Auto Levy: Die Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil

Die Autohaus-Gruppe Levy in Köln und Düsseldorf hat sich vor sieben Jahren vorgenommen, künftig als bester Arbeitgeber nur noch die besten Mitarbeiter und Führungskräfte zu beschäftigen. An diesem Ziel wurde konsequent gearbeitet, wie nicht nur die jüngste Auszeichnung "Top-Arbeitgeber 2018" belegt. "Mitarbeiter sind ein kritischer Erfolgsfaktor und ein wichtiges Instrument, sich im intensiven Wettbewerb zu differenzieren. Wir haben uns bei der Festlegung unserer Unternehmensstrategie deshalb vorgenommen, künftig auf die Wertschätzung unserer wichtigsten Ressource, den Menschen zu setzen", sagt Geschäftsführer Frank Levy anlässlich der Übernahme des Preises "Top-Arbeitgeber 2018", der von der Zeag GmbH seit 2002 an mittelständische Unternehmen auf Basis von Kundenbefragungen vergeben wird. Man haben sich beworben, um sich von Dritten testieren zu lassen, dass man auf dem richtigen Weg sei, erklärt der Unternehmer, der die Handelsgruppe mit den Marken Toyota und Lexus, fünf Filialen und über 200 Mitarbeitern gemeinsam mit seinem Vater Carlos, Bruder Patric und Geschäftsführer Nico Heinemann leitet (www.autolevy.de). In Wittenberg verfügt man mit der Levy Motor Company zusätzlich über einen Kia-Betrieb mit Gebrauchtwagen-Zentrum. Note 4,43 bei Kununu "Mit der Auszeichnung Top-Arbeitgeber signalisieren wir nach innen und außen, dass sich unsere Mitarbeiterorientierung weder auf bedrucktes Papier noch auf Lippenbekenntnissen beschränkt, sondern ernsthaft und nachhaltig ist", erklärt Levy weiter. Wer beim Jobbewertungsportal Kununu mit einer 4,43 abschneidet (90 Bewertungen), wo die Branche insgesamt nicht über die Note 3,03 hinauskommt (www.kununu.com gehört zu xing), dem glaubt man das Engagement im Personalbereich. Interessanter ist aber die Antwort auf die Frage nach dem Wie. Nachdem das Autohaus das langfristige Ziel zur Stärkung der Unternehmenskultur konsequent ins Visier genommen hat, ist man auf die Temp-Methode gestoßen, die dann gemeinsam mit Tempus-Consulting, Giengen, umgesetzt wurde. "Ein wichtiger Aspekt dabei ist, dass unsere Mitarbeiter ihre Vorgesetzten und Kollegen einmal im Jahr bewerten und umgekehrt. Man setzt sich dann zusammen und versucht, Kompatibilität herzustellen. Erst wenn man den gemeinsamen Nenner gefunden hat, geht man auseinander", so der geschäftsführende Gesellschafter. Auch die regelmäßigen Besprechungen seien also ein wichtiger Bestandteil der Personalstrategie, damit alle das gleiche Informationslevel hätten. Ganz ohne bedrucktes Papier geht es allerdings auch nicht, was ein 200 Seiten starkes Ziele-Buch auf Levys Schreibtisch in der Automeile Höherweg in Düsseldorf eindrucksvoll belegt. Das gedruckte Werk hat auch jeder Mitarbeiter Anfang des Jahres erhalten und gibt Auskunft über alle Ziele jedes einzelnen Mitarbeiters. Es enthält von jedem Mitarbeiter fünf formulierte Ziele, die jährlich vom Mitarbeiter selbstständig aus einem Zielekatalog von jeweils 15 Zielen ausgewählt werden. Ziele für jeden Mitarbeiter So steht beim Teamleader für 2018 unter dem Bereich Mitarbeiter beispielsweise "Aufbau eines Azubi-Recruitingprozesses plus Maßnahmen zur Erhöhung der Bewerberzahl". Derzeit wird die Zielerreichung noch nicht prämiert, das soll sich laut Levy durch die Einführung einer flexiblen Entlohnung zusätzlich zum Gehalt allerdings ändern. "Über die Fragebogen und die Abstimmung der Ziele erfahren wir auch, wie die Kollegin oder