Ausgabe 13/2010: Eigenes Softwaregewächs

Eigenes SoftwaregewächsWerkstattplanung E Die itc Thiel GmbH hat 2003 mit dem Autohaus Ehrlich in Aschaffenburg den itc-Werkstattplaner entwickelt. Anfang 2010 wurde das Programm durch Renault Deutschland zertifiziert. von Bernd BehrensSchon von weitem macht das Mehrmarken-Autohaus Ehrlich in Aschaffenburg eine gute Figur. Renault, Dacia und Honda werden mustergültig präsentiert, jede Marke hat ihren eigenen Bereich in dem freundlichen Showroom, die Fahrzeugauswahl kann sich sehen lassen, und für jedes Fabrikat gibt es eigene Verkäufer. Der Besucher wird sympathisch empfangen und man sieht, mit welcher Professionalität hier gearbeitet wird. Das hat auch Renault honoriert und dem Unternehmen das Prädikat AQS (Aktion Qualität Service) in Gold verliehen.Frühe ZusammenarbeitDiesen Status haben sich die Inhaber Peter und Paul Ehrlich über lange Zeit erarbeitet. Einen nicht unerheblichen Part spielte dabei Edgar Thiel.Im Jahr 2000 lernte die Firma Ehrlich Edgar Thiel kennen, der zu dieser Zeit Mitarbeiter einer auf Autohäuser spezialisierten IT-Firma war. Thiel war damals für die Planung und Einführung eines neuen Warenwirtschaftssystems zuständig. Als er sich 2003 selbstständig machte, war das Autohaus Ehrlich einer seiner Kunden der ersten Stunde.Zu diesem Zeitpunkt wollte man im Autohaus Ehrlich die Prozesse im Service- und Werkstattbereich verbessern, sie sollten effektiver und kundenfreundlicher werden. „Wir haben früh erkannt, dass wir vom Neuwagenverkauf allein nicht leben können, sondern den Service in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten stellen müssen“, erklärt Peter Ehrlich als Verantwortlicher für den Servicebereich seine Philosophie. Gemeinsam mit Edgar Thiel entstand der Gedanke an ein eigenes Werkstattplanungssystem. Und so stieg man in die Entwicklung ein.Resultat der gemeinsamen Arbeit ist der itc (information technology consultancy)-Werkstattplaner. Über Schnittstellen zu den Dealer Management Systemen WerWiSo, Draca +, C/A/R/E, EuroPlus, Formel 1 lassen sich fehlerfrei Daten austauschen. Folgende Prozesse deckt die Software ab:Schnelle, korrekte KapazitätsübersichtFlexible AuslastungsanpassungAuftragsstatus InformationTeileverfügbarkeitKundenkategorien (Privat, Gewerbe...)PersonalplanungSchneller Zugriff auf Herstellerdatenbank (OTS und andere Aktionen)Organisation der Annahmetermine und Führung der KD-BeraterKundenbenachrichtigung per SMS bzw. E-MailFuhrparkverwaltungQualitätssicherungStatistische Auswertungen, z. B. Auslastung der DialogannahmeAuslastung jedes KD-Beraters usw.Die Kundendienstberater zum Beispiel erhalten automatisch und in doppelter Ausfertigung eine individuell vorbereitete Checkliste für Inspektionsaufträge, die nach Durchführung mit der Unterschrift des Monteurs versehen und dem Kunden übergeben wird. Das schafft Sicherheit bei der Durchführung und Vertrauen beim Kunden. Werkstattleiter Günter Emmerich sagt: „Das System ist gut. Ich habe ständig Überblick über das, was kommt und was in Arbeit ist. Die Einteilung meiner elf produktiven Mechaniker wird wesentlich erleichtert.“ In der Ehrlich-Filiale in Würzburg arbeiten weitere fünf Mechaniker mit dem itc-Werkstattplaner.Kundendienstleiterin Vera Seibert ist für das System verantwortlich. „Über 80 Prozent unserer Kunden“, so Seibert, „melden ihre Servicewünsche telefonisch oder persönlich bei uns an. Wir können dann einstellen, ob wir Benachrichtigungen per SMS oder als E-Mail versenden sollen, wir erhalten eine schnelle Übersicht bei Rückfragen nach dem Status, zum Beispiel: Sind die Teile vorhanden, wurde die Arbeit unterbrochen, ist das Fahrzeug fertig? Rückfragen in die Werkstatt entfallen – und das verschafft uns ausreichend Raum für den persönlichen Dialog. Das System ist auch für neue Mitarbeiter sehr leicht erlernbar, da es intuitiv bedienbar ist.“Mit dem itc-Werkstattplaner werden auch der Fuhrpark der hauseigenen Autovermietung und die Werkstattersatzwagen organisiert und disponiert. Peter Ehrlich zeigt sich zufrieden: „Das System gibt uns wichtige Informationen in übersichtlicher Form. So können wir rechtzeitig Störungen im Prozess erkennen und beheben – zum Beispiel Unterbrechungen wegen fehlender Teile –, aber auch positive Trends wie unsere hohe Kundenzufriedenheit ausmachen und für unser Marketing nutzen.“Anfang 2010 wurde das Programm durch Renault Deutschland und den Verband Deutscher Renault-Händler zertifiziert. Derzeit ist der itc-Werkstattplaner bei 30 Renault-Händlern im Einsatz. zItc Thiel GmbHEdgar Thiel hat sich im Jahr 2003 selbstständig gemacht, im Oktober 2003 hat er die itc Thiel GmbH gegründet. Heute hat Thiel sieben Mitarbeiter.Die Software von itc Thiel kommt in Autohäusern und Niederlassungen zum Einsatz. Über 140 Kunden nehmen Thiels Leistungen regelmäßig in Anspruch, sowohl im Bedarfsfall als auch per Wartungsvertrag. Die Kunden vertreten die Marken Ford, Honda, Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Renault, Skoda, Suzuki, Volkswagen und Volvo.itc Thiel GmbHRhonestr. 250765 Kölnwww.itc-thiel.deAutohaus Ehrlich GmbHAutohaus Ehrlich GmbH, Aschaffenburg, www.ehrlich.deNeuwagen:20082009Renault 570870Dacia100324Honda150210Isuzu1215Gebrauchtwagen (2009): 500Werkstattdurchgänge: 30-40/TagMechaniker: 8Karosserieklempner: 3KD-Berater: 4Serviceassistentinnen: 4Werkstattmeister: 1

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Eigenes Softwaregewächs

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Kfz-Mechatroniker, Service- / Diagnosetechniker oder Hochvolttechniker (m/w/d)

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