Autohaus Pulsschlag Februar: Große Chance zum Kundenkontakt

Im Zeitalter des Internets kommt der Loyalisierung von Kunden eine besondere Bedeutung zu. Wer den Zugang zum Käufer hat, macht das Geschäft. Im Autohandel gibt es mindestens zwei Bereiche, die sich definitiv nicht digitalisieren lassen. Das ist zum einen die Probefahrt und im Aftersales der Räderwechsel. Der wetterbedingte regelmäßige Austausch von Sommer- auf Winterräder und umgekehrt ist ein Bestandteil des Reifengeschäfts, das in den vergangenen Jahren sicher eine Professionalisierung erfahren hat. Der zweimalige Pneuwechsel ist eine große Chance zum Kundenkontakt. Auch wenn der Ganzjahresreifen der Werkstatt künftig verstärkt einen Strich durch die Rechnung machen wird. Bestimmte Entwicklungen lassen sich nicht aufhalten, man kann diese allerdings beeinflussen. Die OEM haben vor allem das Geschäft mit Rädern inzwischen als Geschäftsmodell erkannt und bieten dem Handel vor allem Winterräder für die Ausstattung von Neuwagen. 20 % ZUFRIEDENHEIT MIT DEM NW-GESCHÄFT 20 % Nur noch 20 Prozent der Autohändler waren im Januar mit dem Neuwagengeschäft (sehr) zufrieden. Im Dezember waren es noch 27 Prozent gewesen. GW-STANDZEITEN 95 Tage Die Standzeiten für Gebrauchtwagen vom Ankauf bis zum Wiederverkauf stiegen im Monatsvergleich zum Dezember um sechs Tage auf 95 Tage. Das ist vor auch deutlich mehr als vor einem Jahr: Im Januar 2023 waren es 84 Tage. WERKSTATTAUSLASTUNG 84 % Auch im Januar sank die Auslastung der Werkstätten weiter (von 86 % im Dezember auf 84 %), lag aber knapp über dem Vorjahreswert (82 Prozent). 84% - 2 Punkte gegenüber Vormonat NW-NACHLASS 11,5 % Leichte Entspannung an der Rabatt-Front: Mit 11,5 Prozent lag der mittlere Nachlass im Januar um 0,2 Punkte unter dem Dezember-Wert. Das Niveau bleibt aber hoch im Vergleich mit den Vormonaten. Alle genannten Werte stammen aus dem AUTOHAUS pulsSchlag Ausgabe 02/2024 und basieren auf der Befragung des AUTOHAUS-Panels durch die puls Marktforschung. Die Übernahme und Nutzung der Daten bedarf der schriftlichen Zustimmung von Auto Business Media. Rädereinlagerung als Standard Die große Mehrheit der im AUTOHAUS Panel befragten Entscheider ist also der Meinung, dass dieses Geschäft eine große Bedeutung hat. Einen fast ähnlich hohen Wert erzielt die Frage nach der Bedeutung der Rädereinlagerung. Damit ist klar, dass dies eine Standardleistung im Handel sein sollte. 54 Prozent der verkauften Neuwagen und 36 Prozent der umgesetzten Gebrauchten werden im Durchschnitt mit einem zusätzlichen Satz Räder ausgestattet. Geringer wird allerdings der Verkauf von losen Reifen mit 64 Prozent bewertet. Das dürfte auch daran liegen, dass darauf nicht immer von jedem der Fokus gelegt wird. Die E-Mobilität wird vieles verändern, der Bedarf an Reifen bleibt aber bekanntlich bestehen. So sind 28 Prozent der Befragten der Meinung, dass die Bedeutung dieses Geschäftsbereichs zulegen wird. 65 Prozent der Panelteilnehmer kaufen ihre Räder/Reifen bei ihrem Hersteller/Importeur. Eine ähnlich große Rolle spielen die digitalen Großhandelsplattformen. Auf Position drei finden wir mit 47 Prozent regionale Anbieter als Einkaufsquelle der Autohäuser. Der Einkäufer legt vor allem Wert auf die schnelle Verfügbarkeit der Produkte, den Preis und einfache Abwicklungsprozesse. 66 Prozent der Panelisten sind der Meinung, dass die Verkäufer über genügend Argumente verfügen, um über die Nachteile von Ganzjahresreifen zu informieren. Rund ein Drittel wünscht sich hier allerdings eine stärkere Unterstützung durch den Lieferanten, um vor Kunde über die möglichen Nachteile wie einen deutlich längeren Bremsweg aufzuklären. PARTNER FÜR WISSEN Die richtigen Themen zur passenden Zeit zu setzen gelingt mit intensivem Kontakt zum Handel, aber auch durch den Austausch mit erfahrenen Branchenprofis. Wertvolle Impulse leisten hier mit viel Know-how und Hintergrundwissen die Partner des AUTOHAUS pulsSchlag: CarGarantie ist führender herstellerunabhängiger Garantieversicherer in Europa*. Als verlässlicher Partner des Automobilhandels setzt der Spezialversicherer und Kundenbindungsspezialist auf Stabilität und Langfristigkeit. *Finaccord-Studie 2019 www.cargarantie.com Santander Deutschland ist als der größte herstellerunabhängige Fahrzeugfinanzierer ein Schrittmacher für Brancheninnovationen. www.santander.de/firmenkunden/mobilitaet puls Marktforschung ist unabhängiger Marktforschungspartner für den AUTOHAUS pulsSchlag. IHR WISSENSPORTAL: NEXT.AUTOHAUS.DE - AUTOHAUS next ist das Know-how Portal für die Branche. AUTOHAUS-Abonnenten finden dort neben dem Magazin-Archiv auch den eCampus mit Videotrainings und das umfassende pulsSchlag Archiv. - Jeden Monat neu am Puls der Branche: die aktuelle Ausgabe des pulsSchlag digital lesen auf next.autohaus.de - Wissensdatenbank per Mausklick: Nutzen Sie das pulsSchlag Archiv aus über 70 Ausgaben als Ihre Rechercheplattform - Speichern, merken, weiterleiten: im eCockpit von AUTOHAUS next

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