Ausgabe 10/2014: Reifenpotenzial

Der Reifenfabrikant Goodyear Dunlop Tires Germany schickt sich an, das Geschäft der Werkstattkunden zu beflügeln - ganz im Sinne des Unternehmenslogos: ein Schuh mit Flügel. Dazu hat die Deutschlandtochter des US-Herstellers eine Reihe Marketing-Bausteine ins Leben gerufen bzw. beteiligt sich an entsprechenden Initiativen. In der Broschüre "Mehr Erfolg für Ihr Reifengeschäft" findet sich ein modular aufgebautes Unterstützungs-Sammelsurium, das die Hanauer unter dem Slogan "Starke Marken. Starker Service." zusammenfassen.Punkt 1 ist das Beratungsangebot "Car Dealer Consulting", bestehend aus vier Bausteinen. Hintergrund: Für zahlreiche Servicebetriebe hat das Reifengeschäft lediglich Ködercharakter, d. h. die Autofahrer werden in der Reifenwechselzeit mit Kampfpreisen in die Werkstatt gelockt, um durch etwaige Zusatzgeschäfte im Bereich Fahrwerk und Bremse die Umrüstanstrengungen quer zu finanzieren. In Wirklichkeit erlauben die engen Taktzeiten in der Umrüstsaison nur selten ein entspanntes Gespräch zwischen Kunde und Serviceberater - das ist aber notwendig, um Zusatzgeschäfte zu erwirken. Nicht zuletzt aus diesem Grund möchte Goodyear Dunlop einen Mentalitätswechsel in den Werkstätten einleiten: Das Reifengeschäft muss sich selbst tragen, auch in der Wechselzeit. Die Vermarktungsberatung für Servicebetriebe umfasst Baustein 1 (dreistündige Intensivanalyse), Baustein 2 (Umsetzung: vier Implementierungskontrollen à 45 Minuten), Baustein 3 (dreistündiger Workshop für maximal 20 Personen) sowie Baustein 4 (Flatrate: Jahres-Komplettpaket Consulting mit dem Car Dealer Consultant). Das Rundum-Sorglos-Paket beinhaltet den Angaben zufolge Ist-Analyse, Potenzialermittlung, Maßnahmenplanung, Implementierung der Maßnahmen, Fortschrittskontrolle und regelmäßige Feedbackschleife, inklusive zweier Workshops).ReifenmaschinerieMit der "Tire-Engine" will das Unternehmen den Informationsbedarf in der aktiven Reifenvermarktung abdecken und liefert Verkaufsargumente, Testberichte sowie technische Informationen - zudem ermöglicht das Portal die Bestellung der Pneus und eine Übersicht des eigenen Lagerbestands. "In wenigen Minuten kalkulieren Sie die Endkundenpreise differenziert und damit marktgerecht über die gesamte Produktpalette aller Hersteller (ca. 10.000 Reifen)", heißt es. Tire-Engine biete darüber hinaus zahlreiche Zusatzfunktionen wie Angebotsdruck, Listendruck, Preisschilddruck, zeitlich befristete Sonderpreise sowie ein Preispanel.Außerdem gibt es eine weitere Bestellmöglichkeit: Über "Tireportal" können Betriebe die gewünschten Konzernmarken erwerben. Die Besonderheit: Mit E-Claim bietet Tireportal eine EDV-Hilfe zum Umgang mit Kundenbeanstandungen. Das Unternehmen verspricht eine daraus resultierende Reduzierung der Bearbeitungszeit von Beanstandungen.Marketing-AllianceAls Treuebonus erhalten Betriebe durch den Verkauf von Reifen der Konzernmarken Marketing-Punkte. "Mit diesem Punktesystem können Sie Leistungsbausteine, wie z. B. Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, abrufen, die speziell auf Ihren Bedarf im Autohaus zugeschnitten sind", heißt es. Als Bedingung müssen Zielvereinbarungen mit dem Goodyear-Dunlop-Außendienst abgeschlossen werden. Goodyear- und Dunlop-Reifen bringen sechs Marketing-Punkte, Fulda drei Marketing-Punkte und die Budgetmarken einen Punkt. Beim Einlösen besteht die Möglichkeit eines Investitionszuschusses: Kunden können die erworbenen Punkte für alle "reifennahen Werkstattmaschinen", also beispielsweise Wuchtmaschinen oder Montagegeräte, eintauschen. Der Bezug erfolge dabei weiter durch die Herstellerorganisation oder den Teile- und Equipmenthandel, die Punkteguthaben würden verrechnet. Der Tiremanager ist eine weitere Info-Plattform für Partner, die über die Homepage www.service-im-autohaus.de erreicht werden kann. Dort finden Betriebe nach Eingabe der Fahrzeugdaten eine passgenaue Auswahl an Reifen und Rädern. Besonders stolz ist Goodyear Dunlop Tires Germany auf die Möglichkeit und den Umfang der Online-Felgenmontage: Aus über 62.000 Rädern von 60 Herstellern können Betriebe im Beisein der Kunden auswählen.Goodyear Dunlop TiresGoodyear Dunlop Tires Germany produziert mit 7.400 Mitarbeitern rund 30 Millionen Reifen pro Jahr in Deutschland. Die Standorte sind Phillippsburg und Wittlich (Zentrallager und Logistikzentrum), Hanau (Unternehmenszentrale), Fulda, Riesa und Fürstenwalde. Zum Konzernportfolio gehören neben den Premium-Reifenmarken Goodyear und Dunlop die Pneubrands Fulda (eigenen Angaben zufolge Qualitätssegment), Sava und Debica (Budgetsegment). Goodyear- Reifen bewerben die Hanauer unter dem Aspekt Sicherheit, Dunlop soll unter sportlichen Gesichtspunkten hervorstechen (Claim: "Die internationalen Rennstrecken der Welt sind das zweite Zuhause der Marke Dunlop").

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