-- Anzeige --

BMW-/Mini-Preissystem: Kundenzufriedenheitsbefragung entschärft

09.02.2016 16:40 Uhr
BMW-/Mini-Preissystem: Kundenzufriedenheitsbefragung entschärft
Für die Erfüllung der hohen Standards brauchen die BMW-Händler auch eine Premium-Rendite. Vom neuen Preissystem wird eine Steigerung erwartet.
© Foto: Dieter Radl/AUTOHAUS

Im seit Januar 2016 geltenden Preissystem hat BMW einen neuen Ansatz für den Umgang mit Kundenzufriedenheitsmessungen gewählt. Das kommt bei den Händlern gut an.

-- Anzeige --

Kundenzufriedenheitsmessungen und deren Einfluss auf die Marge sind bei allen Marken Gegenstand von Diskussionen. Mal ist die Bonuszahlung abhängig vom Abschneiden im Verhältnis zum Durchschnitt der Handelsorganisation und damit nicht direkt beeinflussbar. Mal wird die Art der Befragung kritisiert - und wie wenig die Händler die Möglichkeit haben, wenn einmal etwas schiefgegangen ist, mit dem Kunden eine Lösung zu finden. Bei BMW bedeutete schlechtes Abschneiden in der Kundenzufriedenheitsbefragung bisher einen Malus. Wie BMW-Händlerverbands-Präsident Michael Fritze zu dem Thema steht, hat er in einem Gastkommentar in AUTOHAUS 14/15 im letzten Jahr ausführlich dargelegt. Er forderte: "Messungen zur Kundenzufriedenheit sollten der kontinuierlichen Weiterentwicklung bedarfsgerechter Leistungsangebote dienen, so dass wir auch künftig die Bedarfe unserer Kunden decken können."

Mehr

Dieser Inhalt gehört zu
Als AUTOHAUS-Abonnent haben Sie kostenfreien Zugriff.

AUTOHAUS next ist DAS Profiportal für den Autohandel!
Mehr Infos finden Sie hier!
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --

WEITERLESEN




NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.


Auto News für die Automobilbranche: AUTOHAUS ist eine unabhängige Abo-Fachzeitschrift für die Automobilbranche und ein tagesaktuelles B2B-Online-Portal. AUTOHAUS bietet Auto News, Wirtschaftsnachrichten, Kommentare, Bilder und Videos zu Automodellen, Automarken und Autoherstellern, Automobilhandel und Werkstätten sowie Branchendienstleistern für die gesamte Automobilbranche. Neben den Auto News gibt es auch Interviews, Hintergrundberichte, Marktdaten und Zulassungszahlen, Analysen, Management-Informationen sowie Beiträge aus den Themenbereichen Steuern, Finanzen und Recht. AUTOHAUS bietet Auto News für die Automobilbranche.