, aber dennoch einfach in der Handhabung aufzubauen. In drei verschiedenen Themenblöcken erläuterten die Experten aus Automotive Finance & Mobility sowie der Bereiche Digital Marketing, Insurance und KYC ihre Erfolgsrezepte, teilweise auch Aufbau und Strukturierung ihrer Unternehmen und deren Erfolgsfaktoren - falls nötig und digital per Charts möglich, erklärt und untermalt durch Best-Practice- Beispiele. Digitale Prozesse völlig neu gedacht Den Einstieg übernahm als Keynote-Speaker Andreas Staudinger, Accenture-Geschäftsführer Financial Services. Sein Vortrag über Vertriebsansätze der Zukunft gilt der Neuorientierung - weg von der Produkt-, hin zur Kundenfokussierung. Als plastischen Vergleich des Online-Automobilkaufverhaltens diente ihm die Unterhaltungsindustrie und deren Transformation: das entwickelte Käuferverhalten und die Produktentwicklung von Unternehmen wie Netflix. Als neue, erfolgversprechende Faktoren, so Staudinger, gilt es, zunächst ganz vorn bei den Mobilitätsanforderungen der Kunden anzufangen. Der Trend gehe weg vom festgefahrenen Finanzprodukt. Die Herausforderung laute Systeme flexibler zu machen. Lock-in-Effekte könnten das Anpassen von Produktsilos sein, auch eine omnichannel-Bereitstellung von Auswahlverfahren - per Schieberegler und End-to-end volldigitalisierter Prozesse von Kauf- und Servicedienstleistungen bis hin zu Rück-/Übergabe. Digitale Kundenstrecke und Online-Vertragsabschluss Martin Göttlinger, Prozess- & Projektmanagement BMW Bank, leitet seinen Bereich seit vier Jahren und beschäftigt sich seit sieben Jahren mit neuen digitalen Prozessen. Bei Google, so der 40-Jährige, starten 80 Prozent der Kunden. Das bei BMW praktizierte indirekte Vertriebsmodell sei kein klassisches E-Commerce, sondern das Erfolgsrezept basiert auf dem Zickzack des gemeinsamen Verkaufsprozesses mit dem Handel. Zentrales Element der Kundenerkennung sei die BMW-ID. Wichtige Parameter auch hier: der stets einfache Wechsel von Offline- und Online sowie aller Bezahloptionen und individuelle Retail-Kalkulationen für Lagerfahrzeuge. Wie einfach und perfekt dies sei, belegte Göttlinger durch seinen ersten Online-Kunden, der sich mit 78 Jahren seinen Neuwagen bestellt hatte. Der Digitale Vertragsabschluss funktioniere automatisiert durch erhöhte Datenqualität. Personalisierte und individuelle Kundenkommunikation, die "Power of Choice", sei eine der BMW-Bank Prämissen. Eine andere Sicht der digitalen Kundenansprache referiert Susanne Reinecker. Die Leiterin Business Development & Marketing der MAN Financial Services beschrieb ihre aktuelle Customer Journey in der Nutzfahrzeugbranche. Vor zwei Jahren, so erklärte sie, sei die Strategie NextLevel aufgesetzt worden, um Trends abzubilden - Kundenbedürfnisse und Digitalisieren beeinflussen die Transformationen der Geschäftsmodelle und Produkte der Branche. Sie erläuterte das klar umrissene Spannungsfeld der Anforderungen im B2B-Sektor, räumte ein, dass MAN dank der Logistikplattform RIO und des Telematikvorsprungs hier auch im Datenumgang auf Erfahrungen zurückgreifen kann, die andere OEMs nicht besitzen. MAN Financial Services, so Reinecker, stehe kurz vor dem Abschluss eines ganzheitlichen Prozesses. Im Anschluss an Marco Christ von der Creditplus Bank (Von der Couch ins Auto - der Online-Vertragsabschluss der Creditplus Bank), der kurz mit Online-Nutzungsraten von nicht über 10 Prozent haderte und mit interessanten Statements ("Digital ist oft auch radikal") punktete, erklärten zwei Branchenneulinge der Toyota-Tochter Kinto ihr Startup: Bernhard Cziesla und Christian Gelhard berichteten, wie sie es schafften, in einer Rekordzeit von nur sieben Monaten eine komplett neue und innovative FS-Leasinggesellschaft aufzubauen. Danach spitzten die Teilnehmer des Digital Day kurz vor