Ausgabe 21/2011: Schnell und kompetent

Schnell und kompetentonline-börsen E Was das Autohaus Lensch & Bleck am spezifischen Leistungsportfolio von WebMobil24 schätzt. von prof. dr. ralf mertensWebMobil24 wurde im Jahr 2000 von Volker Zweigler als multilingualer Fahrzeugmarkt in seinerzeit 15 Sprachen gegründet. Seit 2010 stellt WebMobil24 die Gebrauchtwagendatenbank für Opel Deutschland und Opel Schweiz. Der aktuelle Fahrzeugbestand in der Opel-Gebrauchtwagendatenbank beträgt ca. 53.000 Fahrzeuge von ca. 900 kooperierenden Opel-Händlern. AUTOHAUS wollte wissen, wie gut diese Kooperation funktioniert, und besuchte daher einen langjährigen Kunden von WebMobil24: Gesprächspartner im Autohaus Lensch & Bleck in Hamburg-Winterhude waren Geschäftsführer Dr. Hartmut Joswig und Verkaufsleiter Oliver Schöttler.AH: Herr Dr. Joswig, welche Marken vertritt das Autohaus Lensch & Bleck außer der Hauptmarke Opel?Dr. Joswig: Die Geschichte unseres Autohauses reicht bis ins Jahr 1919 zurück, in dem die Unternehmer Otto Bleck und Karl Lensch ihre Autohäuser gegründet haben. Die in der Tradition eines inhabergeführten Familienbetriebs geleiteten Autohäuser wurden von meinem Bruder Arne und mir im Jahre 1995 übernommen. Neben der Hauptmarke Opel vertreten wir an den Standorten Hamburg und Neumünster die Marken Chevrolet, Saab sowie Smart im Service. Natürlich gab es mit der Marke Opel seit der Übernahme der Autohäuser viele Höhen und Tiefen.AH: Über welche Größenordnung reden wir im Verkauf?Dr. Joswig: Wir vermarkten an beiden Standorten zusammen etwa 1.200 Neuwagen und 1.300 Gebrauchtwagen. Das geht natürlich nicht ohne gezielten Zukauf von Fahrzeugen. Die durchschnittliche Standzeit beträgt zurzeit ca. 60 Tage.AH: Was verstehen Sie unter gezieltem Zukauf?Dr. Joswig: In unserem Geschäft stehen Planbarkeit und Zuverlässigkeit ganz oben auf der Agenda. Beides ist bei Geschäften mit Fahrzeugen von der Opel-Werksplattform gut realisierbar, ähnlich gut und zuverlässig wie bei Geschäften mit Fahrzeugen von der Mercedes Drehscheibe.O. Schöttler: Erfolgreich können Sie nur sein, wenn Einkaufsquellen sowie Einpreisung stimmen. Der Kunde informiert sich online über die aktuellen Marktpreise. Wir kontrollieren unsere Einpreisung deshalb immer mit Hilfe einer Online-Recherche bei WebMobil24.Guter Zulauf vor OrtAH: Hier in Hamburg verfügen Sie über eine zentrale Innenstadtlage mit all ihren Vor- und Nachteilen. Welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Geschäft?Dr. Joswig: Wir beobachten in den letzten Jahren einen deutlichen Wandel im Käuferverhalten. Die Online-Recherche vor dem Autokauf ist ja nichts Neues, aber wir haben mittlerweile den Eindruck gewonnen, dass der Kunde froh ist, Fahrzeuge in der Nähe besichtigen zu können und nicht weit aufs Land fahren zu müssen. Wir verzeichnen hier am Standort einen guten Zulauf.AH: Wissen Sie, woher Ihre Kunden kommen und wie sie auf Ihr Autohaus aufmerksam wurden?O. Schöttler: Das wissen wir recht genau. Wir führen schon seit geraumer Zeit Kundenbefragungen durch. Bei uns wird jeder Neuwagen- und Gebrauchtwagenkunde vom Verkäufer mit Hilfe eines standardisierten Fragenkatalogs befragt. So wissen wir etwa, wie der Kunde auf uns aufmerksam wurde, woher er seine Informationen hat und welche unserer Marketingmaßnahmen besonders ansprechend sind. AH: Wissen Sie dadurch, wie viele Fahrzeuge Sie mit Hilfe von Onlinepräsenzen verkaufen?O. Schöttler: Auch das wissen wir sehr genau: 41,5 Prozent der GW-Verkäufe werden über Onlinebörsen getätigt. Bei den NW-Verkäufen sind es immerhin noch 13,8 Prozent.AH: Welche Rolle spielen Verkäufe ins Ausland?O. Schöttler: Durch die Möglichkeit von WebMobil24, unsere angebotenen Produkte