Autohaus-IT: Mobile Beratung

In Handel und Werkstatt hält die Digitalisierung Einzug. Soft- und Hardwarelösungen erleichtern vom Eingangsbereich des Showrooms bis zum letzten Winkel des Teilelagers die Übersicht über ein immer komplexeres Handels- sowie Servicegeschäft. Die Veränderungstreiber sind neue Technologien und verändertes Kundenverhalten. Vom Tablet-Computer in der Werkstatt über das Terminbuchungs-Snippet auf der Homepage bis zur Virtual Reality-Datenbrille im Verkaufsraum können digitale Tools bei Verknüpfung und Visualisierung helfen, Prozessoptimierungen bewirken und somit Umsatz generieren. Zwei wichtige Voraussetzungen: Der Datentransfer klappt reibungslos und die Autohaus-Mitarbeiter wissen auf der digitalen Klaviatur zu spielen. Die Bereitschaft der Belegschaft hängt nicht selten von der Integration der digitalen Werkzeuge in den Arbeitsplatz ab. Gelingt diese praxisnah und ohne Medienbruch, dann lassen sich Prozesse nachhaltig digitalisieren. Unterstützung leisten nicht zuletzt die Anbieter und Entwickler von Dealer Management Systemen (DMS). Für diese nimmt der deutsche Markt eine Sonderstellung ein: Es handelt sich um einen gesättigten, fragmentierten Markt mit vielen Anbietern und kritischen Kunden - ist man auf deutsche Premiummarken spezialisiert, dann stellen die hohen Anforderungen im Markenhandel und -service eine weitere Herausforderung dar. Neuer Name, alte Qualität Ein Anbieter mit weitreichender Erfahrung, der sich auf diesem schwierigen Terrain sehr gut behauptet, ist CDK Global. Die deutsche Niederlassung befindet sich in Heiligenhaus bei Düsseldorf. Der Firmenname ist verhältnismäßig neu, die IT-Produkte kennt man im DMS-Markt seit langer Zeit: 2014 firmierte der auf die Automobilwirtschaft spezialisierte Zweig des Unternehmens Automatic Data Processing, die ADP Dealer Services, um. Der neue Name steht für die weltweite Ausrichtung (in 90 Ländern aktiv) und enthält die Kürzel für die Unternehmensteile bzw. Geschäftsfelder Cobalt, DMS und Kerridge. In den Märkten Deutschland, Österreich sowie Schweiz (DACH) sind 140 Mitarbeiter für die drei DMS-Programme Autoline, Dracar+/ Optima 21 sowie Autosys zuständig und unterstützen den herstellergebundenen Retail-Bereich. Die Kunden umfassen eigenen Angaben zufolge mehr als 40 strategische OEM, Händlerverbände und Teile-Distributoren. Seit vergangenem Jahr verantwortet Uli Vinkelau die Geschäfte in der Region DACH. Der neue General Manager verfügt über weitreichende Erfahrungen in der IT-Wirtschaft und war zuvor beispielsweise als CIO auf nationaler Ebene für Microsoft tätig. Der Einsatz eines leistungsfähigen und integrierten Dealer Management Systems (DMS) gehört zu den Erfolgsfaktoren im Autohaus. Die CDK Global-Lösungen decken sämtliche Geschäftsbereiche im Autohaus ab - vom Marketing, über den Vertrieb, bis zum Service und dem Verkauf von Zubehör und Teilen. Die Programme beinhalten alle wesentlichen Schnittstellen, die für die Kommunikation mit den Herstellern notwendig sind. Beispiel Autoline: Mehr als 8.500 Mercedes-Benz-Betriebe mit über 131.000 Nutzern arbeiten laut CDK Global weltweit mit dem DMS. Das Programm wird stetig in Kooperation mit dem Hersteller weiterentwickelt und berücksichtigt auch praktische Händlererfahrungen bzw. deren Bedarf. Beispiel Kundenansprache im Service: Die Senger Weser-Ems Gruppe wollte die Nutzung der Kundendienstannahme und -abwicklung durch das XENTRY Portal Pro optimieren und trat an CDK Global