Mittag noch mal die Ohren: Niklas Haupt von puls Marktforschung zeigte die Ergebnisse der Studie, die im März 2021 erhoben wurde - hier gab es für Autobanken und deren Produkte prozentgenau Kundentrends, Zahlen zu den Themen Mobilitätsbedürfnisse und Neues zu den Herausforderungen im Bereich automobiler Finanzdienstleistungen: Befragt wurden 2.000 Personen der Zielgruppe Neu- und Gebrauchtwagenkäufer, im Autohandel und online. Wichtigste Aussage für Autobanken: 42 Prozent der Neuwagenkäufer sowie 47 Prozent der GW-Käufer fällt auf die Frage spontan kein möglicher Finanzierungspartner ein. Hier, erklärte Haupt, sei in punkto Awareness wohl noch einiges zu tun. Die zweite wichtige Zahl: Nur zwölf Prozent der FDL-Kunden haben ihren Vertrag online und papierlos unterschrieben - bei den GW-Kunden, die finanziert haben, waren es gar nur fünf Prozent. Backend-Prozesse, digital umgesetzt Vor diesem doch recht bescheidenen Ergebnis klingen die Themen der Referenten am Nachmittag zwar recht speziell, hatten aber durchaus eine wichtige Rolle, um Angebot und Nachfrage rund um die Lösungsmöglichkeit Insurance/ KYC und Digitale Prozesse im Backoffice für die Teilnehmer offenzulegen. Zum Thema Telematik und Only-App Lösungen als möglicher Gamechanger etwa referierte Stephen Voss von der Neodigital Versicherung. Hier erfuhren die Teilnehmer, was ein Beacon ist, wie groß der deutsche Telematik-Markt ist und warum eine Versicherung es schafft, pro Monat 20.000 Neukunden zu generieren. Wie der digitale Vertragsabschluss den Absatz im Kfz-Handel beflügeln kann, erklärten anschließend Frank S. Jorga und Matthias Balzer von WebID Solutions. Neue, digitale Möglichkeiten für KYC und Risikomanagement Im letzten Drittel des Digital Day beschrieben Helge Michael von IDunion und Daniel Guschauski von Creditreform Lösungen um ein sehr komplexes Thema: die Digitale Identität. Insgesamt arbeitet das Unternehmen IDunion, das aus mehr als 40 Partnern besteht, an 35 Anwendungsfällen der Bereiche eGovernment, Bildung, Finanzwirtschaft, Industrie/IOT, eCommerce/Mobility IAM und eHealth. Zwei Anwendungsfälle zeigt Michael - Institutional Agent und Mobile Wallet. Hier geht es um kryptographische Überprüfbarkeit in Echtzeit. Creditreform packt das Thema Identitätsproblematik im digitalen Geschäft anders an: Digitale Identitäten sollen mit digitalen Vertrauensnachweisen verknüpft werden - auch Creditreform signiert und prüft fortlaufend ab. Wie digitale Kreditantragsprozesse am PoS handlebar gemacht werden, zeigt Stefan Schetter von Crifbürgel. Sein Unternehmen ist spezialisiert auf Lösungen im Kreditrisikomanagement, Betrugsprävention und Digital Onboarding. Nahtlos knüpft daran Tobias Eiss von der Schufa-Tochter ClariLab an. Sein Produkt bietet KYC-Daten auf Knopfdruck, die fertige KYC-Akte mit Echtzeit-Prüfung und mehr. Die diesmal volldigitale Veranstaltung war nicht nur, was Timing und Moderation anbelangt, auch im sechsten Jahr gelungen und hat gezeigt, wo die Unternehmen im Bereich der automobilen Finanzdienstleistungen augenblicklich stehen, wo neue Anknüpfungspunkte sind und alte Zöpfe vielleicht noch nicht abgeschnitten wurden. Perfekt auch die Moderation von Dr. Peter Renkel, der klar formulierte Fragen der Teilnehmer und eigene knackig und zeitnah beantworten ließ. Fazit: Es bleibt spannend, und es ist bereits einiges passiert, die Akzeptanz ist auch dank der Pandemie gestiegen. Das kann noch besser werden - wenn alle eine Schippe drauf legen, versteht sich. Kurzfassung Zum 6. Mal zeigte der Digital Day die Transformation automobiler Finanzdienstleistungen rund um Customer Journey und Backend-Prozesse. Die Gliederung erfolgte in drei Themenblöcken. Erörtert wurden Erfolgsfaktoren wie Entwicklungen.

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