13. AUTOHAUS Bankenmonitor: Den Titel erfolgreich verteidigt

Während die Fußball-Elite in Russland noch ihre WM-Achtelfinals ausspielen musste, konnten die Sieger des AUTOHAUS BankenMonitors schon ihre Trophäen in den sommerlichen Himmel recken. Bereits zum 13. Mal hatte puls Marktforschung rund 900 Entscheidungsträger im markengebundenen Autohandel telefonisch befragt - um anhand von 37 Kriterien die Zusammenarbeit mit dem Finanzierungspartner zu bewerten. Jedes dieser Interviews dauerte im Schnitt 14 Minuten. Den Gesamtsieg der 13. Ausgabe holte sich ein alter Bekannter: So freute sich die MKG Bank über die zufriedensten Händler, die die Top-Note von 1,65 und die Titelverteidigung möglich machten. Verglichen mit dem Vorjahr bedeutete dieser Wert sogar noch eine weitere Steigerung (2017: 1,70) und natürlich Platz eins in der Kategorie "Kleine Importfabrikate". Bei den "Großen Importeuren" blieb ebenfalls alles wie gehabt - die Toyota Kreditbank war hier mit der Note 1,75 (2017: 1,79) das Nonplusultra. Und bei den "Marken ohne Herstellerbank" lächelte mit Mazda Finance (Santander Consumer Bank) ebenfalls der 2017er-Preisträger. Die Note lautete: 1,91. Zwei neue Spitzenreiter Zu einem Führungswechsel kam es in der hart umkämpften Kategorie der "Deutschen Volumenfabrikate": Hier setzte sich die Opel Bank mit der Händlerzufriedenheitsnote 2,10 an die Spitze, weshalb sich der Vorjahressieger Volkswagen Bank (2018: 2,19) mit dem zweiten Rang begnügen musste. Auch bei den "Deutschen Premiumfabrikaten" tauschten die Nummer eins und zwei die Plätze. Stand 2017 noch die BMW Bank (2018: 2,03) oben auf dem Treppchen, konnte heuer die Mercedes-Benz Bank (1,94) den Sieg einfahren. Gleiches gelang ihr für smart (1,81) in der Kategorie "Nischenfabrikate". Bei den "Unabhängigen Autobanken" gab es 2018 zwei Preisträger: Die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) und die Santander Consumer Bank lagen mit der Note 2,11 gleichauf. Sieben zentrale Ergebnisse Auch in diesem Jahr haben die Händler-Interviews, die telefonisch im Mai und Juni dieses Jahres stattfanden, wichtige zentrale Ergebnisse zu Tage gefördert. 1. Konsolidierungstrend: So entwickelte sich der Gesamtzufriedenheitsindex marktübergreifend leicht negativ. "Dabei zeigt der Top-Bottom-Korridor steigende Bewertungsvarianzen, getrieben durch die ,Worst'-Bewertung", hieß es dazu von puls Marktforschung. 2. Die Penetrationsraten im Neuwagenund Gebrauchtwagen-Bereich blieben unverändert. Interessant: Der Anteil der Herstellerbanken am gesamten Finanzdienstleistungsvolumen sank um fünf Prozentpunkte. 3. Die Captives punkteten insbesondere in den Beziehungsfeldern "Innendienst - Bestand", "Verkaufsunterstützung" und "Außendienst". 4. Die unabhängigen Autobanken konnten sich diesmal hingegen in Sachen Leasing (Provision, Produkte, Konditionen) klar verbessern. 5. Die Zufriedenheit mit der Außendienstbetreuung ging signifikant zurück. Insbesondere bei den Captives - so die aktuelle Befragung. 6. Neues Themenfeld "Digitales Angebot": Die Zufriedenheit des Handels mit dem Finanzierungspartner fiel eher durchschnittlich aus - wenngleich die Non-Captives hier besser abschnitten. 7. Beim "Produktangebot Absatzfinanzierung Neuwagen" handelte es sich um einen Begeisterungsfaktor. Dank an die Sponsoren Der 13. AUTOHAUS BankenMonitor, für den puls Marktforschung rund 900 Entscheidungsträger im markengebundenen Autohandel befragt hat, wurde unterstützt von den Partnern Excon Services und PS-Team. Einen herzlichen Dank dafür! Freier Handel: Sonderpreis Gebrauchtwagen Den "Sonderpreis Gebrauchtwagen", der in diesem Jahr zum ersten Mal verliehen wurde, hat sich die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) mit einem Wert von 1,79 gesichert. Damit verwiesen die Hamburger die CreditPlus Bank (1,90) und die Bank11 (1,95) auf die Pätze zwei und drei. Für den Sonderpreis hatten die Marktforscher von puls im Juni 249 Entscheidungsträger im freien Autohandel zur Zusammenarbeit mit dem Finanzierungspartner interviewt. Dabei flossen acht der neun abgefragten Kriterien in den Index ein. Ingesamt konnte die BDK sieben von acht Kriterien für sich entscheiden, darunter die Zufriedenheit mit dem Außendienst insgesamt, die Ankaufspolitik GW oder das Produktangebot Absatzfinanzierung.

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