Ausgabe 04/2010: Kulante Eigengarantie

Kulante EigengarantieLa Linea E Die Kölner Autohaus-Gruppe hat eine Eigengarantie aufgelegt. Tissen Kruck kümmert sich um das Controlling. Von Doris PlateEs muss überall gespart werden. Kosteneinsparung und Verbesserung der Liquidität waren denn auch die Hauptgründe für die Kölner La Linea Gruppe, bei den Gebrauchtwagen mit einer Eigengarantie neue Wege zu gehen. Weil die Unternehmer jetzt aber letztendlich selbst über ihre Garantie entscheiden, können sie auch kulanter sein. Das hilft bei der Kundenzufriedenheit – ein nicht zu unterschätzender Zusatznutzen. Ganz nebenbei wird auch noch die Versicherungssteuer gespart. „Der Kunde wird an unser Haus gebunden, die Liquidität gesteigert und Geld verdient“, fasst Dionysius Steingass die Auswirkungen der Eigengarantie zusammen. Weil der Prokurist zunächst Angst hatte, dass bei einer Eigengarantie jeder „wild drauf los reparieren“ würde, hat er sich einen Dienstleister ins Boot geholt.Die Firma Tissen Kruck kümmert sich um das Controlling der La Linea Servicegarantie. Dafür hat der Anbieter 17 Mitarbeiter im niedersächsischen Bruchhausen, die sich um die Buchhaltung kümmern, eine Hotline für die Schadenmeldung bedienen und mit regelmäßig erstellten Berichten für Transparenz sorgen.Unternehmergeführter DienstleisterFür genau diesen Dienstleister hat sich die Unternehmerfamilie Steingass entschieden, weil auch er unternehmergeführt ist. Andreas Tissen und Jörn Kruck haben vor ihrer Selbständigkeit einige Erfahrung in der Branche gesammelt. Jetzt ist der eine im Außendienst und der andere kümmert sich um das Back Office. Eine Zusammenarbeit, die seit 2003 funktioniert. Seit Juni 2008 arbeitet Tissen Kruck für La Linea. Die Umstellung vom herkömmlichen Garantieanbieter auf die Eigengarantie mit Partner war für die Mitarbeiter des Autohauses nicht schwierig. „Sie mussten sich nur andere Telefonnummern merken“, weiß Renato Horn. Der Gesamtverkaufsleiter Gebrauchtwagen der La Linea Gruppe schätzt aber die schnelleren Reaktionszeiten, die der Wechsel ermöglicht hat. Und: Trotz Eigengarantie bleibt die Neutralität gewahrt. Der Berater kann sich immer auf die externe Stelle, die angerufen werden muss, zurückziehen. Ausreißer werden gemeldetDie Betriebsleiter der neun Filialen dürfen aber, so ist es bei La Linea festgelegt, in Einzelfällen Freigaben erteilen. Ausreißer werden der Geschäftsleitung gemeldet. Quartalsmäßig werden die Zahlen durchgesprochen: „Haben wir wirklich Kosten gespart?“ ist dabei immer wieder die zentrale Frage. Dionysius Steingass ist sich dessen sicher. Wegen der höheren Kulanz ist die Schadenquote zwar leicht gestiegen. Die Zahlungen aber, die vorher an den Garantieversicherer gingen, waren weg. Jetzt werden Rückstellungen im eigenen Unternehmen gebildet, die zeitanteilig aufgelöst werden. Die Tissen Kruck Buchhaltung ermöglicht dabei, sämtliche Anforderungen des Finanzamts einzuhalten. Und natürlich stehen die nicht verbrauchten Rückstellungen zu 100 Prozent dem Autohaus zur Verfügung. Servicegarantie auch ohne Fahrzeugverkauf möglichAb 100 Garantien pro Jahr hält Tissen die Eigengarantie mit Fremdcontrolling für sinnvoll. Aufgrund ihrer Spezialisierung und Erfahrung können die Dienstleister geringe, kalkulierbare Kosten für die Garantieverwaltung anbieten. 25 Euro beträgt die pauschale Abwicklungsgebühr pro Jahr. Darin sind die Hotline und die Garantiehefte enthalten. Bei zusätzlichen Aktionen kostet das pro Anschreiben 1 Euro. Auch das wird von den Bruchhausenern angeboten. 838 Eigengarantien hat La Linea im vergangenen Jahr verkauft. Im gleichen Zeitraum wurden in der Gruppe 2.200 Gebrauchtwagen und 2.500 Neuwagen abgesetzt. Horn begründet dies mit den vielen Jungfahrzeugen, die darunter waren, außerdem arbeitet das Autohaus bei der Neuwagen-Anschlussgarantie und bei den Jahreswagen mit anderen Anbietern zusammen. Dafür ist der Verkauf einer Servicegarantie auch nach einer Wartung möglich, das Fahrzeug muss nicht vorher vom Autohaus verkauft worden sein.Die Abwicklung ist einfach: Der Dienstleister richtet für jeden Partner eine eigene Datenbasis ein. Das Autohaus kann sich auf der Internetseite mit Kennwort einloggen und nach Eingabe der Daten einen Aufkleber, der in die Servicehefte eingebracht wird, ausdrucken. Schnittstellen gibt es nicht. Ein Vorteil, den Steingass schätzt. Er möchte keine fremden Zugriffe auf seine Daten ermöglichen. Die sollen im eigenen Haus bleiben – wie die Gebrauchtwagengarantie. zLesen Sie HierDie Autohaus-Gruppe La Linea kann mit ihrer Eigengarantie Geld sparen und gleichzeitig den Kunden gegenüber kulanter sein. Überwacht wird das Eigenprodukt von einem externen Dienstleister. Tissen Kruck übernimmt 1. Garantieverwaltung und -erfassung2. Individuelle Gestaltung eines hauseigenen Garantiekonzepts3. Schadenverwaltung (Schadenhotline, Prüfung Garantieumfang, Reparaturfreigabe, Nachkalkulation, Schaden- und Kulanzabwicklung)4. Controlling (Rückstellungen, Garantieschäden, Kulanzen, Schadenquote)Kontakt: www.tissen-kruck.deCRM 2010

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