Gebrauchtwagenvermarktung: Automobile Landschaften

Landschaften können durch vielseitige und interessant anmutende Ausprägungen bestechen. So auch die Automobile - insbesondere die Gebrauchten. Dabei gilt es als eine der größten Herausforderungen, insbesondere die spezielle Eigenheit eines jeden Gebrauchtwagenplatzes insoweit zu unterstreichen, dass die dort untergebrachten automobilen Schätze schnellstmöglich einem neuen Besitzer zugeführt und die Standzeit II so gering wie möglich gehalten wird. Konkret geht es um eine erstklassige Servicequalität und Kundenorientierung. 9.000 Quadratmeter für VW Die Feser Graf Gruppe hat sich dies auf die Fahnen geschrieben. Und so sticht jedem Autofahrer im Süden von Nürnberg seit April ein neu angelegtes 9.000 Quadratmeter großes Gebrauchtwagenareal der Auto Zentrum Nürnberg Feser GmbH in der Nopitschstraße 93 ins Auge. 1,8 Mio. Euro war der Feser Graf Gruppe diese Investition wert, mit deren Hilfe interessierten Besuchern damit nun 300 Gebrauchtwagen - getrennt nach Pkw und Nutzfahrzeugen - rund um die Uhr präsentiert werden können. Und das alleine für die VW-Gebrauchtwagenmarken "Das Welt Auto" und "Trade Port", von denen letztere rund 25 Prozent des Absatzes ausmacht. Gekonnter Blickfang Überzeugt werden die vorbeifahrenden Nürnberger durch ein stimmiges und aufgeräumtes Gesamtbild. Ein Blickfang von der Straße aus sind hierbei einzelne exklusive und schräg angelegte Plätze für besonders sehenswerte Schätze wie Cabrios, Camper und Pritschenwagen. "Besonders wichtig war für uns explizit ein tadellos aufgeräumtes Gebrauchtwagenzentrum mit einem klar strukturierten Design, um eine breit gestreute Kundschaft aus dem gesamten Nürnberger Raum anzuziehen", erklärt Geschäftsführer Markus Kugler vom Auto Zentrum Nürnberg Feser die Beweggründe für die Konzeption des neuen Gebrauchtwagenzentrums. Gemeint seien damit nicht alleine Gebrauchtwagen-, sondern auch Neuwagenkunden, die die oftmals erst zwölf Monate jungen Fahrzeuge als Kaufalternative sehen sollten. Gerade im Gebrauchtwagengeschäft habe die Feser Graf Gruppe die Erfahrung gemacht, dass Kunden sich in einem hochwertigen Ambiente mit Serviceelementen wie Wegweisern zufriedener fühlten als auf einem durchschnittlichen Verkaufsplatz. "Damit können wir die Kundenzufriedenheit eindeutig steigern und zudem auch Neuwagenkäufer anlocken", weiß Darren Rogers, Vertriebsleiter für Gebrauchtwagen, zu berichten. "Gerade für diese Kunden muss das Ambiente stimmen." Der Überlastung entronnen Der ausschlaggebende Grund für die Umsetzung des neuen Gebrauchtwagenzentrums war allerdings ein anderer: "Wir konnten eindeutig unser Potenzial nicht hundertprozentig nutzen. Die ehemalige Gebrauchtwagenausstellung mit 85 Fahrzeugen wurde im Monat zweimal umgeschlagen. Daraus ergaben sich schlichtweg Engpässe", erläutert der Vertriebsleiter für Gebrauchtwagen. Hinzu kam laut Rogers die damit verbundene Umplatzierung zahlreicher Fahrzeuge im Laufe eines Monats. "Das war ein enormer Arbeitsaufwand, der nun entfällt." Ehemaliges Lkw-Gelände Erhalten hatte die Feser Graf Gruppe die zusätzliche Fläche an der stark frequentierten Nopitschstraße von einem gegenüberliegenden Lkw-Gebrauchtwagenhändler. "Für uns gab es auch einen strategischen Grund, dieses Grundstück zu erwerben", sagt der Geschäftsführer und erklärt weiter: "Diese Lage in Stadtnähe bringt einem Autohaus sehr viel Aufmerksamkeit, denn die Hauptstraße und direkte Autobahnanbindung gehören zu Nürnbergs wichtigsten Verkehrsachsen." 