Autohaus-Check: Extra-Plus für den Betrieb

Der Schmierstoffhersteller Motul will mit dem "Mehr-Wert-Konzept" eine überzeugende Antwort auf die sich dramatisch ändernden Zeiten des digitalen Wandels geben. "Ich sehe einen wachsenden Bedarf an effektiven Unterstützungsmöglichkeiten", sagt Simone Bönisch, Key Account Managerin bei Motul. Die beiden Motul-Partner Autohaus Kniest, Mercedes-Benz Vertragspartner mit Standorten in Neuss und Dormagen-Horrem und der Volkswagen Vertriebs- und Servicevertragspartner Autohaus Steinböhmer in Bielefeld, haben von dem Konzept profitiert. So hat es das Autohaus Kniest geschafft, mit Hilfe des "Store-Checks" die Prozesse im Betriebsalltag nachhaltig zu verbessern und dadurch den Service als "Dienst am Kunden" auf ein höheres Niveau zu bringen. Der "Store-Check" ist ein wesentlicher Bestandteil des Mehr-Wert-Konzeptes und beinhaltet die Analyse des Betriebs aus Kundensicht. Mit neuen Ideen zu mehr Kunden Nachdem Peter Husmann 2014 als Geschäftsführer im Autohaus Kniest angetreten war, interessierten ihn zunächst vor allem Fragen zur Außenwirkung des Unternehmens, zur Positionierung im unmittelbaren Wettbewerbsumfeld und zu den Möglichkeiten der Verbesserung von Kundennähe, Beratungsqualität und Abschlussorientierung im Kundenkontakt. "Wir haben durch die Analyse von Motul beispielsweise schnell gemerkt, dass teilweise nicht technische Aspekte, sondern Kommunikationsschwierigkeiten die Ursache für Reklamationen waren und daher die zwischenmenschliche Kommunikation dringend gestärkt werden musste", sagt Husmann. Vergleich mit dem Wettbewerb Über spezifische Trainings seines Schmierstoffpartners werden diese Defizite nun nach und nach angegangen. Einen weiteren genialen Schachzug des "Store-Checks" sieht Husmann zudem in dem von Motul durchgeführten Benchmark-Vergleich. Hier erfahre man aus marken- und anbieterneutraler Sicht sofort die eigene Wirkung zum Verbraucher im direkten Vergleich zum unmittelbaren Marktumfeld, freut sich Husmann. Das "Mehr-Wert-Konzept" und die Trainer von Motul ermöglichten es, die Verkaufs- und Servicepartner exakt in den Bereichen fortzubilden, in denen Bedarf besteht. "Wir werden auch künftig den fachlichen Rat von Motul nicht nur bezogen auf Schmierstoffe, sondern auf das gesamte Autohaus nutzen", ist Husmann überzeugt. Das zusätzliche Serviceangebot abseits vom reinen Produkt sei gerade in einem zunehmend herausfordernden Wettbewerbsumfeld sinnvoll. Der Company-Check Markus Seidl, Geschäftsführer des Bielefelder Autohauses Steinböhmer, lobt die objektive Herangehensweise des Motul-Angebots "Company-Check". Der VW Partner, der bereits seit vielen Jahren eng mit Motul bei Motorenölen kooperiert, schätzt die Kompetenz des Schmierstoffherstellers bei vielen weiteren Fach- und Branchenthemen. Das aufschlussreiche Ergebnis des "Company-Checks" hat das Unternehmen laut seines Geschäftsführers nicht nur in der Richtigkeit seiner Entscheidung bestätigt, sondern auch viele neue Ansätze geliefert. Seidl: "So hat uns die fundierte Finanzanalyse inklusive Zielgruppenauswertung durch die branchenerfahrenen Motul-Experten auf entscheidende, uns teilweise auch noch nicht bekannte Schwachstellen hingewiesen." Neben der Umsetzung der aufgezeigten schnellen Ergebnishebel (Quick-Wins) will Seidl nun gemeinsam mit dem Schmierstoffhersteller weitere Aufgabenfelder bearbeiten. Hierzu zählen beispielsweise Strukturen und Prozesse sowie Beschaffungs- und Logistikthemen, die für den langfristigen Erfolg des Autohauses wichtig seien. "Ich kann das 'Mehr-Wert-Konzept' den Händlerkollegen sehr ans Herz legen. Man verlässt hier zwar letztlich vertrautes Terrain, indem man in den markenübergreifenden Ringkampf des Autohandels einsteigt. Dadurch lernen wir jedoch auch Chancen und Risiken anderer Fabrikate kennen, können daraus unsere eigene Erfolgsstrategie ableiten", resümiert der Automobilhändler. Durch die aus der Analyse abgeleiteten ersten Schritte und die klar priorisierten Folgemaßnahmen habe sein Betrieb auf ganzer Linie profitiert. Kurzfassung Das Anfang 2017 offiziell gestartete Motul "Mehr-Wert-Konzept" steht im Wesentlichen auf zwei Säulen: dem "Store-Check" mit dem Blick von außen auf den Betrieb und damit durch die Brille des Kunden und dem "Company-Check", der die Zusammenhänge aus Finanzen, Strukturen, Prozessen und Kennzahlen im Unternehmen transparent macht. Die aus einer 360-Grad-Sicht entwickelten Maßnahmen sind individuell auf den jeweiligen Betrieb zugeschnitten und ermöglichen somit einen schnellen Einstieg, eine einfache Umsetzung und direkt sichtbare Erfolge.

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