mit dem Wunsch heran, eine Anbindung zu Autoline zu programmieren. Im Juni 2016 lief der Pilottest, seitdem wird die realisierte und abgenommene Schnittstelle laut Anbieter erfolgreich verwendet. Neue mobile Anwendungen Bis zu drei Viertel der Autohaus-Kundschaft informiert sich online über Fahrzeug-, Service- oder auch Teileangebote. Dabei erfolgt die Internetverbindung in jüngster Zeit zunehmend vom Smartphone aus. In der Folge passen Hersteller und Importeure auch Vertrieb und Marketing an. In den Handelsnetzen wird allerorten die Onlinepräsenz professionalisiert und ausgebaut. Sind die digitalen Köder intelligent ausgelegt und die Fahrzeughalter auf Kfz-Dienstleistungen aufmerksam geworden, greift die neue "Digitale Service Strategie", die CDK Global DMS-Nutzern zur Verfügung stellt: Zuerst können Endkunden die Online-Terminbuchung der Programme nutzen. Für die Direktannahme ermöglicht das DMS Serviceberatern den Gebrauch eines "Mobile Service Advisors". Dadurch erhält der Serviceannehmer einen Überblick u. a. zu Fahrzeughistorie und Stammdaten, was die Hereinnahme beschleunigen kann. Darüber hinaus sind Informationen zu aktuellen Kampagnen, die gegebenenfalls von Interesse für den Kunden sind, erhältlich. Als Ergänzung gibt es "eVHC Touch", die Preisermittlung, Fahrzeugcheck, Dokumentation und Auftragserstellung ermöglicht. Die Integration von Schnittstellen zur mobilen Dialogannahme habe derzeit höchste Priorität, heißt es bei CDK Global. In der Werkstatt steht Kfz-Mechatronikern der "Mobile Service Technician" zur Verfügung. Die Markteinführung für die neuen mobilen Anwendungen werde sukzessive ab dem zweite Halbjahr 2017 erfolgen. Die Weiterentwicklung beinhaltet ausdrücklich auch das Autosys-DMS. Entgegen anderslautender Meldungen investiert das Unternehmen in die insbesondere in der Ford-Markenwelt geschätzte Lösung. Jüngst habe man sogar neues und junges Personal für den Bereich Autosys eingestellt, erklärte Dietmar Weinforth, Director Produktmanagement und R&D (DACH), gegenüber AUTOHAUS. Ein weiterer Entwicklungsschwerpunkt sind "DMS-unabhängige" Applikationen, die über alle CDK-DMS einsetzbar sind, so genannte DMS-unabhängige Layered Apps mit einem durchgängigen Lookand-Feel. Durch die Zusammenarbeit mit dem niederländischen Anbieter JDS bedrijfsautomatisering hat CDK Global den Funktionsumfang um das Werkstattplanungstool "Plan-IT" und die Erweiterung "Reifen-Hotel" ergänzt. Die Pilotphase ist mittlerweile beendet, hieß es vom Unternehmen. CDK Global sieht die eigene Position im Markt jedenfalls gefestigt. Als langjähriger Partner des Automobilhandels und der OEM in Deutschland verfügt das Unternehmen auch unter neuer Flagge über benutzerfreundliche Produkte, die gute Datenqualität sowie einen hohen Vernetzungsgrad ermöglichen und die nötige Kundenorientierung bieten. Man profitiere von einer breiten Herstellerabdeckung und biete eine große Breite an angebotenen Funktionalitäten. Nach dem Motto "Think global, act local" gelingt es den Aussagen zufolge, die Erfahrungen aus anderen Märkten auch hierzulande zum Kundenvorteil einfließen zu lassen. Kurzfassung Nach der Umfirmierung von ADP Dealer Services in CDK Global im Jahr 2014 entwickelte der DMS-Anbieter die Programme Autoline, Dracar+/ Optima 21 sowie Autosys weiter. Mit der Funktion des "Mobile Service Advisors" können Serviceberater die Kunden in der Dialogannahme besser betreuen und beraten.

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