Genfer Salon: BMW Deutschland: Stufenlos von einem Kanal zum anderen
In Großbritannien können die Kunden bereits alle BMW-Modelle online kaufen. In Deutschland wird in diesem Jahr mit der Online-Buchung von Werkstattterminen begonnen.
Für britische Kunden ist es bereits Realität: Seit Ende letzten Jahres können sie ihren BMW rund um die Uhr online kaufen. Auf der Webseite www.bmw.co.uk können alle BMW-Modelle 24/7 konfiguriert, finanziert, der hereinzunehmende Gebrauchtwagen bewertet und der Kauf per Mausklick abgeschlossen werden. Ian Robertson, BMW-Vorstandsmitglied für Verkauf und Marketing dazu: "Wir sind der erste Hersteller, der eine digitale Lösung für die gesamte Produktpalette und den ganzen Kauf- oder Leasing-Prozess anbietet."
Und das funktioniert so: Der Kunde startet auf der BMW-Homepage mit "Find your BMW" (Finden Sie Ihren BMW). Eine einfache Bedarfsanalyse mit nur vier Fragen führt zu vorkonfigurierten Fahrzeugen mit den meistgekauften Optionen in Großbritannien. Der Kunde kann diese Fahrzeuge nach seinen Wünschen weiter ergänzen oder verändern. Wenn gewünscht, unterstützt ihn dabei ein Online-Chat mit…
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