Kundenzufriedenheit: Viele treue Fans in Fellbach

Andreas Muthig wusste genau, wer für den großen Erfolg verantwortlich zeichnete: das ganze Team. Und so bedankte er sich als Bereichsleiter Aftersales und Mitglied der Geschäftsleitung bei "der gesamten Mannschaft". Denn in der Fellbacher Niederlassung von Hahn Automobile sind die Autohauskunden am zufriedensten. Das belegt der fünfte TÜV Rheinland Award, der Mitte September in der Frankfurter Klassikstadt verliehen wurde. Ganz oben auf dem Treppchen also Hahn Automobile mit seiner Niederlassung in Fellbach. Und das verwundert kaum. Jost Schaper, Leiter Werkstattqualität beim TÜV Rheinland: "Der diesjährige Sieger erzielte sowohl in der Kundenbegegnungsqualität als auch beim Werkstatttest 100 Prozent - das ist ein Novum in der fünfjährigen Geschichte des Awards." Beeindruckend, da es keine Luft nach oben gibt. "100 Prozent, da gehört natürlich auch ein bisschen Glück dazu", so Muthig. Das Treppchen komplettierte die Schwarte Gruppe mit ihrer Filiale in Meppen auf Platz 2, gefolgt vom Volkswagen Zentrum Fürth, Pillenstein GmbH. Insgesamt nahmen 88 Betriebe am bundesweiten, markenunabhängigen Wettbewerb um die höchste Kundenzufriedenheit teil. Wie der TÜV Rheinland mitteilte, hatten sich Autohäuser und Autohandelsgruppen mehrere Wochen lang der Kundenbegegnungsqualität gestellt. Über Mystery Checks per Mail, Telefon und als "Live-Kunde". Abschließend stand ein Werkstatttest auf der Award-Agenda. Markenpreis an VW Der Markenpreis, den TÜV-Rheinland-Vorstandsmitglied Prof. Dr. Jürgen Brauckmann im schmucken Ambiente der Klassikstadt überreichte, ging zum dritten Mal in Folge an Volkswagen. Vor den rund 70 Gästen freute sich Emmerich Engels sichtlich über die Auszeichnung. Stolz und gut gelaunt präsentierte der Leiter Vertriebsorganisation Deutschland bei Volkswagen auf der Bühne die ausgelobte Trophäe. Engels bestätigte dort, dass für VW die Fokussierung auf den Autohaus-Kunden besonders wichtig sei. Und es sollte nicht sein letzter Weg dorthin sein. Schließlich sicherten sich beim diesjährigen TÜV Rheinland Award ausschließlich VW-Betriebe die ersten drei Plätze. Grund genug für Engels, das Podium erneut zu erklimmen und den erfolgreichen Betrieben als einer der Ersten zu gratulieren. Insgesamt kamen rund 38 Prozent der Award-Teilnehmer aus dem VW-Lager, gefolgt von Audi und Daimler mit 19 und 17 Prozent. Dem Kunden folgen Wie lassen sich Wechselbarrieren definieren und umsetzen? Was sind signifikante Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement? Auf diese Fragen hatte Prof. Dr. Stefan Reindl, Studiendekan an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen und stellvertretender Direktor am Institut für Automobilwirtschaft (IFA), die passenden Antworten. Das Thema des Keynote-Speakers lautete: "Follow the Customer - von der Verbundenheits- zur Gebundenheitsstrategie". Reindl zeigte hier Herausforderungen auf und gab den Unternehmern konkrete Denkanstöße. "Die Anwesenden haben die Herausforderungen schon erkannt", betonte er mit Blick auf die Award-Gewinner. Wie diese Herausforderungen aus Kundensicht aussehen, präsentierte Torsten Brämer, Bereichsleiter Autohaus- und Fuhrpark-Services beim TÜV Rheinland, bei seiner Vorstellung des "Werkstattmonitor 2014" den Teilnehmern in der Frankfurter Klassikstadt (siehe Seite 21). Online-Sonderpreis Für die beste Fahrzeugvermarktung auf der Online-Händlerplattform mobile.de erhielt der Norderstedter Volvo-Fachhändler B&E Vertriebs GmbH den neu ausgelobten "mobile.de Online Sales Manager". Auf fünf Kriterien basierte dieser Sonderpreis: die Nachfrage auf Fahrzeuginserate, die Höhe der Standtage, die Qualität der Inserate, die Gestaltung eines Preismanagements sowie die Preisposition innerhalb der Suchergebnisse. "Für die Zukunft ist die Kundenbindung ein Schlüsselthema", erklärte TÜV-Rheinland-Vorstandsmitglied Brauckmann während der Veranstaltung. Der Award sei somit Ansporn, nach den Kundenbedürfnissen zu fragen. Auch wieder kommendes Jahr, bei seiner sechsten Ausgabe. Kurzfassung Bereits zum fünften Mal fand dieses Jahr der TÜV Rheinland Award statt. Beim bundesweiten wie markenunabhängigen Wettbewerb wurde die höchste Kundenzufriedenheit prämiert - und die ist in der Fellbacher Niederlassung von Hahn Automobile am größten. Top 4 bis Top 10 In alphabetischer Reihenfolge:- Autohaus Glinicke GmbH (VW), Kassel- Autohaus Schwab-Tolles GmbH & Co. KG (VW), Neuss- Autohaus Weeber GmbH (VW), Calw- Autohaus Werner Bröhan GmbH (Volvo), Jork-Königreich- Autohaus Werner Bröhan GmbH (Hyundai), Stade- Schwarte Gruppe (VW), Meppen- Stegelmann GmbH & Co. KG (VW), Detmold

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