Hybrides Gebrauchtwagenkonzept: Neue Maßstäbe bei Lueg

Es ist atemberaubend. Das Gebrauchtwagencenter von Lueg in Essen-Kray setzt neue Maßstäbe. Als Vorstandsmitglied Benjamin Kaiser mich über das Gelände fährt, wird mir die Dimension so richtig bewusst. 50.000 Quadratmeter stehen zur Verfügung. 850 Fahrzeuge sind derzeit dort geparkt. Platz gibt es aber aktuell schon für 1.200 Fahrzeuge. Weitere Parkplätze werden noch auf dem angrenzenden Gelände fertiggestellt. Ankauf, Werkstatt, Aufbereitung, Lagerung, Präsentation und Verkauf aller Gebrauchtfahrzeuge der Gruppe sind hier zentralisiert.Kompetenzzentren"Wir haben uns entschieden, Kompetenzzentren zu bilden", erläutert Kaiser. Nicht mehr in jedem der derzeit zehn Autohäuser soll das ganze Geschäft abgewickelt werden. Es gibt jetzt unter anderem ein Zentrum für Nutzfahrzeug-Auf- und -Umbauten, ein AMG-Zentrum und eben das Gebrauchtwagenzentrum in Essen-Kray. Insgesamt hat Lueg jetzt nur noch die Hälfte der Standorte, aber alle Mitarbeiter behalten. 80 bis 85 Prozent der Kunden sind dem Unternehmen trotz manchmal weiteren Entfernungen treu geblieben. Die Auslastung ist deutlich verbessert und auch die Kundenzufriedenheit ist gestiegen, weil jetzt am jeweiligen Standort Experten tätig sind. Und: "Wir haben festgestellt, dass nur zehn Prozent der Gebrauchtwagen, die bisher in den einzelnen Autohäusern der Gruppe ausgestellt waren, auch im Umkreis des Betriebes verkauft wurden", begründet der Vorstand die Entscheidung für die Konzentration der Gebrauchtwagenaktivitäten an einem Standort. So konnten die Prozesse zudem deutlich verschlankt, schneller und effizienter werden. Damit reduzieren sich die Kosten in diesem Bereich nach ersten Berechnungen um zirka 25 bis 30 Prozent.Digitale Auswahl80 Prozent der Gebrauchtwagenkunden kommen aktuell über Plattformen wie mobile.de. Die Vorauswahl erfolgt also überwiegend online. Erst um das Fahrzeug persönlich in Augenschein zu nehmen und zur Probefahrt kommen die Interessenten ins Autohaus. "Mit unserem neuen Konzept gehen wir optimal auf deren Bedürfnisse ein", erläutert Tim Roderwieser, Spartenleiter Pkw-Gebrauchtwagen bei Lueg. Für die perfekte bildliche Darstellung im Netz sorgt der Händler über den Fahrzeugscanner von Twinner. Dieser erfasst das Auto in wenigen Minuten komplett digital und erstellt davon einen digitalen Zwilling. Die Interessenten erhalten per 360-Grad-Ansicht alle relevanten Informationen. Dank hoher Auflösung können sie alle Details heranzoomen.Präsentation in Neuwagen-QualitätHat der Kunde ein Fahrzeug ausgewählt, kann er einen Termin machen. Sein Wunschauto wird ihm dann in Essen-Kray in Neuwagen-Qualität präsentiert und für die Probefahrt zur Verfügung gestellt. So genannte "Fahrzeug-Jockeys" sausen mit Elektrorollern über das riesige Gelände und holen die Fahrzeuge "just in time" in die Halle. Die Gebrauchtwagen stehen optimal aufbereitet auf dem Gelände und werden, weil auf dem Außenplatz vielleicht doch noch Staub darauf kam, für die Präsentation nochmals durch eine Schnellwaschanlage gefahren und getrocknet, um dann perfekt präsentiert werden zu können. Kunden, die unangemeldet erscheinen, können im Schauraum auf digitalen Präsentationswänden alleine oder zusammen mit dem Verkäufer