-- Anzeige --

Noch anmelden: TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit 2023

29.05.2023 06:35 Uhr | Lesezeit: 2 min
Tüv Rheinland
Noch bis Mittwoch läuft die Anmeldefrist für den TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit.
© Foto: Tüv Rheinland

Bis Mittwoch können sich Autohäuser noch für den TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit bewerben. Elektromobilität gewinnt auch hier zunehmend an Bedeutung.

-- Anzeige --

Gerade jetzt ist es wichtiger denn je, die Zufriedenheit ihrer Kunden im Blick zu behalten. Einen zuverlässigen Einblick hierfür liefert der TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit. Teilnehmenden Autohäusern bietet sich damit die Möglichkeit, die Arbeit am und mit dem Kunden von unabhängigen Experten kostenlos unter die Lupe nehmen zu lassen.

Autohäuser und Werkstätten können sich hier kostenlos online anmelden. Anmeldeschluss ist der 31. Mai 2023. Pro Haupthaus/Gruppe können sich maximal drei Standorte anmelden.

"Für Autohäuser ist der Award für Kundenzufriedenheit eine gute Gelegenheit, das oftmals nur schwer greifbare Thema im eigenen Autohaus gründlich vermessen zu lassen", erklärt Daniela Mork, Vertriebsleiterin Mobilität Deutschland vom TÜV Rheinland.

Dreistufiges Bewertungsverfahren

Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit kommt ein dreistufiges Prüfverfahren zum Einsatz. Die erste Stufe, bestehend aus Mystery Calls und Mails, soll einen Einblick in die Qualität des persönlichen (Erst-)Kontakts eines Autohauses geben – Freundlichkeit und Individualität der Anfrage spielen hierbei eine Rolle.

Wer in der ersten Runde einen guten Eindruck macht, qualifiziert sich für Runde zwei: das Mystery Shopping vor Ort. Von TÜV Rheinland gesandte Test-Kunden bewerten dabei beispielsweise, ob ihnen beim Betreten des Autohauses proaktiv eine Beratung angeboten wird. Auch die Räumlichkeiten sowie das Außengelände werden von den Prüfern bewertet. Bei der dritten und letzten Stufe handelt es sich schließlich um einen Werkstatttest, bei dem unter anderem in das Fahrzeug eingebaute Mängel erkannt werden müssen.

Sonderpreis Wegbereiter Elektromobilität

Einmal mehr sorgt der Elektroauto-Boom dafür, dass TÜV Rheinland sein Prüfverfahren anpasst. Konnten sich interessierte Händler und Werkstätten im Vorjahr für den "Sonderpreis Elektromobilität" noch optional bewerben, nimmt nun jeder Teilnehmer ganz automatisch auch am Wettbewerb um den Sonderpreis statt. "Wir gehen davon aus, dass Elektromobilität bei den meisten Autohäusern mittlerweile eine nicht mehr wegzudenkende Rolle spielt", ordnet die Entscheidung der Experten des TÜV Rheinland ein.

Dabei gilt: Wie fit die einzelnen Betriebe im Hinblick auf die Elektromobilität sind, wird zwar bewertet, spielt jedoch ausschließlich für die Vergabe des Sonderpreises eine Rolle. Die Gesamtwertung wird davon ausdrücklich nicht beeinflusst. Das Ergebnis wird separat ausgewertet.

Kurzportrait und Siegerinterview

Die Siegerbetriebe werden im Rahmen der Preisverleihung nach Köln eingeladen. Neben einem Video-Interview werden die vier siegreichen Betriebe im AUTOHAUS-Magazin in Form eines Kurzportraits vorgestellt. Ebenfalls in diesem Paket enthalten, ist ein LinkedIn-Beitrag den das Fachmagazin AUTOHAUS gemeinsam mit den Gewinnern erstellt.

-- Anzeige --
-- Anzeige --

HASHTAG


#TÜV Rheinland

-- Anzeige --

MEISTGELESEN


-- Anzeige --

STELLENANGEBOTE


-- Anzeige --

KOMMENTARE


SAGEN SIE UNS IHRE MEINUNG

Die qualifizierte Meinung unserer Leser zu allen Branchenthemen ist ausdrücklich erwünscht. Bitte achten Sie bei Ihren Kommentaren auf die Netiquette, um allen Teilnehmern eine angenehme Kommunikation zu ermöglichen. Vielen Dank!

-- Anzeige --

WEITERLESEN




NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.


Auto News für die Automobilbranche: AUTOHAUS ist eine unabhängige Abo-Fachzeitschrift für die Automobilbranche und ein tagesaktuelles B2B-Online-Portal. AUTOHAUS bietet Auto News, Wirtschaftsnachrichten, Kommentare, Bilder und Videos zu Automodellen, Automarken und Autoherstellern, Automobilhandel und Werkstätten sowie Branchendienstleistern für die gesamte Automobilbranche. Neben den Auto News gibt es auch Interviews, Hintergrundberichte, Marktdaten und Zulassungszahlen, Analysen, Management-Informationen sowie Beiträge aus den Themenbereichen Steuern, Finanzen und Recht. AUTOHAUS bietet Auto News für die Automobilbranche.