der Kollege zum Unternehmen stehen und wie die persönliche Karriereplanung gestaltet werden soll. Jeder Betrieb hat High- und Low-Performer, also A-, B- und C- Mitarbeiter und Führungskräfte (laut Temp-Methode). Im Schnitt hat ein Betrieb 15 Prozent A-, 70 Prozent B- und 15 Prozent C-Mitarbeiter. Unser Ziel ist es, bis 2020 über 80 Prozent A- und 20 Prozent B-Mitarbeiter zu verfügen - und hier sind wir auf einem guten Weg", sagt der Toyota-Partner. Dabei kann man sich allerdings nicht nur auf Befragungen und Zielvereinbarungen konzentrieren. Für das Autohaus ist es deshalb besonders wichtig, dass sich die Mitarbeiter im betrieblichen Umfeld auch wohlfühlen. "Wir haben zum Beispiel im Rahmen einer Befragung attestiert bekommen, dass wir bei der Familienfreundlichkeit nur durchschnittlich sind. Das hat uns nicht gefallen. Deshalb haben wir unseren Müttern in Teilzeit eingeräumt, jederzeit wieder in Vollzeit zurückzukommen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, das Kind oder die Kinder in den Betrieb mitzubringen, wenn die Kinderbetreuung mal ausfällt. Daneben gewähren wir den Kollegen jeweils nach sieben Jahren Betriebszugehörigkeit ein dreimonatiges Sabbatical." Diese Details zum Arbeitsvertrag sind in der 32-seitigen Mitarbeiterbroschüre "Herzlich willkommen" festgehalten, die ausführlich über das Autohaus und die Vergünstigungen informiert. Hier erfährt der Mitarbeiter auch, dass es bis zu 2.000 Euro als Prämie gibt, wenn ein geworbener neuer Kollege seine Probezeit erfolgreich absolviert hat. "Es ist klar, dass es sich bei der Mitarbeiterorientierung auch um eine Umwegstrategie handelt. Unser Kernziel sind zufriedene Mitarbeiter, damit wir möglichst viel begeisterte Kunden bekommen. Nur zufriedenen Kolleginnen und Kollegen sind dazu in der Lage. Hoch zufriedene Kunden bescheren uns aber auch ein hervorragendes Betriebsergebnis, dass es uns erlaubt, überdurchschnittlich zu bezahlen. Damit schließt sich der Kreis", sagt der Unternehmer. Empfangsteams in allen Filialen Kunden zu begeistern und zu überraschen, lautet ein weiteres Ziel in den Autohäusern der Gruppe. Dazu zählt Levy beispielsweise den Versand von SMS vor und nach dem Servicetermin oder die regelmäßigen hochwertigen Brunch-Einladungen der Kunden zum Räderwechsel. Besonders stolz ist der Familienbetrieb, der jetzt in der zweiten Generation geführt wird, auf die "Greeterkultur", also auf die Empfangsteams in allen Betrieben. Jeder, der ins Autohaus zum ersten Mal kommt, weiß, wie wichtig der erste Eindruck bei der Begrüßung sein kann. "Wir setzen hier nur fähige Leute ein, die ausschließlich aus der Hotellerie kommen, die den Kundenumgang also von Anfang an gelernt haben und bei Bedarf auch kritische Situationen charmant meistern können." Dass man bei der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit so gut abschneidet, würde insgesamt dafür sorgen, dass das Image des Hauses in der Öffentlichkeit stark gestiegen ist. "Dies bewirkt, dass wir für zahlreiche Bewerber als ein interessanter Arbeitgeber gelten und uns damit weiter personell stärken können, um mit Toyota und Lexus in den kommenden Jahren weiter zu wachsen", sagt Unternehmer Levy. Kurzfassung Nur noch die besten Mitarbeiter und Führungskräfte - dieses Ziel hat die Autohaus-Gruppe Levy vor 7 Jahren formuliert. Der Erfolg gibt dem Unternehmen Recht, was die Auszeichnung "Top-Arbeitgeber 2018" und die Bewertungen bei Kununu belegen.

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