Feser-Graf-Gruppe: Wachstumstreiber Matrix42

Eine große Herausforderung beim Unternehmenswachstum ist die Anpassung der Prozesse und Strukturen. Deshalb entschieden sich die Verantwortlichen der Feser-Graf-Gruppe beim Thema IT für einen Paradigmenwechsel: Die Idee war, ein zentrales Service-Portal zu etablieren, über das sämtliche IT-Prozesse initiiert, abgebildet und umgesetzt werden, egal ob es sich um eine produkt- oder personenbezogene Dienstleistung handelt, und über dieses Portal sollte man alles bestellen können. Matrix42 Service Catalog Als Partner für die Umsetzung dieser Zielsetzung wählte Feser-Graf das IT Systemhaus MR Datentechnik, deren leistungsstarke Matrix42 Lösungen man bereits kannte. In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung und mit MR-Daten entschied man sich für die Einführung des Matrix42 Service Catalogs, der den strategischen Ausgangspunkt für die neue IT-Struktur bildete. Im Service Catalog werden IT-Serviceleistungen wie z. B. die Installation einer Software oder die Bereitstellung von Hardware-Assets wie Mobilgeräte erfasst und bepreist. Das IT Team von Feser-Graf schaffte auch Schnittstellen zu anderen Systemen, etwa dem Anforderungsmanagement der HR-Abteilung, um den kontext-gebundenen Datenaustausch zu ermöglichen. Denn gerade wenn es um die Inbetriebnahme neuer Arbeitspläze geht, spielt die enge Abstimmung mit der Personalabteilung eine wichtige Rolle. Insgesamt umfasst der Service Catalog bei Feser-Graf über 40 Produkte und Services - mit steigender Tendenz. Der Service Catalog entwickelte sich auch dank der Tatsache, dass er so einfach zu bedienen war wie ein Onlineshop, schnell zu einer zentralen Plattform, die den Anwendern zugleich den gesamten Prozess einer IT-Bestellung inkl. der Kosten transparent machte. Die Effekte: Der Arbeitsaufwand auf Seiten der IT reduzierte sich und die Anwender agierten eigenverantwortlicher und kostenbewusster. Ein großer Vorteil ist auch, dass Feser-Graf durch den Service Catalog nun valide Zahlen bekommt, mit denen sich nicht nur die Ist-Situation analysieren lässt, sondern auch zuverlässige Prognosen für die Zukunft möglich sind. Matrix42 Service Desk Weitere Erleichterungen verschaffte den Mitarbeitern die Einführung des Matrix42 Service Desk, wenn auch zunächst die Zahl der Tickets zunahm. Der Grund: In den Servcie Desk wurden die Bereiche Controlling und HR eingebunden, so dass die Anwender erstmals eine einheitliche Basis hatten, Probleme zu adressieren. Gab es vorher durch Mails und Telefonate keine eindeutige Dokumentation der Beschwerden, waren plötzlich alle Tickets sichtbar. Durch den Service Desk konnte man bei Feser-Graf die Kommunikation zwischen den betroffenen Bereichen nachweislich verbessern, Schwachstellen, Wissensdefizite etc. konnten leichter identifiziert und angegangen werden. Mit diesen beiden Tools hat das IT-Management bei Feser-Graf die Weichen für ein gesundes Wachstum gestellt. Mit einem Bruchteil des bisherigen Aufwands kann das Unternehmen nun neue Betriebsstätten an den Start bringen und Arbeitsplätze in Betrieb nehmen. Was in der Vergangenheit ein IT-Projekt war, ist heute eine weitgehend automatisierte Routinearbeit, die wesentlich weniger Man-Power und Zeit bindet. Natürlich hat das IT-Team von Feser-Graf bereits die nächsten Schritte auf der Agenda stehen. Man möchte demnächst das Matrix42 License Management ausbauen, zumal man bereits bei einem Microsoft Selbstaudit mit dem Matrix42 Asset Management gute Erfahrungen gemacht hat, weil er auf Knopfdruck eine Lizenzbilanz erstellen konnte. Davon verspricht man sich Vorteile hinsichtlich der Umsetzung von Compliance-Vorgaben, der strategischen Planung sowie Einsparungen durch noch mehr Übersicht. Bei der Umsetzung dieser Pläne kann Feser-Graf auf MR Datentechnik vertrauen, denn das Nürnberger IT Systemhaus ist SAM-Partner von Microsoft und verfügt über fundiertes Know-how über die Prozesse, Nutzungsrechte und Dokumentationspflichten. Gemeinsam wurden deshalb bereits konkrete Ideen entwickelt, wie die vorhandenen Software Assets mit dem Matrix42 Lizenzmanagement noch besser genutzt werden können. Problem & Lösung Bei der wachstumsstarken Feser-Graf-Gruppe bedeuteten manuelle und individuelle Prozesse bei der Inbetriebnahme neuer Arbeitsplätze hohen IT-Aufwand. Auch die regelmäßigen Support-Anrufe seitens der Anwender banden viele Ressourcen. Das IT-Team der Feser-Graf-Gruppe setzte deshalb auf eine Umstrukturierung der IT und führte dazu den Service Catalog, das Client Management und den Service Desk von Matrix42 ein. Diese Tools sind die Grundlage für weitreichende Automatisierungen. Die Kombination aus Service Desk und Service Catalog hat zudem den Vorteil, dass Probleme schneller erkannt und gelöst werden können. MR Datentechnik MR Datentechnik ist ein inhabergeführtes Systemhaus mit Stammsitz in Nürnberg und verfügt heute über sechs Niederlassungen in Deutschland. 2014 erwirtschaftete das Unternehmen mit 365 Mitarbeitern einen Umsatz von 132 Millionen Euro bei einer nachhaltig soliden Gewinnentwicklung. MR Datentechnik bietet seinen Kunden ein umfassendes Hard- und Software-Lösungsportfolio, maßgeschneiderte IT-Lösungen und professionelle Beratungsdienstleistungen.www.mr-daten.de

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