Ausgabe 16/2010: Und ab die Post

Und ab die PostDialogmarketing E Werbung gezielt planen, umsetzen, verschicken. Ein neues Aufgabenfeld der Deutschen Post hält Einzug im Automobilhandel. von karolina OrdyniecBriefe entgegennehmen, Porto berechnen, Pakete rausschicken. Lange vorbei sind die Zeiten, in denen dies die einzigen Aufgaben der Post waren. Heutzutage hält der Logistikkonzern eine breit gefächerte Produktpalette für seine Kunden bereit. Auch für den Automobilhandel. Dazu gehört beispielweise das Adressmanagement, das von der Bereinigung über die Anreicherung und Analyse bis zur Vermietung von Adressen reicht. Und seit einiger Zeit gehören auch auf verschiedene Kundengruppen zurechtgeschnittene Werbemaßnahmen, das sogenannte Dialogmarketing, zum Portfolio des gelben Riesen. Ziel dieses neuen Service ist es, dass sich Verkäufer, Mechaniker und Serviceberater um ihre eigentliche Aufgabe im Betrieb kümmern können und sich nicht noch zusätzlich mit Marketingaktionen beschäftigen müssen. Das will die Post übernehmen. Sie will bei Werbemaßnahmen beraten, planen, sie umsetzen – und dann verschicken. Fragen aufwerfenBei AutoService Seelke im Havelland entschied sich Geschäftsführer Manfred Seelke dafür, das Dialogmarketing der Post für seinen 25 Mann starken Betrieb zu nutzen. Aufmerksam wurde der Kfz-Meister über einen Flyer der Post, den er eines Tages in seinem Briefkasten fand. „Wir hatten uns überlegt, wie wir unseren Betrieb bekannter machen können, und da kam uns die Idee mit Werbeflyern der Post wie gerufen“, erläutert Seelke den Ursprung der Idee. Kurze Zeit nach der Kontaktaufnahme kam der zuständige Berater aus dem nächstgelegenen Direkt Marketing Center der Deutschen Post ins Haus. Zunächst klärte man gemeinsam die wichtigsten Fragen: Für wen sind die Leistungen des Autohauses interessant? Welche Informationen sind wirklich wichtig für die Kunden? Wie gestaltet man Werbepost profes-sionell? Und – ganz wichtig – wie kommt man an die Adressen potenzieller Kunden?Antworten gebenManfred Seelke entschied sich dazu, passend zu den sommerlichen Temperaturen einen Urlaubs- und Klimaanlagen-Check zu bewerben. Seine Wahl fiel auf eine beidseitig bedruckte Postkarte als Werbemittel, die im Postwurf Spezial an 10.000 Privathaushalte verschickt wurde. Die Post suchte nach Vorgabe des Werkstattinhabers aus ihrem umfangreichen Adresspool Adressen derjenigen Autobesitzer aus dem direkten Umkreis der Werkstatt heraus, deren Autos älter als fünf Jahre waren. „Wir wollten die Fahrzeughalter ansprechen, bei denen die Herstellergarantie bereits abgelaufen war“, erklärt Seelke das Vorgehen. Abgesehen von ihrer Werbefunktion diente die Postkarte gleichzeitig als Gutschein. Brachte sie der Kunde mit in die Werkstatt, konnte er zu einer Jahresinspektion einmalig entweder zwischen einem Mietwagen für einen Tag, einer Express-Innenreinigung, einer Motorwäsche oder einer europaweiten Mobilitätsgarantie wählen. Die Aktion sprach sowohl Bestands- als auch Neukunden an – mit Erfolg: „Mit dieser Aktion konnten wir viele neue Kunden in die Werkstatt locken“, berichtet Manfred Seelke. Inklusive Beratung, Planung, Gestaltung und Produktion sowie Adressmiete betrug der Stückpreis einer Karte 29 Cent, zzgl. Mehrwertsteuer. Die Gesamtkosten dieser Aktion beliefen sich auf 2.900 Euro. Weitere OptionenDie Möglichkeiten, über die Unternehmer bei der Deutschen Post werben können, sind vielfältig. „Dialogmarketing ist keine Zauberei, aber umso erfolgversprechender, wenn es professionell geplant und umgesetzt wird“, betont Cort Brücker vom Direkt Marketing Center in Karlsruhe, einem der bundesweit 28 Zentren der Deutschen Post. Die Kunden können zwischen verschiedenen Bausteinen wählen und sich ihre individuelle Werbemaßnahme zusammenstellen. Ob nur das Werbemittel, die Selektion der Adressaten oder ein Gespräch darüber, wie sich Versandkosten möglichst gering halten lassen – das Angebot ist groß. Das erste Beratungsgespräch bietet die Post zudem kostenlos an. Und wer noch nie mit dem Thema Dialogmarketing oder überhaupt mit der Umsetzung von Marketingmaßnahmen in Berührung gekommen ist, dem bietet die Post in ihren Direkt Marketing Centren Schulungen und Seminare zum Thema an. AUTOHAUS-Leser können auf der Seite www.direktmarketingcenter.de/kfz ein Seminar in einem Direct Marketing Center der Deutschen Post in ihrer Nähe aussuchen und erhalten bei einer Anmeldung unter Eingabe des Aktionscodes „Kfz2010“ zehn Prozent Rabatt. zLesen SIe hier...... wie die Deutsche Post bei AutoService Seelke in Seeburg Dialogmarketing betreibt.

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