200 Quadratmeter für Büros Und so ließ die Feser Graf Gruppe den für Autofahrer gut sichtbaren steinigen Schotterplatz in der neunmonatigen Bauphase in einen klar strukturierten und großzügig gestalteten Gebrauchtwagenplatz mit einem neuen Ambiente umwandeln. Für alle Besucher unübersehbar ist in einem Meer aus Fahrzeugen nun der wie ein eigenes Autohaus anmutende neu erbaute Gebrauchtwagenpavillon. "Mit einer Fläche von 200 Quadratmetern verfügt dieser über fünf separate Verkäuferarbeitsplätze, eine Kundenwartezone und einen Serverraum", präsentiert Rogers die Räumlichkeiten stolz. Das sei Wohlfühlatmosphäre pur. Verbesserte Logistik Ein großer Pluspunkt sei laut Geschäftsführer Kugler zudem der nun verbesserte und klar strukturierte Logistikprozess. Kugler: "Neben unserem Verkaufsgebäude haben wir zusätzlich einen vollfunktionsfähigen Werkstattbereich inklusive Smart Repair, Aufbereitung, Waschanlage und großzügiger Logistikannahme entstehen lassen." Zuvor seien diese aus Platzgründen an verschiedenen Standorten untergebracht gewesen. "Dadurch reduzieren wir unsere Standzeit I nun automatisch und wollen schnellstmöglich auf drei bis fünf Tage kommen." Im neuen Gebrauchtwagenzentrum können ständig 300 Fahrzeuge präsentiert und monatlich rund 200 Verkäufe getätigt werden. Gestemmt wird dies von einem 20-köpfigen Team, das sich aus fünf Verkaufsberatern, einem Verkaufsleiter, drei Disponenten, zehn Mitarbeitern im Service und einem Logistiker zusammensetzt. "Mit der Eröffnung haben wir zehn neue Arbeitsplätze geschaffen", so der Geschäftsführer. Coupons für Werkstattbindung Die Kundenbindung für das Werkstattgeschäft wird mit Hilfe von Coupons verstärkt. "Unsere Gebrauchtwagenkunden können damit beispielsweise kostenlose Ersatzfahrzeuge einlösen oder zusätzliche Dienstleistungen in Verbindung mit einer Inspektion erhalten", so Rogers. Zudem würden mit Dienstleistungen wie eine Anschlussgarantie oder Reparaturversicherung gute Ergebnisse erzielt. "Im Schnitt haben wir täglich rund 50 Gebrauchtwagenkunden in der Werkstatt." Und das könnte laut Kugler auch noch weiter steigen. Denn mit einem Einzugsradius von rund 100 Kilometern sei es das vorrangige Ziel, das neue Gebrauchtwagenzentrum im Umkreis der Frankenmetropole nicht lediglich zu etablieren, sondern in dessen Folge auch den Absatz um 25 Prozent zu erhöhen. Aktuell liege dieser bei rund 200 Gebrauchtwagen im Monat. "Wir sind zuversichtlich, dies bereits in den nächsten zwei Jahren verwirklichen zu können", erklärt Kugler abschließend. Kurzfassung In puncto Kundenorientierung und Servicequalität hat das Auto Zentrum Nürnberg Feser neue Maßstäbe in der Region gesetzt. Seit April werden 300 Gebrauchtwagen, alleine der Marke VW, ausgestellt und auch Neuwagenkunden angezogen. Auto Zentrum Nürnberg Feser Das neue VW-Gebrauchtwagenzentrum gehört zum Auto Zentrum Nürnberg-Feser. Dieser wiederum ist einer von insgesamt 35 Betrieben der Feser-Graf Gruppe im Raum Nürnberg. Vertrieben werden die Marken VW, Audi, Skoda, Seat, Suzuki, VW Nutzfahrzeuge und Lamborghini sowie ein Porsche-Servicebetrieb. Im Auto Zentrum Nürnberg-Feser wurden 2014 insgesamt 5.047 Gebrauchtwagen abgesetzt - davon 2.500 der Marke VW. Insgesamt 30 Mitarbeiter kümmern sich dort um Gebrauchtwagen - 20 für die Marke VW. Der Gesamtumsatz belief sich 2014 auf 270 Mio. Euro, davon rund 73 Mio. Euro für Gebrauchtwagen.

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