Schaden-Aufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Ausgaben-Anteil dar. Von daher achten alle Assekuranzen penibel darauf, sich im Schadenfall auch auf die Servicequalität ihrer Dienstleister verlassen zu können. Das Branchencredo hierzu lautet: Die Art der Schadenregulierung wirkt sich nicht nur auf die Kosten, sondern in hohem Maße auch auf die Kundenzufriedenheit aus. In Zeiten neuer digitaler Herausforderungen, insbesondere durch die Corona-Pandemie, sind Versicherer wie auch Schadendienstleister mehr denn je neu gefordert.
Das inzwischen zum achten Mal durchgeführte Serviceranking der Gesellschaft ServiceValue und hnw consulting wurde durch einen Branchen-Beirat begleitet, der sich aus fünf schadenverantwortlichen Führungskräften aus der Assekuranz zusammensetzt. Bewertet wurden nicht nur ein möglichst professioneller Service, sondern auch entsprechende Qualität in den jeweiligen kunden- und auftragsbezogenen Prozessen der Dienstleister.
Die 23 ausgezeichneten Unternehmen repräsentieren nahezu alle Dienstleistungen, die für die einzelnen Versicherungssparten im Markt angeboten werden:
- Accidenta
- APRIL Deutschland
- AXA Assistance
- CARGLASS
- CiBomed
- Consense
- Deutsche Assistance
- DMS-Deutschland
- E.Via
- Eucon
- expira
- faircheck Schadenservice Deutschland
- Interschaden
- junited Autoglas
- KS Autoglas
- Preischel
- Repair Concepts
- ROLAND Assistance
- Schweitzer Gruppe
- SSH Schaden-Schnell-Hilfe
- STP Sachverständigen
- Van Ameyde Gruppe
- Wintec Autoglas
"Die stetig zunehmenden kundenseitigen sowie gesetzlichen, regulatorischen, prozessualen und qualitativen Anforderungen zu bedienen und weitere Chancen aus neuen Technologien zur zusätzlichen Unterstützung der Servicequalität zu erkennen und zu nutzen, bleibt für Versicherer und Schadendienstleister eine permanente Herausforderung. Gerade hier besteht die Chance sich vom Mitbewerb positiv abzuheben", konstatierte Jürgen Wulf, Geschäftsführer der hnw consulting. (Eugen Frhr. v. Kuntze)