ihre Vorauswahl treffen. Das ausgesuchte Fahrzeug kann dann in 30 bis 40 Minuten ebenfalls herbeigeholt werden. "Bis der Papierkram für die Probefahrt erledigt ist, ist das Fahrzeug auch da."Optimierte ProzesseDas wirklich Revolutionäre sind aber die Prozesse, die hinter dem neuen Gebrauchtwagenzentrum stehen. Drei "Car-Checker" nehmen die Fahrzeuge unterstützt von der Dekra vor Ort herein. Akzeptiert werden nur Fahrzeuge, die weniger als 36 Monate alt sind und maximal 60.000 Kilometer gelaufen sind. Sie werden nach einem festgelegten Leistungskatalog erfasst und erhalten einen QR-Code. In nur fünf Minuten wird ein kleines Kästchen verbaut, das fortan den Schlüssel ersetzt. Es ermöglicht, die Fahrzeuge mit einer App auf dem Handy zu orten, zu öffnen und zu starten. Das Hantieren mit Schlüsseln und Fahrzeugakten entfällt völlig. Nach dem Verkauf wird das Kästchen einfach wieder entfernt. Die hauseigene Werkstatt kann die erforderlichen Reparaturen durchführen. Sie steht exklusiv für die Gebrauchtwagen zur Verfügung. Es gibt keine Verzögerungen, weil Kundenaufträge vorgehen. Mitarbeiter der Firma APZ bereiten die Fahrzeuge professionell auf. Die Einpreisung übernimmt spezialisiertes Personal, schließlich will man in den Portalen oben stehen - und nicht mehr später über Nachlässe verhandeln. Zusammen mit den Twinner-Aufnahmen gelangen die Fahrzeuge so schnell ins Netz. Derzeit dauert es von der Hereinnahme bis zur Präsentation fünf Tage. Standzeiten können also deutlich verringert und der Umschlag erhöht werden.Hohe KonversionsrateDie meisten Kunden, die in das Zentrum kommen, kaufen auch, denn sie sind beeindruckt von der Qualität der Präsentation, beschreibt Roderwieser die Erfahrungen nach den ersten Monaten im Betrieb. Der Empfangsbereich ist edel nach der Mercedes-CI MAR 2020 gestaltet. Nur zwei Fahrzeuge sind dort ausgestellt. Die von den Kunden ausgesuchten Wunschfahrzeuge werden exklusiv vorgefahren. Statt über große und zugige Außenbereiche zu stapfen, steigen die Interessenten in Essen-Kray im direkt an die Lounge angeschlossenen Auslieferungsbereich für eine Probefahrt ein und aus - stets trocken und warm. Die vielen Glasflächen erlauben Einblicke in die verschiedenen Bereiche und sorgen für Transparenz. Und: Die Besucherfrequenz ist in Summe bisher höher als vorher in den einzelnen Autohäusern, berichten die Verantwortlichen.ZukunftsausrichtungAuch für die Mitarbeiter ist der Arbeitsplatz deutlich angenehmer geworden. Moderne Gestaltung, schöne Materialien und hohe Professionalität machen die Arbeit attraktiver. Das soll zukünftig auch bei der Mitarbeitergewinnung helfen. Laut Plan sollen von den 110 Mitarbeitern im Gebrauchtwagencenter 7.500 Einheiten in 2022 verkauft und damit ein Umsatz von 200 Millionen Euro erzielt werden. Für 2023 sind 10.000 Einheiten geplant, mittelfristig, wenn auch wieder mehr Ware zur Verfügung steht, sind 15.000 Einheiten das Ziel. Dafür wird das Konzept ständig weiterentwickelt.KurzfassungGrößer, schneller, weiter - das ist das neue Gebrauchtwagencenter von Lueg. Die Konzentration an einem Standort soll Einsparungen von 25 bis 30 Prozent bringen und den Umschlag erhöhen. Die ersten Erfahrungen sind positiv.

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