Ausgabe 23-24/2015: Mehr Zeit für Kunden
Im Volkswagen- und Audi-Zentrum Nürnberg-Marienberg können sich die Kunden über eine noch intensivere Betreuung durch die Service-Berater freuen, denn mit dem Einsatz eines Schadenmanagers von TÜV SÜD gewinnen die Service-Berater des repräsentativen Autohauses Zeit für die Betreuung der Werkstattkunden.
Die Zahlen des Volkswagen und Audi Zentrums Marienberg sprechen für sich. 1.900 Neufahrzeuge, 360 Nutzfahrzeuge und 2.000 Gebrauchtfahrzeuge von VW und 1.950 Neu- und 2.500 Gebrauchtwagen von Audi wurden im letzten Jahr hier verkauft. Die Feser-Graf-Gruppe beschäftigt 1.800 Mitarbeiter in 35 Betrieben und hält ständig rund 2.000 Fahrzeuge verfügbar. Damit ist die Feser-Graf-Gruppe eine der größten Autohandelsketten Deutschlands. Es werden sämtliche Dienstleistungen in den Bereichen Werkstatt-Service, Teiledienst, Reparaturfinanzierungen, Autovermietung, Unfallinstandsetzung, Lackierarbeiten, Glas- und Felgenreparaturen und dem Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen angeboten.
Um sich in der Spitzengruppe der Autohandelsketten behaupten zu können, hinterfragt die Feser-Graf-Gruppe regelmäßig ihre Arbeitsprozesse. Bei deren Analyse hat die Gruppe im Geschäftsfeld Schadenmanagement…
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