Effisma: Rein in die digitale Region

Keine Angst vor der Region - mit diesem Grundsatz möchte das Stuttgarter Beratungsunternehmen effisma mit dem Produkt "effisma. local" den heimischen Händlern das digitale Leben leichter machen. "Mit unserer Lösung haben Autohausunternehmer die Chance, sich lokal deutlich besser zu positionieren", erklärt Stefan Gaul, Geschäftsführer der effisma.group, und ergänzt: "Denn der Autohauskunde sucht im Internet erst einmal lokal." Dabei könnte der Internetgigant Google dann sogar als Freund der Händler fungieren - egal, ob dieser nur einen Standort betreibt oder mehrere. Tippt ein Interessent seinen Begriff in den Google-Suchschlitz ein, läuft im Hintergrund ein spezieller Rankingprozess ab: erst die Relevanz, dann die Entfernung und als Drittes die Bekanntheit. "Google hat inzwischen einen sehr starken Lokalbezug. Das ist die Chance für Kfz-Betriebe, um die regionale Kundenansprache zu professionalisieren", so Gaul. Die Voraussetzung: Google muss die Daten sauber und strukturiert dargestellt bekommen. Die Stuttgarter haben sich quasi einen Dreisprung überlegt, der das Thema Online-Marketing in den Handelsnetzen vereinfachen könnte. Einfachheit im Digital-Dschungel? Klingt verlockend - sehen wir uns die Ansätze und Tipps der Experten also ein wenig genauer an. 1. Regionale Kunden "Wir haben mit 'effisma.local' das einzige Selbstbuchungs-Tool für regionale Multichannel-Online-Kampagnen am Markt", sagt der Geschäftsführer selbstbewusst. Die Idee dahinter: Die Autohausmitarbeiter sollen sich ihre einheitlichen wie regionalen Kampagnen bei Google Adwords, Facebook oder YouTube mit wenigen Klicks selbst buchen - und nicht die Hausagentur beauftragen. Zudem können sie laut Gaul jeden Kanal einzeln analysieren und das Ganze Schritt für Schritt verbessern. Und die Kosten für das Tool? "Händler können schon ab 150 Euro pro Standort werben und den WKZ-Anteil pro Kampagne gegenüber ihrem Hersteller ausweisen", so die Botschaft. 2. Unternehmensdaten Im zweiten Schritt dreht sich alles darum, dass sowohl die Kunden als auch die Suchmaschinen die richtigen Infos über die Handelsbetriebe erhalten. Ganz klassisch am PC, aber natürlich auch mobil auf dem Smartphone. "Schließlich nehmen heute schon zwei Drittel der Kunden Kontakt mit Ihnen auf, ohne Ihre Website zu besuchen", spielt Gaul aufs landauf, landab gängige Googlen an. Genau deshalb hoben die Spezialisten "Einträge.local" aus der Taufe. Das Ziel: strukturierte Firmendaten. Dass die Infos auf den über 30 Plattformen wie Facebook, Google & Co. stets aktuell sind, dafür kommt die sogenannte Yext Knowledge Engine zum Einsatz. Von den rund 600 Mitarbeitern des stark wachsenden Tech-Unternehmens kümmern sich allein 250 Entwickler um die Produkte. Die Yext-Tools werden laut Website von Handelsgrößen wie Lidl und reifen.com, aber auch von T-Mobile genutzt. In Deutschland tritt effisma als Yext-Reseller auf und stellt den Autohauschefs das passende Dashboard zur Verfügung. Damit sollen sich etwa Daten wie neue Öffnungszeiten einheitlich auf mehr als 30 Plattformen platzieren, gut vor dem Zugriff Dritter schützen und in Echtzeit aktualisieren lassen. Wo also früher ein Mitarbeiter alle Plattformen im Netz mühsam durchforsten musste, greift jetzt ein schlanker, digitaler Ablauf. "Der patentierte Prozess identifiziert und unterdrückt Dubletten. So stoßen Kunden und Suchmaschinen niemals auf falsche oder unvollständige Angaben", erklärt Gaul einen weiteren nicht zu unterschätzenden Vorteil. 3. Gute Kundenbewertungen Kommen wir zu Punkt drei: den Top-Sternchen-Bewertungen. Dieser heißt der Namenslogik folgend "Bewertungen. local". Doch ist es wirklich so einfach, gute Bewertungen zu erzielen und das Suchmaschinen-Ranking zu verbessern? Gaul lächelt und verweist ebenfalls auf das Yext-Dashboard, für das ein Monatspreis von mindestens 39 Euro pro Standort aufgerufen wird. Mit dem Tool können die Autohausmitarbeiter alle Bewertungsplattformen bearbeiten oder das durchschnittliche Rating abrufen. Noch wichtiger: Auch direkte Antworten auf eine gute oder schlechte Bewertung sind möglich. "Gute Bewertungen sind der Schlüssel zu einem besseren Suchmaschinen-Ranking und zu mehr neuen Kunden", weiß Digitalexperte Gaul. Interessant: Um hier die Feedback-Maschine anzuwerfen, sendet das Tool Links per SMS, Whats-App, QR-Code oder E-Mail etwa an Kunden, die gerade bei der Inspektion waren. Denjenigen, die jetzt Befürchtungen vor fiesem Spam haben, nimmt der Geschäftsführer die Angst: "Kritische oder unangemessene Inhalte werden automatisch erkannt und markiert." Anwender hätten dann sieben Tage Zeit, diese zu bearbeiten und mit den Kunden Kontakt aufzunehmen. Wer also sein Unternehmen besser lokal positionieren möchte, der sollte über den spannenden Ansatz nachdenken. Das Gute daran: Dank der Digitalisierung gelingt dieser Dreisprung deutlich leichter. Kurzfassung Mit "effisma.local", "Einträge.local" und "Bewertungen.local" gibt das Beratungsunternehmen effisma Autohäusern die Möglichkeit, Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern. Vor allem die sogenannte Yext Knowledge Engine dürfte die Themen Unternehmensdaten und Bewertungen auf eine neue Stufe heben.

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