Best Practice Prüftechnik: "Bei jedem Service im Einsatz"
Die Investition in den neuen Standort in Baiersdorf hat sich für die freie Werkstatt A&W Kfz-Service gelohnt: die Auftragsbücher sind voller denn je. Und auch der neue Bremsprüfstand kommt gut an.
Nach dem Umzug im September vergangenen Jahres stapelten sich die Aufträge. Schnell wurde es bei A&W Kfz-Service Zeit für Verstärkung. Das Team, bestehend aus Inhaber Marc Wernet, seiner Frau Susanne, die im Büro arbeitet, und einem Mechaniker wurde erweitert. Seit Jahresbeginn arbeitet ein weiterer Mechaniker in der Werkstatt. "Durch die Mehrarbeit hatte mein Mann nicht mehr genügend Zeit, sich mit den Kunden zu unterhalten oder auch mal eine längere Probefahrt zu machen", erinnert sich Susanne Wernet. Doch genau das erwarte die Klientel. Digitale Dialogannahme, Online-Terminvereinbarung oder Ähnliches sei eher nicht gefragt, die Annahme werde meist schon telefonisch gemacht. Und wenn der Kunde kommt, wolle er den Schlüssel abgeben und bevorzuge bei Fragen den persönlichen Kontakt, am besten mit dem Chef selbst. "Wenn mein Mann sich an vorderster Front um die Kunden kümmert, fühlen…
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