Ausgabe 04/2007: CarGarantie / Interview mit Axel Berger, Sprecher ...

CarGarantie / Interview mit Axel Berger, Sprecher der Vorstände von CarGarantie, über die Bilanz von 2006 und die Entwicklungen im GarantiesektorRundum ServiceVon Udo SchwickalDer Freiburger Spezialversicherer CarGarantie hat 2006 einen Zuwachs von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr erzielt. Die Bruttobeiträge lagen in Höhe von 123 Millionen Euro, das sind 22 Millionen Euro über dem Vorjahr. Hierbei fielen 102 Millionen Euro auf Deutschland und 21 Millionen auf die europäischen Märkte.AH: Herr Berger, die Bilanz von 2006 weist ein kräftiges Wachstum aus. Was waren die Gründe?A. Berger: Zum einen entschlossen sich weitere Hersteller und Importeure wie Mazda und KIA zur Zusammenarbeit mit unserem Hause. Zum anderen haben sich auch im Jahr 2006 mehr als 1.000 Händler zu einer Zusammenarbeit mit CarGarantie entschieden, wie z.B. die Dello Gruppe und Opel Kiffe. Aber auch große Händlergruppen wie die Brass-Gruppe, die ehemals die Eigengarantie präferierten, wechselten wieder zum Versicherungsmodell. Letztlich sprechen eben doch viele Gründe für die versicherte Garantie, vor allem in Bereichen der Abwicklung, der Risikofreiheit, des Service und der Kundenzufriedenheit. AH: Welcher Trend im Garantiebereich lässt sich daraus erkennen?A. Berger: Der automobile Fachhandel erkennt immer mehr die Bedeutung der Garantie als Kundenbindungsinstrument, insbesondere im Bereich der Neuwagen-Anschlussgarantie. Aufgrund dieses Effektes geht der Trend generell verstärkt zu längeren Garantielaufzeiten und Serviceangeboten des Handels. So bieten in Zusammenarbeit mit uns z.B. Mitsubishi eine Neuwagen-Anschlussgarantie bis zu 36 Monaten, Toyota eine Gebrauchtwagengarantie mit 24 Monaten und die PSA Bank eine Garantie für die Finanzierungslaufzeit bis 72 Monate an. CarGarantie hat diesen Trend frühzeitig aufgenommen und zusätzlich ein eigenes Kundenkontakt-Center mit kompletter Marketingunterstützung für den Handel aufgebaut. Bis jetzt nutzen mehr als 3.500 Partner diesen Service. Längere Garantielaufzeiten AH: Immer mehr Hersteller bieten eine Werksgarantie von zwei und mehr Jahren. Welche Auswirkungen hat diese Entwicklung für den Handel?A. Berger: Der Vorteil liegt ganz klar auf Seiten der Händler: Durch längere Garantielaufzeiten kann er den Kunden besser an sein Haus binden. Die Chancen, auch das nächste Fahrzeug an ihn zu verkaufen, erhöhen sich somit. Allerdings ist die Voraussetzung hierfür, dass der Hersteller/Importeur bei der Abrechnung der Garantiekosten fair mit seiner Handelsorganisation umgeht. Bei einer Zusammenarbeit mit CarGarantie ist dieses gewährleistet, da wir die Materialkosten nach der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers und die Lohnkosten gemäß den Stundenverrechnungssätzen des Händlers vergüten.AH: Neuwagen-Anschlussgarantie oder Gebrauchtwagen-Garantie. Wo sehen Sie mehr Potenzial im Handel?A. Berger: Die Gebrauchtwagen-Garantie ist heute beim Fachhandel, nicht zuletzt wegen der Sachmangelhaftung, Qualitätsstandard. Auch in diesem Bereich geht der Trend zu längeren Laufzeiten. Da die Neuwagen-Anschlussgarantie noch keine vergleichbare Marktdurchdringung aufweist, bietet sich hier mehr Potenzial.AH: Wie entwickelten sich Ihre Alternativ-Modelle? A. Berger: Als einziger Dienstleister können wir dem Handel alle drei Modelle anbieten: die Versicherungslösung, die abgewickelte Händlergarantie sowie die Software-Lösung CGFreeWeb. Wir glauben auch mit über 60.000 abgewickelten Garantien hier Marktführer zu sein. Generell konnten wir die Erfahrung machen, dass jedes Autohaus die jeweiligen Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Garantieform abwägt. Aufgrund des wesentlich höheren Aufwandes für den Händler bei der Software-Lösung spielt jedoch diese Garantieform eine eher untergeordnete Rolle. AH: Welche Ziele haben Sie für 2007? A. Berger: Wir werden auch 2007 Dienstleistung und Service in den Mittelpunkt stellen. Denn nicht das Garantieangebot ist für die Händler- und Kundenzufriedenheit allein entscheidend, sondern die reibungslose Abwicklung im Garantiefall. Hier haben wir unseren Service im Innen- und Außendienst mit neuen Leistungen, wie CGClaimsWeb und Fachschulungen, verstärkt, um dem Handel einen praxisorientierten Rundum-Service zu bieten.AH: Herr Berger, danke für das Gespräch.

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