Ausgabe 07/2012: Raumerweiterung

RaumerweiterungInvestitionen E Mit einem neuen Nutzfahrzeugcenter unterstreicht Auto Wichert die Bedeutung der Marke VW Nutzfahrzeuge für sein Geschäft.von Christian Frederik MertenFür Auto Wichert, Vertragspartner der Marken Audi, Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeuge in Hamburg, sind Investitionen an der Tagesordnung. Dazu passt die Erweiterung des Nutzfahrzeugcenters am Standort Bornkampsweg im Stadtteil Altona. Um 9.500 auf insgesamt 15.000 Quadratmeter vergrößert das Autohaus sein dortiges Nutzfahrzeugareal, mit dem Pkw-Bereich umfasst das Gelände insgesamt 25.000 Quadratmeter. Hauptgrund der Erweiterung: Kapazitätsengpässe.„Wir hatten das große Glück, dass unser Nachbargrundstück frei wurde“, freut sich Prokurist Jens Glathe. Dort entstehen seit November 2011 direkt an der Stresemannstraße, einer der Haupteinfallsstraßen Hamburgs, zwei komplett neue Ausstellungsräume mit jeweils 900 und 1.900 Quadratmetern Präsentationsfläche, dazu 16 Produktivarbeitsplätze und vier weitere Werkstattarbeitsplätze zum Beispiel für Karosseriearbeiten, den Sonderfahrzeugbau oder die Aufbereitung. Die Eröffnung ist für den 11. und 12. Mai geplant.Verknüpfung von Alt und NeuUrsprünglich befand sich auf dem zugekauften Gelände eine 60 Jahre alte Weberei. Die alte Immobilie wurde aber nicht vollständig abgerissen, sondern entkernt und erweitert. Die ehemalige Außenmauer bleibt bestehen, sie trennt mit ihren alten Fenstern in original Hamburger Bauweise den größeren der beiden Schauräume vom Werkstattbereich. „Hier wird alter Hamburger Stil erhalten. Das spiegelt auch wider, dass wir uns eben am liebsten um unseren Markt vor Ort kümmern. Um möglichst die komplette Wertschöpfungskette zu realisieren“, betont Friedhelm Manthey, Nutzfahrzeugverkaufsleiter bei Auto Wichert.Die neuen Ausstellungsräume werden sowohl Neu- als auch Gebrauchtwagen beherbergen. Manthey möchte vor allem nach Baureihen und Modellen sortieren: „Ich glaube, dass es für den Kunden eher zweitrangig ist, ob ihm ein neuwertiger Jahreswagen oder ein Neufahrzeug gezeigt wird, wenn er denn sehen kann, was er sehen möchte.“Marathon und SprintDie Investition in die Nutzfahrzeugsparte beschränkt sich aber nicht auf die Bautätigkeit, sondern geht mit der Suche nach neuen Mitarbeitern einher. Sind am Standort derzeit 190 Mitarbeiter aktiv, sollen es mittelfristig 230 sein – mehr als ein Viertel der gruppenweit rund 800 Angestellten. Gesucht werden vor allem Verkäufer. Jens Glathe setzt dabei voraus: „Es muss Liebe zum Nutzfahrzeug da sein.“ Und ausgeprägtes technisches und wirtschaftliches Verständnis. Denn: „Bei Nutzfahrzeugen ist das Kosten-Leistungs-Verhältnis entscheidend.“ Friedhelm Manthey definiert die Anforderungen einsatzspezifisch. Für den Außendienstverkauf seien Marathonqualitäten erforderlich. „Diese Menschen müssen die Potenziale suchen und proaktiv ansprechen. Vor Ort beim Kunden entsteht dann rasch eine Beziehung, die gepflegt werden muss.“ Für den Innendienst setzt er auf Sprinterqualitäten. Im Showroom müssten die Verkäufer spontan auf die Kunden zugehen. Manthey betont zudem die fachliche Verkäuferkompetenz als wichtiges Kriterium: „Fachwissen, Fachwissen und nochmals Fachwissen.“Bei Servicekräften ist Jens Glathe zudem Flexibilität besonders wichtig. „Ein Nutzfahrzeugbetrieb ist ein Express-Service inklusive 24-Stunden-Notdienst“, sagt Glathe. „Die Nehmerqualitäten der Mitarbeiter, sich auf die Kunden und ihre Geschwindigkeit einzulassen, muss im Vordergrund stehen.