BNP Paribas: Consors Finanz statt Commerz Finanz

Guter Service, Nähe zum Autohandel und digitale Prozesse - der neu formierte Player Consors Finanz möchte auch hierzulande mit frischen Ideen durchstarten. Denn die Non-Captive, die bislang unter Commerz Finanz am Markt agierte, verfolgt analog der neuerdings hundertprozentigen Konzernmutter BNP Paribas (siehe Infokasten unten) ehrgeizige Ziele. Auf europäischer Ebene möchte man im Autobereich hinter Santander die Nummer zwei werden, so Bernd Brauer im Gespräch mit AUTOHAUS. "Das zeigt unsere Wachstumsambitionen, auch in Deutschland." Und der Head of Automotive Financial Services, der das Autobanken-Geschäft dank seiner beruflichen Stationen bei der Ford Bank, der Commerz Finanz, bei Santander, der Honda Bank und wieder der Commerz Finanz bestens kennt, wirkt bei dieser Ankündigung ziemlich zuversichtlich. "Wir müssen gute Produkte haben, schnell sein und es dem Verkäufer so bequem wie möglich machen." Er macht eine kurze Pause: "Wir müssen einfach im Service gut sein." Letzteres klappt im IT-Zeitalter am besten mit digitalen Themen. Brauer sieht diesbezüglich bei Consors Finanz einen großen Vorteil gegenüber dem herausfordernden Wettbewerb. "Die Franzosen sind viel progressiver", erklärt der Head of Automotive Financial Services. Anders als früher ist er nun öfter in der Pariser Zentrale bei Workshops dabei, in denen es um das Bankgeschäft von morgen geht, beispielsweise um innovative FinTechs. Brauer: "Wir bekommen sehr viel Rückenwind aus Paris." Kundenorientierung im Fokus Das liegt natürlich auch daran, dass das französische Geldhaus bis ins Jahr 2020 die Digitalisierung rasant beschleunigen und unter anderem neue Customer Journeys sowie dank Big Data einen besseren Kundenservice bieten möchte. Doch wie sieht das Alleinstellungsmerkmal der Gruppe aus? Brauer muss nicht lange überlegen, dann spricht er über die "absolute Kundenorientierung". Bei BNP Paribas gebe es die Bereitschaft, dem Kunden zuzuhören, so der Bankmanager. "Die Nähe zum Autohändler und zum Kunden ist uns auch in Deutschland sehr wichtig." Seiner Meinung nach macht sich dieser stärkere Fokus aufs Kundenmanagement aktuell schon bemerkbar. Man habe hierzulande in den vergangenen Monaten neue Händler gewonnen, bestätigt er. Wer die Aufbruchsstimmung bei Consors Finanz in München verstehen möchte, der sollte kurz einen Blick in die Unternehmenshistorie werfen. Schließlich fand sich bis vor Kurzem noch der gelbe Commerz Finanz-Schriftzug auf Brauers Visitenkarte. Ein Beleg für das Gemeinschaftsunternehmen von BNP Paribas Personal Finance S.A. und der Commerzbank AG. Im Jahr 2001 hatten die Cetelem S.A. Paris und die Dresdner Bank AG die damalige WKV Bank GmbH übernommen. Vier Jahre später erhöhte das deutsche Kreditinstitut seine Anteile auf 49,9 Prozent. Der neue Name: Dresdner-Cetelem Kreditbank GmbH. In den Jahren 2008 und 2009 kam es dann zu den nächsten Veränderungen, als die Cetelem S.A. in BNP Paribas Personal Finance S.A. umfirmierte und die Commerzbank AG bekanntlich die Dresdner Bank AG schluckte. Vor sieben Jahren ging man letztlich als Commerz Finanz GmbH an den Start. Bis vor Kurzem wies die Website des Gemeinschaftsunternehmens Zahlen wie mehr als 1.000 Mitarbeiter, 1,8 Millionen Kunden und über 15.000 Handelspartner aus. Mit Consors Finanz und dem Schwenk zur Farbe Grün erfolgte jetzt der jüngste Namenswechsel - und die hundertprozentige Übernahme durch BNP Paribas. Gewerbekunden & Co. Auch für den heimischen Markt, in dem sich die Non-Captives bekanntlich nichts schenken, verrät der Head of Automotive Financial Services schon erste Ansätze von Consors Finanz. So fokussiert man sich im vierten Quartal dieses Jahres auf den Gewerbekundenmarkt. Aufgrund der aktuellen Konjunkturlage hat man die Small Commercials als Wachstumspotenzial auserkoren. Eine Klientel, die auch der Wettbewerb professionell bespielt. Man denke nur an Santander oder an die jüngsten Ankündigungen der Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe aus Hamburg. Doch Brauer ficht das nicht an. Mit einem speziellen Team, dem passenden Produktportfolio und dem nötigen Knowhow möchte man punkten. "Am Ende müssen wir den Gewerbekunden mit einem Servicegedanken abholen." Das vom Konzern formulierte neue Kundenerlebnis sollen also auch Gewerbekunden zwischen Garmisch-Partenkirchen und Flensburg zu spüren bekommen. Zudem passt eine weitere Maßnahme, die Brauer anreißt, zum BNP Paribas-Entwicklungsplan. So soll es im September eine neue App für den Handel geben, mit der er in Sachen Autofinanzierung alle Unterlagen einreichen kann. Der Verkäufer macht mit dem Smartphone ein Foto des Dokuments und lädt es hoch, damit es im DMS von Consors Finanz zur Verfügung steht. Wichtig für den Datenschutz: Das Dokument wird wie bei Snapchat nicht auf dem Gerät gespeichert. Man spürt: Die frischen Ideen dürften so schnell nicht ausgehen. Kurzfassung Bislang als "Commerz Finanz" am Markt aktiv, ist die neu formierte"Consors Finanz" nun eine hundertprozentige Tochter der BNP Paribas-Gruppe. Mit verstärktem Fokus auf das Kundenmanagement, die Zielgruppe Small Commercials und mit einer neuen App (ab September) für den Handel will man dezidiert auf Wachstumskurs gehen. BNP Paribas 2020 Das französische Geldhaus BNP Paribas verfolgt einen klaren Entwicklungsplan - bis ins Jahr 2020. Dieser sieht das Wachstum der Geschäftsbereiche, das Angebot eines neuen Kundenerlebnisses, die Beschleunigung der Digitalisierung sowie die Verbesserung der operativen Effizienz vor. Konkret wollen die Franzosen etwa die Arbeitsabläufe verbessern, ihre IT-Systeme anpassen, sich um eine neue Customer Journey kümmern oder den Kundenservice dank Big Data verbessern. Auch ein Upgrade des operativen Modells nehme man sich vor, hieß es. pn

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