Ausgabe 18/2008: Gute Servicekarten

Betriebsporträt / Die zahlreichen Auszeichnungen von Rainer Seyfarth belegen, dass sich kundenorientierte Dienstleistung mit einfachen, aber wirkungsvollen Mitteln auszahlt. Gute Servicekartenvon Ralph M. MeunzelDie "Servicewüste Deutschland" hat sich seit den 90er Jahren deutlich in Richtung Kundenorientierung entwickelt. Kundenorientierte Unternehmen sind Serviceoasen, die in der Regel höhere Preise und größere Marktanteile erzielen. Gleichzeitig beeinflussen die ökonomischen Entwicklungen das Kundenverhalten deutlich. Gerade der Automobilhandel ist davon stark betroffen. Derzeit dreht sich im Neuwagengeschäft nahezu alles um den Preis. Das Überangebot stresst Kunden und Verkäufer gleichermaßen. Die Durchsetzung von leistungsgerechten Preisen wird deshalb auch im Service zunehmend schwieriger. Als geeignete Lösung bietet sich dafür leider kein Patentrezept an. Fakt ist aber auch, dass die Kfz-Unternehmen von der Situation unterschiedlich betroffen sind. Das Streben nach einer stärkeren Kundenloyalität im Service ist allerdings das Gebot der Stunde.BedarfsdeckungAls Rainer Seyfahrt 1990 als VW- und Audi-Partner anfing, ging es in den neuen Bundesländern vor allem um die Deckung des Grundbedarfs an Automobilen. Zwölf Jahre vor dieser Entscheidung hatte sich der Unternehmer gegen zahlreiche Widerstände bereits mit einer Trabant-Vertragswerkstatt in der Mönchallee in Gotha selbstständig gemacht. Mit einem guten Ruf als Trabi-Werkstatt legte er den Grundstein für die Zukunft des neuen Unternehmens. 1991 begann der Bau eines Autohauses an der Seeberger Landstraße. Seyfarth hat die Entscheidung, das fast 20.000 Quadratmeter große Grundstück zu bebauen, nie bereut. Direkt an der Bundesstraße gelegen kann man den Betrieb, der 1992 bezogen wurde, nicht verfehlen. 1999 kam dann der von seiner Frau Marlis geführte Skoda-Betrieb direkt neben dem VW/Audi-Autohaus dazu. Derzeit sind bei VW und Audi 65 und bei Skoda 14 Mitarbeiter beschäftigt.Die Situation der Gründerjahre hat sich inzwischen wie überall in Deutschland deutlich in Richtung eines starken Wettbewerbs geändert. Dennoch ist Rainer Seyfarth hinsichtlich der Geschäftsentwicklung eher positiv gestimmt. Die Ausnahmesituation des vergangenen Jahres hat ihn beispielsweise nicht überrascht. "Zahlreiche Verkäufe wurden 2006 vorgezogen und fehlten dann im vergangenen Jahr", kommentiert der Inhaber die Entwicklung. Aufgrund von fehlenden Großkunden hat sich die Zurückhaltung der privaten Käufer auch in Gotha spürbar ausgewirkt. In diesem Jahr rechnet Seyfarth wieder mit Zuwächsen. So sollen 350 Volkswagen, 154 Audi, 173 Nutzfahrzeuge und 600 Gebrauchte verkauft werden. Das Verkaufsteam besteht aus zwei Verkaufsleitern sowie fünf Neuwagen- und zwei GW-Verkäufern. Zufrieden ist der Händler auch mit der Entwicklung im Teilegeschäft. Mit einer umfassenden Betreuung und schnellen Belieferung durch den Teiledienst habe man eine Reihe hoch zufriedener NORA-Stammkunden schaffen können. Das sind Großhandelskunden, die Teile zu einem bestimmten Rabatt erhalten.Audi Top Service PartnerDass bei Rainer Seyfarth Kundenorientierung und Kundenloyalität keine Worthülsen sind, belegen neben der betriebswirtschaftlichen Performance die zahlreichen Auszeichnungen, die er und sein Team seit 1992 ergattern konnten. Zu den jüngsten Preisen zählt beispielsweise die Ehrung als "Audi Top Service Partner 2007 und 2008" als einziger Betrieb in Thüringen (2007). Dazu gesellen sich unter anderem nahezu in jedem Jahr seit der Gründung diverse "Partner des Jahres"-Auszeichnungen von Volkswagen. Beim Wettbewerb "Das kundenfreundlichste Autohaus" der Fachzeitschrift AUTOHAUS belegte der Betrieb Platz 3.Seyfarth ist aber klar, dass Preise letztlich Schall und Rauch sind, wenn dahinter kein erfolgreiches Unternehmen steht. Für die gute Performance seines Unternehmens nennt er einen Grund: "Unsere Kunden haben erkannt, dass sie bei uns Qualität in Verkauf und Service erhalten. Wir haben so über die Jahre das Vertrauen der Kunden gewonnen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht." Dabei habe man immer bewusst versucht, nicht über den Preis zu verkaufen, sondern die Leistung zu betonen. Die Rabattaktion des Volkswagen Service vom vergangenen Jahr, bei der Kunden mit älteren Fahrzeugen bis zu 30 Prozent Nachlass auf sämtliche Serviceleistungen gewährt wurde, hat das Autohaus beispielsweise nur angeboten, weil es der Wettbewerber vor Ort ebenfalls gemacht habe, erklärt Rainer Seyfarth seine Strategie. "Unser Autohaus-Slogan – Der Mensch hat Vorfahrt – bezieht sich auf die Kunden und die Mitarbeiter. Beide Gruppen müssen sich im Haus wohl und sicher fühlen", sagt der Unternehmer weiter.Seyfarths ServicecardDass für den Kunden die Dienstleistung und nicht der Preis im Vordergrund steht, belegen beispielsweise der Hol- und Bring-Service und die "Servicecard" des Autohauses, die jeder Stammkunde kostenlos ausgehändigt bekommt. Dabei handelt es sich um eine einfache Lösung, mit der man allerdings eine große Wirkung erzielt. Im Falle einer Panne ist es besonders wichtig, dass dem Kunden unverzüglich eine Nummer zur Verfügung steht, die er, ohne viel überlegen zu müssen, wählen kann. Unter einer Mobilfunknummer erreicht man den 24-Stunden-Notdienst des Betriebs und kann zu jedem Zeitpunkt auf die Dienste des Hauses zählen. "Das macht einen kleinen, aber wirkungsvollen Unterschied", sagt Rainer Seyfarth dazu.

Ausgabe 18/2008: Gute Servicekarten

Gute Servicekarten

MEISTGELESEN

Auszeichnung: Mazda ehrt Spitzenverkäufer

Exzellenz im Autohaus: Die besten Partnerbetriebe von Mazda

VW: Drei neue Elektroautos für China

STELLENANGEBOTE

Account Manager (w/m/d) Full-Service Leasing Automotive im Außendienst für unsere Vertriebskooperation Ford Fleet Management Vertriebsregion Süd (Baden-Württemberg, Bayern) | Homeoffice

Geschäftsleiter (m/w/d)

Kfz-Mechatroniker, Service- / Diagnosetechniker oder Hochvolttechniker (m/w/d)

Serviceberater/Serviceassistenz (m/w/d)

Allianz Gruppe - Außendienstmitarbeiter (m/w/d) als Gebietsleiter Automotive / Versicherungen für das Vertriebsgebiet West

WEITERLESEN

NEWSLETTER