Schadenmanagement: Neutraler Blick
Spindler setzt in Kitzingen auf einen unabhängigen Sachverständigen. Davon profitieren nicht nur die gewerblichen Kunden.
Würde Marco Caputo nicht die schwarze Jacke mit dem SZU-Logo auf Brust und Rücken tragen, man hielte ihn für einen normalen Autohaus-Mitarbeiter. Allein der Austausch zwischen ihm, dem unabhängigen Sachverständigen, und den Mitarbeitern von Spindler Kitzingen verrät, dass Caputo fester Bestandteil des Teams ist - und sich hier wohl fühlt. Natürlich nimmt er an der Weihnachtsfeier des Kfz-Betriebs teil; selbstverständlich weiß er, wo der Kaffeevollautomat des Autohauses steht.
Seit einem Jahr arbeitet der SZU-Experte in Kitzingen, sein Schreibtisch steht also direkt beim Kunden vor Ort. Damals hat er sich bewusst für eine Position zwischen den Stühlen entschieden - zwischen dem des Verkäufers und dem des Fahrzeughalters. "Ich bewerte neutral", bringt es Caputo auf den Punkt.
Fest im Prozess integriert
Leasingrückläufer, Fahrzeugbewertungen und Haftpflichtgutachten - diese drei Tätigkeiten…
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