Schadenmanagement: "Ein gutes Jahr "

Der PostMaster® hat sich im Schaden-Business der Autohäuser sowie Karosserie- und Lackbetriebe fest etabliert. Was es rund um diese digitale Kommunikationsplattform und weitere Themen Neues gibt, hat AUTOHAUS Gerhard Witte, Firmengründer und Geschäftsführer von ControlExpert, gefragt. AH: Herr Witte, wie zufrieden sind Sie mit dem letzten Geschäftsjahr? G. Witte: 2014 war für uns ein gutes Jahr. Die Digitalisierung der Branchen nimmt Fahrt auf und wir konnten im Bereich Wartung und Unfallschadenabwicklung mit unseren Dienstleistungen und dem PostMaster® wichtige Module für Versicherungen und Leasinggesellschaften bereitstellen. Neben unseren Erfolgen in Deutschland haben wir auch intensiv unsere Auslandsexpansion vorangetrieben. Wir sind mittlerweile in 10 Ländern vertreten. Aber das bedeutsamste für den Erfolg von ControlEuroxpert ist die Weiterentwicklung unserer bestehenden Produkte oder Neuerungen einzuführen, dies immer im Austausch mit unseren Kunden, um deren Anforderungen gerecht zu werden. So konnten wir Bestandskunden begeistern und Neukunden dazugewinnen. Wir sind also mit 2014 sehr zufrieden. AH: Welche Neuerungen brachte das zurückliegende Jahr mit sich? G. Witte: Entsprechend unseres Claims "Redefining Rules" entwickeln wir permanent unsere Produkte weiter und erweitern die Produktpalette. Unsere konsequente Fortführung der Automatisierung von Prozessen ermöglicht uns eine noch schnellere und effizientere Abwicklung der Vorgänge. Hier kommt der Weiterentwicklung des PostMaster®, unserer digitalen Kommunikationsplattform, strategische Bedeutung zu. Zunehmend können wir Aufträge unserer Kunden via Post-Master® in die Autohäuser weiterleiten. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die interne Datenentwicklung und Integration der Herstellervorgaben in unsere Systeme. Eine bedeutsame Neuerung war auch der dank unserem steten Wachstum notwendig gewordene Umzug ins neue Gebäude: Unsere über 300 Mitarbeiter können sich nun auf 4.500 m² noch mehr entfalten. Die Modernisierung und Optimierung unserer Homepage war ein weiteres Highlight in 2014. Auch interne Veränderungen gab es. Wir haben einen sehr kompetenten neuen IT-Leiter für ControlEuroxpert gewinnen können. Unsere IT-Abteilung ist eine der "treibenden Kräfte" in Langenfeld und somit die Basis für unseren unternehmerischen Erfolg. AH: Wie gut hat sich der PostMaster® im Handel etabliert? G. Witte: Sehr gut. Die Nachfrage der Betriebe nach unserer digitalen Kommunikationsplattform steigt stetig. Dazu tragen viele Komponenten bei wie unser Post-Master® Vertriebsteam, aber auch die sehr gute Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Hierzu gehören eine Vielzahl von Herstellern, Leasinggesellschaften und Verbänden. Auch die Umsetzung weiterer PostMaster®-Schnittstellen zu den gängigsten Dealer Management Systemen (DMS) ist von immenser Bedeutung und ein wichtiger Baustein für die Vernetzung der Kfz-Branche. Hier läuft der Rollout auf Hochtouren, um 2015 weitere große Autohausgruppen von den Vorzügen des PostMaster® begeistern zu können. AH: Wie viele Händler nutzen bereits den PostMaster®? G. Witte: Die Anzahl der Werkstätten und Autohäuser, die den PostMaster® in verschiedenen Prozessen nutzen, ist 2014 auf über 4.500 Standorte gestiegen. Davon sind ca. 70 % Markenbetriebe. Zu unseren Usern gehören sowohl Karosserie- und Lackbetriebe als auch Autohäuser aller Marken. 60 der Top 100 Autohäuser sind schon an Bord. Der PostMaster® bietet entscheidende Vorteile: Neben der Automatisierung der Prozesse geht es auch um schnelle, verbindliche Freigaben vor Reparaturbeginn und schnellere Zahlungen. Und eine bestehende Schnittstelle des PostMaster® in das jeweilige DMS spart noch mehr Zeit in der Werkstatt durch die Vermeidung von Doppeleingaben. AH: Welche Kooperationen sind Sie 2014 neu eingegangen bzw. wurden fortgeführt? G. Witte: Hier sind natürlich die vielen Autohäuser zu nennen, die 2014 Post-Master® User geworden sind. Es konnten auch weitere Hersteller gewonnen werden, die den PostMaster® ihren Händlern empfehlen. Auch die Intensivierung unserer bestehenden Partnerschaften ist für uns tagtäglich sehr wichtig. Dazu gehören neben den Werkstätten / Autohäusern auch Versicherungen, Leasinggesellschaften, Hersteller sowie verschiedenste Verbände. Dass zunehmend auch Hersteller den PostMaster® zur Kommunikation mit Versicherungen und Leasinggesellschaften nutzen, freut uns natürlich. Des Weiteren nehmen wir mit den Leasinggesellschaften des Verbands markenunabhängiger Fuhrparkmanagementgesellschaften (VMF), verschiedenen Herstellern und Verbänden gemeinsame Termine vor Ort in den Werkstätten und Autohäusern wahr. Auch die Vielzahl von gemeinsamen, deutschlandweiten Schulungsveranstaltungen helfen, um den PostMaster® Rollout möglichst schnell voranzutreiben. AH: Wie schreiten Digitalisierung und Vernetzung im Handel voran? Wo hapert es? G. Witte: Die Digitalisierung der Kfz-Branche ist in allen Bereichen spürbar und integriert sich mehr und mehr in den Arbeitsalltag. Über das digitale Kommunikationstool PostMaster® ist ControlEuroxpert in der Lage, die gesamte Branche, d. h. Werkstätten, Hersteller, Leasinggesellschaften und Versicherungen miteinander zu vernetzen. Trotzdem ist die DMS-Landschaft immer noch sehr heterogen, sodass wir überzeugt sind, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, den PostMaster® mit nahezu jedem DMS kompatibel zu machen. Um die Kommunikation über den PostMaster® weiter zu vereinfachen und Doppeleingaben zu verringern, besitzen wir Schnittstellen zu den gängigsten DMS. AH: Welche Produktneuerungen planen Sie in nächster Zeit? G. Witte: ControlEuroxpert arbeitet mit seinen Produkten, IT-Lösungen und Dienstleistungen permanent daran, die Marktteilnehmer der Kfz-Branche weiter zu vernetzen, die Prozesse zu vereinfachen und die Digitalisierung voranzutreiben. Die Funktionalitäten des PostMaster®, der heute ja schon für Wartungs- und Schadenprozesse genutzt wird, müssen permanent weiterentwickelt werden. Auch die Empfängerliste des PostMaster® wird sich noch erweitern. Ohne hier Namen zu nennen, wird der eine oder andere weitere Dienstleister unserer Branche über den PostMaster® schon bald erreichbar sein. Im Leasingbereich, in Zusammenarbeit mit dem VMF ist es uns ja bereits gelungen, einen automatisierten Managementprozess für Wartung und Inspektion als Marktstandard zu etablieren. 2015 werden wir uns daher etwas mehr um die Schadenabwicklung über den PostMaster® kümmern, mit dem Ziel einer fallabschließenden Bearbeitung verschiedenster Schadensprozesse. AH: Herr Witte, danke für das Gespräch! Interview: Karolina Ordyniec

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