und Dienstleistungen in mittlerweile 28 Sprachen zu präsentieren, häufen sich natürlich spezifische Anfragen aus dem Ausland. Ich kann Ihnen z. B. recht genau sagen, aus welchem Land Europas vermehrt Anfragen nach Saab-Fahrzeugen oder nach Smart-Fahrzeugen kommen.DienstleistungsspektrumAH: Seit wann arbeiten Sie mit WebMobil24 zusammen und welche Beweggründe hatten Sie für eine Zusammenarbeit?Dr. Joswig: Seit ca. sechs bis sieben Jahren gibt es eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit WebMobil24. Ausschlaggebend für eine Entscheidung pro WebMobil24 war die in einer Marktanalyse ermittelte Leistungsfähigkeit des Dienstleisters. Wir nutzen mit beiden Autohäusern das volle Dienstleistungsspektrum von WebMobil24.AH: Das heißt?O. Schöttler: Lensch & Bleck ist bei WebMobil24 mit beiden Autohäusern angemeldet. WebMobil24 stellt uns jeweils eine Standard-Homepage und eine weitere Homepage im CI von Opel – in 28 Sprachen – zur Verfügung. Wir nutzen das Modul des individuell gestalteten Listenfotos in den Börsen (WebMobil24-Modul: SellPlus-Image), gestaltet nach der Vorgabe von Opel.AH: Was schätzen Sie besonders an der Einstellung von Fahrzeugen?O. Schöttler: Mit Hilfe der WebMobil24 Fahrzeugverwaltungssoftware Office-cat werden die Fahrzeuge erfasst und dann automatisch in die ausgewählten Börsen exportiert. Hier können dann alle Fahrzeuge aufgerufen werden.E-Mail-AntwortsystemAH: Wer kümmert sich bei Ihnen um den gesamten Ablauf rund ums Internet?Dr. Joswig: In beiden Häusern haben wir qualifizierte Vollzeitkräfte, die sich um die Problematik kümmern. Anders wäre das nicht so erfolgreich zu schaffen.AH: Was passiert mit den Kundenanfragen aus den Börsen?O. Schöttler: Bevor sich ein Verkäufer persönlich um die Anfrage kümmern kann, erhält jeder Kunde, ganz gleich aus welcher Börse die Anfrage stammt, eine erste Antwortmail von unserem automatischen E-Mail-Antwortsystem IVS.AH: Fotos und/oder Videos von den Fahrzeugen lassen Sie von externen Dienstleistern anfertigen?Dr. Joswig: Nein, dafür haben wir unsere eigenen Spezialisten. Außerdem gibt uns WebMobil24 noch die Möglichkeit, jedes Fahrzeug mit einem eigenen Video des Autos oder einem Marketing-Video unseres Autohauses kostenfrei zu hinterlegen.AH: Gibt es neben den beschriebenen Tools noch weitere Eigenschaften, die Sie in der Zusammenarbeit mit WebMobil24 hervorheben möchten?Dr. Joswig: Ja, und zwar den technischen Support: der arbeitet schnell, kompetent und unkompliziert.AH: Herr Dr. Joswig, Herr Schöttler, danke für das Gespräch. webmobil24 LeistungsmoduleWebMobil24 bietet Autohäusern neben Standarddienstleistungen wie z. B. der Nutzung von Office-cat (Fahrzeug- und Rechnungsverwaltungssystem) verschiedene frei zu wählende Leistungsmodule an:z das internationale Sprachmodul (Möglichkeit der Fahrzeugpräsentation in 28 Sprachen)z Datenexport in über 120 weitere Börsen (Möglichkeit der Fahrzeugpräsentation weltweit)z das automatische Export-Modul (vollautomatischer Datenexport)z das automatische E-Mail-Antwort-Modul (sofortige Reaktion auf Kundenanfragen)z das Office-cat Professional-Modul (Erleichterung der Fahrzeug- und Rechnungsverwaltung)z das SellPlus-Image-Modul (Möglichkeit der individuellen Fahrzeuggestaltung)Darüber hinaus bietet WebMobil24 noch weitere Dienstleistungen an, wie zum Beispiel den SellPlus-Fotoservice oder Werbemöglichkeiten auf WebMobil24.webmobil24 kooperationenWebMobil24 stellt die Gebrauchtwagendatenbank für die folgenden Hersteller/Importeure:z Volvo Deutschlandz Opel Deutschlandz Opel Schweizz Kia Motors Deutschlandz Chrysler Deutschland (Chrysler, Jeep, Dodge)z Daihatsu Deutschlandz Daihatsu Belgien

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