Ausgabe 17/2013: Der Staubaufwirbler

Wenn man Martin van Vugt darauf festlegen möchte, wann genau das Ziel von 100.000 verkauften Kia-Fahrzeugen in Deutschland erreicht sein wird, bleibt der Niederländer demonstrativ ungerührt: Wichtig seien nicht Stückzahlen allein, sondern qualitatives Wachstum und gute Renditen. Dass er auf dem Erfolgsweg des Importeurs zuletzt nicht nur Händler gewonnen, sondern auch viele verloren hat, bedauert van Vugt - doch er würde es wohl wieder tun. Ein Gespräch mit einem der streitbarsten Auto-Lenker im Lande.AH: Herr van Vugt, wird Kia Motors Deutschland trotz der aktuellen Marktentwicklung seine Ziel für 2013 erreichen?van Vugt: Der Erfolg von Kia hat nur sekundär mit der Marktentwicklung zu tun, wir entwickeln uns derzeit gegen den Trend. Entscheidend ist die Einstellung meiner Kunden - und damit meine ich die Kia-Händler. Wenn sie mit Professionalität, Optimismus und Tatkraft ihr Geschäft voranbringen, habe ich keine Bedenken. An den 63.000 verkauften Fahrzeugen für 2013 halten wir fest, mittelfristig sollen es 100.000 +1 werden, egal ob 2016 oder erst 2018. Aber unsere größte Herausforderung ist, mit Qualität zu wachsen und nicht, wie sehr und wie schnell wir es schaffen. Unsere Aufgabe ist es, das Wachstum richtig zu steuern.AH: Woher soll das Wachstum kommen - durch mehr Standorte, oder müssen die Händler mehr Autos verkaufen? van Vugt: Zum einen werden wir weiter Standorte aufbauen und zum anderen müssen die Händler auch das Wachstum mit Kia voranbringen.AH: Überfordern Sie manche Händler mit der strategischen Neuausrichtung der Marke?van Vugt: Das Händlernetz muss natürlich den Quantensprung mitmachen, den auch die Produkte vollzogen haben. Wir sind als Frittenbude gestartet und heute in der Gastronomie angekommen. Produktentwicklung und Produktpräsentation müssen jetzt gleichziehen, das ist für den Erfolg entscheidend.HändlerrenditeAH: Verdienen Ihre Händler derzeit genug Geld?van Vugt: Ich sage: Ein guter Händler verdient mit uns Geld. Ein Händler, der mit der Marke Kia kein Geld verdient, muss sich die Frage stellen lassen, ob er ein guter Händler ist.AH: Wie schätzen Sie aktuell das Verhältnis zu den Händlern ein?van Vugt: Mir macht es viel Spaß! Aber ich verstehe auch, dass es für viele Händler heute nicht einfach ist. Der Markt befindet sich im Wandel. Wir sprechen da eine klare Sprache, ähnlich den Amerikanern, und das entspricht manchmal nicht der hiesigen Mentalität. Wir müssen sagen, was wir machen, und machen, was wir sagen. Das ist nicht immer einfach, aber es ist transparent und wir haben die Rückendeckung aus Korea, für das, was wir tun.AH: Wie präsentiert sich Kia auf der IAA im September? Gibt es Neues zum Thema Hybrid?van Vugt: Kia präsentiert mit dem B-Segment Concept Car und dem neuen Soul, dem Optima Facelift, dem Picanto LPG mit bivalentem Antrieb und verschiedenen limitierten Sondermodellen viele Highlights auf der diesjährigen IAA. 2014 werden wir ein Elektrofahrzeug vorstellen - ob das auch in Deutschland zu kaufen sein wird, ist noch nicht entschieden. Der Fokus liegt bei Kia sicherlich eher auf Hybrid, dazu wird es voraussichtlich gegen Ende des Jahres mehr Informationen zur weiteren Entwicklung geben. Unsere Ingenieure sind unfassbar schnell darin, marktreife Lösungen zu präsentieren, sobald Kunden danach verlangen. Was wir noch brauchen, ist den einen oder anderen Hingucker in den Produktfamilien, wie wir jetzt etwa den Kia cee'd GT bzw. pro_cee'd GT vorgestellt haben, die gut für das Image der Marke sind.AH: Hohe Servicequalität in den Werkstätten und schnelles Wachstum, passt das zusammen?van Vugt: Das ist einer der Gründe, warum wir beim Wachstum gegebenenfalls auf die Bremse treten möchten. Servicequalität als Erfolgsfaktor für eine Marke wird oft unterschätzt. Service muss sich um die Probleme der Menschen kümmern, nicht nur um Technik. Nach wie vor gibt es zu wenige Dialogannahmen, und wenn doch, werden sie viel zu selten genutzt. Das werden wir ändern. Händler-Trainings, ein Wartungs-Programm, EDV-Unterstützung, die Einführung neuer Serviceprozesse Anfang nächsten Jahres: Wir sind dran - und das wird sicher wieder einigen Staub aufwirbeln.AH: Herr Vugt, herzlichen Dank für das Gespräch!

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