Die beiden Unternehmen erzielten bei dieser Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) die mit Abstand höchste Punktzahl. DISQ bewertet AachenMünchener und Deutsche Vermögensberatung, über die die Versicherungsprodukte der AachenMünchener ausschließlich zu beziehen sind, mit dem Gesamturteil "sehr gut".
"Bedarfsgerechte sowie maßgeschneiderte Produkte sind für die persönliche Absicherung unerlässlich. Unsere Kunden können sich voll und ganz auf die hohe Beratungskompetenz der Vermögensberater unseres exklusiven Vertriebspartners DVAG verlassen. Auf Basis einer sorgfältigen und individuellen Analyse stellen die Vermögensberater sicher, dass unsere Kunden einen auf sie persönlich zugeschnittenen Versicherungsschutz erhalten", sagt Helmut Gaul, im Vorstand der AachenMünchener für Kundenservice verantwortlich. Die AachenMünchener ist ein Unternehmen der Generali in Deutschland.
Beste Beratung unter 15 Versicherern
Die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Vermittler von 15 Versicherern getestet hat, umfasst die Leistungsbereiche Altersvorsorge, Risikovorsorge und Sachversicherungen. Bewertungskategorien waren in unterschiedlichen Gewichtungen der Kompetenzgrad, die Bedarfsanalyse, die Kommunikationsqualität sowie der Aktivitätsgrad und die Qualität des Umfelds. In der Gesamtbewertung erhielten AachenMünchener und DVAG das Qualitätsurteil "sehr gut" mit 85,2 Punkten.
Überzeugende Leistungen
In der Studie von DISQ heißt es: "Testsieger ist AachenMünchener/DVAG mit dem Qualitätsurteil ‚sehr gut‘. Die Vermittler erzielen bei der Analyse des Kundebedarfs wie auch in puncto Kompetenz die im Vergleich besten Ergebnisse. Zudem gehen die sehr freundlichen und hilfsbereiten Berater ausgesprochen individuell auf die Kunden ein. Auch die Räumlichkeiten überzeugen und gewährleisten stets eine diskrete Beratungsatmosphäre."
Die Messung der Beratungsqualität erfolgte bundesweit über verdeckte Besuche (sogenannte Mystery-Tests). Untersucht wurden dabei unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Vermittler und deren Analyse des Kundenbedarfs, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds. Insgesamt flossen 150 Servicekontakte des Deutschen Instituts für Service-Qualität in die Auswertung ein. (wkp)
