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Interview: Die Kunden-Kümmerer

12.08.2019 06:00 Uhr
Interview: Die Kunden-Kümmerer

Welche Dienstleistungen der Handelskonzern Würth speziell Richtung Automobilhandel bietet, erklärt Sandra Waidmann, Key Account Managerin Würth Automotive Services.

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Dienstleistungen speziell für den klassischen Automobilhandel begleiten das Handelsunternehmen Würth schon lange. Keimzelle für den Bereich war das eigene Call Center von Würth mit unterschiedlichen Teleservices - unter anderem Erreichbarkeitsservices, Reaktivierung von Bestandskunden oder Imageanalysen. Erweitert wurde das Portfolio nun um die eingehende Fuhrparkanalyse bei gewerblichen Kunden.

AH: Würth ist vielen Kunden vor allem als Lieferant für C-Teile bekannt. Was verbirgt sich hinter dem Bereich Automotive Services?

S. Waidmann: In der Tat, den "Aha-Effekt" erleben wir sehr häufig in unseren Gesprächen. Zunächst einmal sind es - einfach gesagt - verschiedenste Dienstleistungen in den Bereichen Telefon, E-Mail oder Chat. Und das speziell auf die Belange des Automobilhandels zugeschnitten. Und warum wir das können, lässt sich vielleicht so am besten erklären: Der Kundenkontaktpunkt…

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