Google: Richtung digital

Das Verhalten der Autokäufer hat sich in den letzten Jahren zunehmend Richtung Digital verschoben. Die Ereignisse in den vergangenen Monaten haben diesen Trend weiterhin verstärkt. Zwei von drei Autokäufern konnten sich bereits im April vorstellen, den Auto-Kaufprozess von der Suche bis zum Kauf online abzuwickeln ("Wie Corona die Digitalisierung des Autohandels beschleunigt", 16.04.2020, Absatzwirtschaft). Somit wird die digitale Erreichbarkeit für den Handel immer wichtiger. Im Rahmen der Zusammenarbeit von AUTOHAUS und Google wurde eine Sammlung an Online-Trainings und Videokursen mit hilfreichen Empfehlungen zusammengestellt, um den Autohandel bei der Transformation in ein digitales Autohaus zu unterstützen. "Wir wollen helfen, die digitalen Möglichkeiten für den Handel zu optimieren", sagt Dennis Morgenstern, Industry Leader des Google Automotive Teams in Deutschland, zu der Kooperation mit AUTOHAUS next. Zielgruppe der Google Webinare Die Google-Trainings unterstützen Sie dabei, die Chancen durch die zunehmende Digitalisierung zu nutzen. Von strategischen Videos für Geschäftsführer und Vorstände bis hin zu praktisch orientierten Tipps finden Sie eine stetig wachsende Auswahl auf AUTOHAUS next. "In der Zusammenarbeit ist uns vor allem die Nähe zum Handel wichtig. Deshalb tauschen wir uns regelmäßig aus, um as Verhalten der Autokäufer hat Herausforderungen zu verstehen und gemeinsam strategische Lösungsansätze zu definieren", betont Stefanie Schieber, Industry Leader des Google Automotive Teams in Deutschland. Welche Inhalte erwarten Sie? - Online Marketing für Einsteiger: Lernen Sie, wie Grundlagen des Onlinemarketings mit Hilfe von ausgewählten Kursen der Google Zukunftswerkstatt - Online Marketing für Fortgeschrittene: Finden Sie hilfreiche Insights rund um die digitale Transformation in Ihrem Autohaus. Markttrends, hilfreiche Guides und Keynotes von Google sollten Ihr Autohaus auf die Überholspur bringen. - Google Tutorials: In leicht verständlichen Schritt-für-Schritt Erklärvideos finden Sie wichtige Informationen zu relevanten Google-Produkten wie Google My Business oder Google Trends. Digitalisierung wichtiger als je zuvor Stefanie Schieber und Dennis Morgenstern - die Doppelspitze des Google Automotive Teams in Deutschland - erklären im Interview, weshalb es wichtig ist, sich strategisch digital auszurichten, und wie New Work in der Realität umgesetzt wird. AH: Wie hat sich die Arbeitsweise bei Google in den letzten Monaten geändert? D. Morgenstern: Da das Automotive Team normalerweise viel unterwegs ist und somit unabhängiges, flexibles und selbstständiges Arbeiten gewohnt ist, war uns "working from home" nicht neu. Dennoch standen auch wir vor der Herausforderung, dass unsere sehr wichtigen persönlichen Treffen mit unseren Kunden und unsere geschätzte Office-Kultur nun von einem auf den anderen Tag virtuell stattfanden. Das plötzlich sogar Teamevents virtuell durchgeführt wurden, hat uns dazu gebracht, alle Tools der digitalen Interaktion täglich und intensiv zu nutzen. AH: Welche Trends sehen Sie in Hinsicht auf die Entwicklung des Käuferverhaltens? D. Morgenstern: Die Bedürfnisse des Konsumenten haben sich durch COVID-19 stark verschoben. Der Wunsch nach einem eigenen Fahrzeug ist rasant angestiegen, aber nicht immer war der Handel erreichbar. Einige Händler hingegen haben sich sehr innovativ gezeigt und ihre Fahrzeuge und ihre Dienstleistungen verstärkt über digitale Kanäle dem Kunden angeboten. Wir sehen, dass diese verschiedenen Kanäle auch jetzt nach Wiedereröffnung beibehalten worden sind - als neuer Normalzustand. Das Interesse für ein eigenes Fahrzeug ist deutlich in den steigenden Suchanfragen zu beobachten. SUV & Crossover, Limousine und Fließheck sind die meistgesuchten Segmente. Das Wachstum der Suchanfragen im Segment Automobil ist in den letzten drei Monaten stark angestiegen und liegt über dem Vorjahresniveau (Google Trends, 06.2019 - 06.2020, Thema Automobil). Durch die verabschiedete Auto-Kaufprämie sehen wir seit Mai zudem ein starkes Kundeninteresse für Hybride und E-Fahrzeuge (Google Trends, 06.2019 - 06.2020, Thema Prämie). AH: Wie sehen Sie die Rolle des lokalen Händlers? Wie sollte er sich aufstellen? S. Schieber: Die Digitalisierung wird auch für den lokalen Händler immer wichtiger. Kunden erwarten eine für das Smartphone optimierte Website und einfache, zielführende Prozesse, wie z. B. Terminbuchung. Besonders in der letzten Zeit durften wir in Bezug auf die Digitalisierung sehr viel Positives erleben. Wir können sehen, dass alleine die Suche nach "Auto online kaufen" monatlich stetig steigt, zuletzt hatten wir ein Wachstum von sieben Prozent in Deutschland (Google Interne Daten, Indizierte Suchanfragen im Zusammenhang mit dem Online-Kauf eines Fahrzeugs seit Januar 2020). Somit liegen wir vor anderen EU-Ländern wie Italien, Spanien und Frankreich. Die Bedeutung der eigenen Webseite und deren Möglichkeiten durch Leadgenerierung steigt besonders in dieser Zeit immer mehr. Hier ist es wichtig, den Erfolg der Website über verschiedene Kennzahlen zu definieren. Zudem bedarf es einer gezielten Strategie, um Online- und Offline-Kanäle zu vereinen (z.B. durch die Messung von Händlerbesuchen). Wir wollen dem Handel helfen, hier nicht den Anschluss zu verlieren, da der Kunde immer anspruchsvoller wird.

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