AUTOHAUS pulsSchlag Februar: Event-Kultur ist unverzichtbar

Autohäuser werden gebaut, damit möglichst viele Kunden ins Haus kommen. In der Regel erscheint der Kunde immer dann, wenn es einen Anlass gibt. Das dürfte dann im Falle einer Reparatur/Wartung sein oder wenn der Kauf eines Neu- oder Gebrauchtwagens ansteht. Allerdings sind die Showrooms viel zu schön und oft zu teuer, um diese ausschließlich zu nutzen, wenn der Kunde eher unerwartet zum Informations- oder Kaufentscheidungsgespräch erscheint. Um möglichst viele Kunden zu locken, organisiert man am besten eine möglichst interessante Veranstaltung. Events aller Art sind damit sicher die beste Möglichkeit, Kunden unabhängig von Service- und anderen Kaufbedürfnissen in den Betrieb zu holen. Neuwagenpräsentationen stehen laut des aktuellen AUTOHAUS Panels mit 88 % an erster Stelle der Autohaus-Veranstaltungen. VIP-Events, Familienmeetings, Probefahrtmöglichkeiten und Events für gewerbliche Kunden folgen mit größerem Abstand nahezu gleichwertig, so die Angaben der Teilnehmer. Interessant ist allerdings, dass 18 % gar keine Kundenevents durchführen. Ein Drittel der Interviewten veranstaltet nur ein bis zwei Autopartys, ein weiteres Drittel lädt bis zu vier Mal pro Jahr ein. 20 Prozent feiern Oktoberfest Fast ein Fünftel der Befragten lädt zusätzlich zu einem Oktoberfest ein. In der Regel bezahlt der geladene Kunde für den Event inkl. Bewirtung nichts (in 87 % der Fälle). 12 % berichten von einer teilweisen Bezahlung. Hier dürfte es sich um die Kosten für Getränke oder die Brotzeit handeln. Immerhin arbeiten inzwischen 54 % der Panel-Händler mit Co-Sponsoren zusammen, um die Aufwendungen zu senken und um die Veranstaltungen interessanter zu gestalten. Trotz Internet und Co. bleibt die Eventkultur im Autohaus ein wichtiges Marketinginstrument: so sagen 73 % der Entscheider, dass diese Art von Kundenansprache auch künftig ein Teil der Aktivitäten bleiben wird. Als Ziele der Veranstaltungen werden an erster Stelle die Kundenbindung, Produktvorstellung, Öffentlichkeitsarbeit und die Stärkung der Händlermarke genannt. Umsatz und Kundenzufriedenheit folgen auf den nächsten Plätzen. Die Besucherzahlen schwanken allerdings deutlich. Ein Drittel der Autohäuser kann nur weniger als 100 Gäste begrüßen. Ein weiteres Drittel spricht von 100 und 200. Immerhin geben vier Prozent mehr als 800 Besucher pro Event an. Einladung per Post Einerseits überrascht es, dass die Einladung in der Regel immer noch auf herkömmlichem Weg erfolgt. Über 80 % setzen auf den Gelben Riesen und schreiben einen Brief. Anzeigen in Tageszeitungen machen 65 % aus und 57 % laden zusätzlich persönlich ein. Andererseits sind Adressqualität und -quantität insbesondere hinsichtlich der E-Mail-Adressen sicher noch nicht überall auf Amazon-Niveau. Elektronische Mailings und Facebook folgen deshalb erst mit 57 % und 48 %. Ein Viertel ruft die Kunden allerdings weiterhin an und bittet zur Veranstaltung. Das ist sicher eine gute Lösung, um möglichst viele Kunden als Gäste begrüßen zu können. An Events dürfte es der Branche also auch künftig nicht mangeln. Dafür sorgen auch die zahlreichen neue Modelle und Modellderivate, die jeder Hersteller in immer kürzeren Abständen auf den Markt bringt. Budget steht dafür in der Regel auch zur Verfügung. Die Vertreter der Premiummarken investieren bis zu 27 % des gesamten Marketingbudgets in Kundenveranstaltungen. AUTOHAUS pulsSchlag BAROMETER DER BRANCHEDie Daten des AUTOHAUS pulsSchlag werden monatlich durch eine Befragung des AUTOHAUS Panels durch die puls Marktforschung erhoben. Neben einem festen Teil zum Neuwagen-, Gebrauchtwagen- und Werkstattgeschäft greift das jeweilige Top-Thema aktuelle Fragen auf, die die Branche am meisten bewegen. Der AUTOHAUS pulsSchlag erscheint mit der freundlichen Unterstützung derDie Daten werden erhoben von der puls Marktforschung, NürnbergIHRE STIMME FÜR DIE BRANCHEWerden Sie jetzt Mitglied im AUTOHAUS-Panel und geben Sie der Branche eine Stimme! Tragen Sie mit Ihrem Wissen und Ihrer praktischen Erfahrung als Autohändler im deutschsprachigen Markt dazu bei, Trends frühzeitig zu erkennen. Als Belohnung winken tolle Prämien.Mehr Informationen auf: www.autohaus.de/pulsschlag

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