Best Practice: Vertrauensbeweis im Allgäu

Vertrauen ist Martin Osterberger-Seitz wichtig. Zwar weiß der Geschäftsführer der Allgäuer Seitz-Gruppe als studierter Diplom-Betriebswirt, welche Bedeutung im Tagesgeschäft Renditen, Kennzahlen oder Deckungsbeitragsrechnungen besitzen. Doch bei der Beauftragung eines Dritten, sprich eines Dienstleisters, ist für ihn auch das Bauchgefühl entscheidend. "Es muss ein Vertrauensverhältnis vorhanden sein", erklärt er im 2014 entstandenen Verwaltungsgebäude in Kempten. Der Geschäftsführer der 19 Betriebsstätten großen Autohausgruppe wählt bei seiner Outsourcing-Strategie also einen Mix aus harten Fakten und weichen Faktoren. "Wir wollen uns aktuell aufs Kerngeschäft konzentrieren", beschreibt Martin Osterberger-Seitz im Gespräch die derzeitige Philosophie, die der Unternehmensführung zugrunde liegt. Bei der Weiterentwicklung der einzelnen Geschäftsfelder und Kundensegmente hat er eine Frage immer im Hinterkopf: Was ist für die schon im Jahr 1928 gegründete Gruppe wirklich sinnvoll? Legt man diese Frage zugrunde, lautet die Antwort beispielsweise bei bundesweiten Zulassungen und für Fahrzeugüberführungen auf den Dienstleister Kroschke zu setzen. Ein Schritt, den der Unternehmer im vergangenen Sommer machte und nicht bereut hat. Im Gegenteil. Martin Osterberger-Seitz lobt die professionellen Auslieferungen von Kroschke, seine Mitarbeiter würden sehr positiv über den Dienstleister aus Ahrensburg sprechen. Martin Osterberger-Seitz denkt kurz nach, dann nennt er zwei Gründe, die in der Entscheidungsfindung wichtig waren: erstens der versicherungstechnische Hintergrund bei den deutschlandweiten Auslieferungen und zweitens der Mindestlohn von 8,50 Euro pro Stunde. Überführten früher gerne Rentner die VW-, Audi-, Skoda-, Seat- oder Porsche-Modelle, so bringen heute Kroschke-Mitarbeiter das bestellte Auto und die passenden Schlüssel. "Die neue Gesetzgebung und professionellere Strukturen lassen das fast nicht mehr anders zu", so der Geschäftsführer. Testballon lanciert Britta Peters-Rau, Key Account Managerin bei Kroschke, betont: "Unsere Fahrer werden dafür in Ahrensburg speziell geschult." Schließlich repräsentieren sie das jeweilige Autohaus beim Endkunden. "Die Kunst ist es, der jeweiligen Marke des Autohauses gerecht zu werden", so Britta Peters-Rau. Zum Hintergrund: Die Christoph Kroschke GmbH beschäftigt an über 430 Service-Points und 60 Zulassungsdiensten rund 1.750 Mitarbeiter. 1957 fiel der Startschuss mit einer Kennzeichen-Prägestelle. Heute möchte das Unternehmen Kfz-Betrieben einen Rundum-Service bieten: von den Kennzeichen, den Kurzzeit- und Zollversicherungen über den Zulassungsdienst, die Fahrzeugüberführung bis hin zur Analyse-Prozessoptimierung oder den Lösungen für Großkundenabteilungen. Damit am Anfang nichts dem Zufall überlassen wird und das eingangs erwähnte Bauchgefühl noch ein kleines Korrektiv erhält, lancierte Kroschke eigenen Angaben zufolge zunächst einen Testballon - gemeinsam mit dem Seitz-Großkunden Hörmann, der von den Allgäuern ein All-inclusive-Paket erhält. "Ein guter Dienstleister versteckt sich nicht hinter seiner Dienstleistung", bewertet Martin Osterberger-Seitz die am Markt gängige Testphasen-Praxis. Er vergleicht das mit einer Probefahrt in einem seiner Betriebe. Beim Start der Dreierkonstellation -Seitz, Hörmann und Kroschke - sei eine professionelle Informationskette, so Britta Peters-Rau, gestartet und demnach der Großkunde gut mitgenommen worden. Heute arbeitet man vor allem auf einer digitalen Ebene miteinander. So stehen den Seitz-Mitarbeitern im Kundenportal "KroschkeON" alle Infos sofort zur Verfügung - inklusive Echtzeitreporting. Damit das reibungslos klappt, erfolgt schon die Fahrzeugdokumentation via iPad. Zustand, Kilometerstand, Uhrzeit & Co. erfasst der Kroschke-Mitarbeiter digital, wenig später erhält der Kfz-Betrieb aus dem Allgäu ein elektronisches Protokoll. "Das ist eine saubere Dokumentation", bewertet Martin Osterberger-Seitz den Prozess. Bei eiligen Zulassungen spielt natürlich der Faktor Mensch eine größere Rolle. Damit sich in diesem Prozess keine Fehler oder Unzufriedenheit einschleichen, finden zwischen den Partnern regelmäßige Qualitätsgespräche statt. Gutes Klima Die Frage, was eigentlich sinnvoll für die Gruppe sei, stellt sich Martin Osterberger-Seitz regelmäßig auch in anderen Bereichen wie der Reifeneinlagerung oder der Lackiererei. Auch hat er eine Erklärung dafür parat, warum einige seiner Kollegen momentan wieder stärker auf Insourcing setzen: die guten Rahmenbedingungen. Und allein aufgrund der Niedrigzinsen seien Unternehmer gezwungen, zu investieren - am besten in den eigenen Kfz-Betrieb. Kurzfassung Die Seitz-Gruppe aus Kempten hat sich vergangenen Sommer für Kroschke als Dienstleister entschieden. Um bundesweite Zulassungen und Fahrzeugauslieferungen kümmern sich seitdem die Ahrensburger. Wichtig für die Geschäftsbeziehung: das Vertrauensverhältnis zwischen der Autohausgruppe und Kroschke. Mobiles Autohaus Einen weiteren Outsourcing-Weg hat die Seitz-Gruppe jetzt mit ihrem neuen mobilen Autohaus beschritten, das Anfang März online ging. Mit Hilfe von externen IT-Experten überarbeiteten die Allgäuer ihre Webpräsenz und spendierten ihr eine intuitive Bedienung und emotionale wie dynamische Elemente. Ferner passten die Entwickler die Website inhaltlich und technisch an die Anforderungen für mobile Endgeräte wie Smartphones an."Unsere neue Website spiegelt all das wider, was und wie wir im Allgäu sind", lässt sich Geschäftsführer Walter Seitz in der eigenen Kundenzeitung zitieren. "Nach außen gradlinig und zurückhaltend, innen echt stark: serviceorientiert, überraschend, vielseitig und sehr persönlich." Ein Beispiel gefällig? Mit einem Klick stehen unter www.autohaus-seitz.de Infos zu VW-, Audi-, Skoda- oder Porsche- Modellen parat, ein weiterer Klick bucht die gewünschte Probefahrt ein.Die Federführung bei diesem kompletten Website-Relaunch hatte Walter Seitz zusammen mit den Marketingverantwortlichen Simon Löffler und Peter Hofmann. Bei Webdesign, Programmierung & Co. wurden dann externe Experten mit IT-Know-how ins Boot geholt. "Das können wir selbst schlichtweg nicht", erklärt Geschäftsführer Martin Osterberger-Seitz.Interessierte finden die neue Website unter autohaus-seitz.de

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