“ Damit meint er in erster Linie eine gute, schnelle und fachgerechte Reparatur. Diesen Servicegedanken drücken auch die Öffnungszeiten der Werkstatt aus – in der Woche bis 22 Uhr, samstags bis mittags und notfalls auch rund um die Uhr. Denn für den Fall der Fälle bietet Auto Wichert einen 24-Stunden-Notdienst.Service aus einer HandGute und motivierte Mitarbeiter sind aus Sicht Glathes und Mantheys die Voraussetzung für Serviceleistung aus einer Hand. Für Auto Wichert ein weiterer Erfolgsfaktor. Das Autohaus vermietet nicht nur selbst Fahrzeuge, sondern bietet Kunden auch individuelle Aufbauten an oder übernimmt in Zusammenarbeit mit Banken, Versicherungen und Leasinggesellschaften Teile des Fuhrparkmanagements.Jens Glathe erklärt zum Vermietservice: „Ein Kunde, der mit seinem Fahrzeug liegenbleibt, hat bei uns auch eine Warenmobilität.“ Insgesamt 80 Nutzfahrzeuge vom Caddy bis zum Crafter stehen bei Bedarf bereit, darunter sechs Kühlfahrzeuge. Friedhelm Manthey sieht die Anzahl der Kühlfahrzeuge als wesentlichen Wettbewerbsvorteil: „Über diese Auswahl verfügen ganz wenige Standorte.“Die Aus- und Aufbauten erfolgen bei Auto Wichert in Eigenregie oder in Zusammenarbeit mit externen Partnern. Die sind allesamt zertifizierte Partner von Volkswagen Nutzfahrzeuge. Denn, so Manthey: „Das Fahrzeug verliert dann nach dem Umbau nicht den Anspruch auf Gewährleistung und entspricht der Qualitätsanforderung des Herstellers.“ Er sieht im Fahrzeugbau einen wesentlichen Grund für die positive Entwicklung des Unternehmens in den letzten Jahren. Denn neben den Standardfahrzeugen von Volkswagen könne man mit Individuallösungen auch individuelle branchenspezifische Lösungen anbieten.Stärken erkennenUnd auch da kommen die Mitarbeiter wieder als Erfolgsfaktor ins Spiel. Denn Spezialisierung und Qualifizierung der Mitarbeiter spielen hier eine besonders große Rolle. So glaubt Jens Glathe aufgrund der wachsenden technischen Anforderungen heute beispielsweise nicht mehr, dass ein normaler Karosseriebauer an Sandwichbauweisen arbeiten kann: „Deshalb schauen wir uns die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter an und denken darüber nach, wo wir sie noch weiter qualifizieren können.“Alles in allem fasst Glathe das Alleinstellungsmerkmal Auto Wicherts so zusammen: „Service mit Leidenschaft.“ Das Motto hat seiner Ansicht nach mehrere Facetten: „Das bedeutet, dass man selbst mal bereit ist zu leiden, für ein Produkt, für eine Marke, für seinen Arbeitgeber oder auch für eine technische Lösung, aber das auch mit Fröhlichkeit zu verbinden.“ Teamarbeit ist aus Glathes Sicht die notwendige Voraussetzung dafür. Er unterstreicht: „Alles, was wir hier tun, ist auf Dauerhaftigkeit ausgerichtet. Das betrifft die Beziehung zum Kunden, aber auch zum Mitarbeiter.“ Das gilt auch für das neue Nutzfahrzeugcenter. Friedhelm Manthey: „Nicht nur die Hardware wird außergewöhnlich sein, sondern eben auch die Heartware: unser Erfolgsfaktor Mensch. Unsere Kunden werden sehr schnell merken, dass sich ein motiviertes und hochgradig konzentriertes Team um ihre Belange kümmert. Wir wollen Menschen begeistern.“ zLesen SIe hier...... wie Auto Wichert aus Hamburg seine Transporterkunden mit einem neuen Nutzfahrzeugcenter noch besser ansprechen möchte.Kurzfassung1. Auto Wichert vergrößert sein Nutzfahrzeugareal am Hamburger Bornkampsweg im Mai um 9.500 m2 auf dann 15.000 m2 Gesamtfläche.2. Damit einhergehend baut Auto Wichert seinen Mitarbeiterstamm am Standort um 40 auf mittelfristig 230 Angestellte aus.3. Für das Unternehmen sind qualifizierte und motivierte Mitarbeiter die Voraussetzung für Serviceleistungen aus einer Hand.Die Auto Wichert GmbHz Anzahl Standorte: 11 in Hamburgz Markenportfolio: Audi, Skoda (Service), Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeugez Anzahl Mitarbeiter: ca. 800z Verkäufe NW/GW 2011: je ca. 6.200

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