Ausgabe 04/2008: Service-Frühling

Serviceangebot / Was blüht Ihren Kunden in Sachen Frühjahrsaktionen? Aktivitäten im Service für mehr Werkstattauslastung und Kundenbindung.Service-Frühlingvon Stephanie HeinWie heißt es so schön: "Wer im Frühling nicht säht, wird im Herbst nicht ernten." Bis zum Herbst möchten wir zwar mit den Erfolgen von Frühjahrsaktionen für die Werkstatt nicht warten. Säen sollten wir dennoch kräftig, denn treu in die Werkstatt kommen nur die Kunden, die seit langem vom Service überzeugt sind. Und was die Unentschlossenen anbelangt: Das Frühjahr bietet einen willkommenen Anlass, Kunden über Serviceleistungen zu informieren oder mit interessanten saisonalen Aktionen in die Werkstatt zu holen. Wo mögliche Potenziale schlummern und wie sie optimal ausgeschöpft werden können, soll hier anhand einiger, zum Teil praxiserprobter Beispiele gezeigt werden. Grundsätzlich gilt: Alles rund um die Themen Sicherheit & Sauberkeit hat jetzt Hochkonjunktur.Wellness fürs FahrzeugSo ist jetzt beispielsweise die richtige Zei für den Frühjahrs-Putz. Denn wer will schon den Schmutz vom Winter mit sich herumfahren? Gerade eine professionelle Fahrzeugaufbereitung, ergänzt durch einen Frühjahrs-Check, lässt sich sehr gut als Paket anbieten. Auch die Beseitigung von Dellen oder Steinschlägen in der Windschutzscheibe passt gut ins Frühjahrs-Programm. Bieten Sie einen kleinen Zusatzanreiz: Jeder Kunde, der von diesem Angebot Gebrauch macht, erhält einen Gutschein mit ermäßigtem oder freiem Eintritt für eine Therme in der Nähe. Eben Wellness für Fahrzeug und Fahrer! Sprechen Sie mit benachbarten Thermen – sicher ist man gerne bereit, Ihnen vergünstigte Gutscheine zur Verfügung zu stellen, wenn im Gegenzug Flyer oder Displays bei Ihnen ausgestellt werden dürfen. Ein Beispiel, wie sich Frühjahrsaktionen bewerben lassen, kommt von der S&G-Gruppe: In ihrem Aktionsfolder finden sich übersichtlich alle wichtigen saisonalen Angebote von Wellness fürs Fahrzeug bis hin zum Frühjahrs-Check. Im praktischen DIN-lang-Format gehalten eignet sich der Flyer sowohl für den Versand als auch zur Auslage. Wenn nicht im Frühjahr, wann dann? Informieren Sie Ihre Kunden über die Vorteile einer Klimaanlagen-Reinigung und -Desinfektion. Die wenigsten wissen nämlich, dass darin Schmutz, Bakterien und schädliche Pilze wüten. Gerade die gesundheitlichen Aspekte sollten hier in der Kommunikation im Vordergrund stehen, für die sich z.B. Radiowerbung sehr gut eignet.Verlieren Sie nicht den Anschluss: Die standardmäßigen Direktmailing-Aktionen mit speziellen Frühjahrs-Themen sollten auf keinen Fall in Ihrem Marketingprogramm fürs 1. Halbjahr fehlen. Ob vom Hersteller übernommen oder als eigene Aktion initiiert: Zweimal im Jahr sollte der Kunde mit persönlichen Informationen aus dem Servicebereich versorgt werden. Tun Sie's – bevor es die Konkurrenz macht!Beziehungen auffrischenÜber eine individuelle Ansprache freut sich der Kunde gewiss. So gelingt es, die persönliche Beziehung zum Kunden herzustellen oder zu erneuern. Laden Sie z.B. zum (Oster-)Brunch ins Autohaus ein, verbunden mit einem kostenlosen Fahrzeug-Check – mit persönlicher Einladung und vorheriger Terminvereinbarung. Es bedarf dabei keiner großen Mittel, denn ein kleines Buffet mit Saft, Kaffee, Brötchen und Kuchen ist schnell vorbereitet. Was zählt, ist: Der Kunde fühlt sich bei Ihnen wohl und gut aufgehoben.Nutzen Sie hierzu auch die anstehenden Reifenwechsel-Aktionen, idealerweise erst nach den Osterferien. Das Erlanger Mercedes-Benz Autohaus Pickel beispielsweise organisiert dieses Frühjahr ein zünftiges Weißwurst-Frühstück, zu dem die Kunden via Hauszeitung "Pickel News" eingeladen werden. "Während die Kunden kulinarisch versorgt werden, ist Zeit für persönliche Gespräche und Beziehungspflege", weiß Geschäftsführer und Serviceleiter Frank Minnich und ergänzt: "Ein Top-Reifenservice mit verlängerten Öffnungszeiten ist natürlich die Basis der Aktion." Als weitere innovative Service-Idee bietet das Autohaus Pickel im Frühjahr das Anbringen von Sonnenschutzfolien und bewirbt dies sowohl auf Flyern als auch im Internet. Die Auto-Scholz Gruppe fährt im Frühjahr eine spezielle Aktion für "Werkstattfernbleiber": "Alle Kunden, die länger als 18 Monate nicht in der Werkstatt waren, werden angeschrieben und anschließend von einer Telefonagentur nachtelefoniert. Mit vergünstigten, baureihenspezifischen Frühjahrs-Angeboten sollen hier Kunden in die Werkstatt zurückgeholt werden", erläutert Centerleiter Jochen Kreit. Neben klassischen Dienstleistungen säen Sie aber auch mit ausgefallenen Überraschungen und Geschenk-Ideen gute Kundenbeziehungen: Als frühlingshaftes Give Away bieten sich zum Beispiel Narzissen oder ein Tütchen Blumensamen an. Wer's weniger blumig mag, ist mit einer CD mit Entspannungsmusik oder – brandaktuell – einem Taschenaschenbecher gut bedient. Auch wenn dadurch heute kein Reifen zusätzlich verkauft wird, können mit kleinen Aufmerksamkeiten wichtige Sympathiepunkte gesammelt werden. Und die zahlen sich vielleicht schon bald in barer Münze aus. Deswegen: Auf in den Service-Frühling!

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