Ausgabe 10/2010: Der Platzmeister

Der PlatzmeisterAutohaus Dehn E 1. Platz beim Wettbewerb „Der beste GW-Platz 2010“: Autohaus Dehn aus Brandenburg. Von Dr. Martin endleinGenau Dehn suche ich…“, so lautet der Claim der hauseigenen GW-Marke „1a Dehn Gebrauchtwagen“ der Automobile Dehn GmbH. 1990 gründete Geschäftsführer Matthias Dehn das Unternehmen, in den vergangenen 20 Jahren sind eine Lackiererei, zwei weitere Standorte, eine neue Werkstatt und seit Oktober 2007 der „1a GW-Platz“ hinzugekommen. Eine Erweiterung auf eine Fläche von 2.500 m2 im Laufe des Jahres 2010 soll dann Platz für 120 Fahrzeuge aller Marken bieten. Super Lage, Blickfang Pavillon, QualitätsversprechenDer „1a GW-Platz“ liegt am Ortseingang der Stadt Brandenburg am Anfang der „Automeile Brandenburg“ und ist an das Honda-Autohaus Dehn angeschlossen. Als Drive-In-Lösung ist der Platz 24 Stunden befahrbar, begehbar und eindrucksvoll beleuchtet. Fünf Flutlichtmasten, Kugelleuchten und eine auf dem Verkäuferpavillon aufgestellte, blau angestrahlte Pyramide ziehen die Blicke an. Die Ausstellungsfelder aus farbigem Glas harmonieren mit den blauen Logofarben. Die Fahrstraße weitet sich zu Kreisverkehren, an denen großen Stelen die Leistungsversprechen der eigenen GW-Marke „1a Dehn Gebrauchtwagen“ kommunizieren. Drei unterschiedliche Pylone zeigen die Qualitätsversprechen „vor“, „bei“ und „nach“ dem Kauf. In zentraler Überblickslage liegt der Verkäuferpavillon mit Büros für zwei Verkäufer und Kundenbereich. Installierte Kameras zaubern alle Platzzonen auf den Bildschirm. Um schnell zum Kunden zu kommen, steht den Verkäufern ein Elektro-Cart zur Verfügung. Nachts wird der Pavillon erleuchtet, die auf dem Dach stehende, blau angestrahlte Pyramide sorgt für blickfängerische Effekte. Weitere Hingucker sind ein kleiner Teich mit Sitzgelegenheiten sowie erhöhte Inselchen, auf denen Büsche und Buchsbäume gedeihen.Spezielle AngeboteDas Autohaus Dehn ist in einer Region aktiv, die nicht zu den einkommensstärksten zählt. Daher gilt, dass im breiten Sortiment vom Einsteiger- bis zum Premiumprodukt auch im preiswerten Segment zwischen 3.000 und 4.000 Euro ein entsprechendes Angebot vorhanden sein muss. Zugekauft wird diese Ware bundesweit, z. T. auch aktiv von Privat und im Kundenauftrag. Ganz wichtig: Alle Kunden erhalten ein Auslieferungspaket und erfahren, egal ob sie ein neues oder gebrauchtes Fahrzeug kaufen, eine identische Behandlung vom Verkäufer. Das ist in den Prozessen festgelegt und wird von den Mitarbeitern gelebt.Mit Spritsparaktionen („Öko-Rallye“), Reifeneinlagerung, kundenfreundlichen Öffnungszeiten oder einer Kooperation mit dem Nachbarn ATU (Kunden erhalten bei Bedarf einen Ersatzwagen von ATU, der aus dem Fuhrpark von Dehn stammt und entsprechend beklebt ist) hat sich Dehn einen Namen in der Region gemacht.Fazit: Der GW-Platz des Autohauses Dehn überzeugt mit seiner Platzgestalt, der Verwendung von Materialien, der Kombination von Leistungsversprechen und dem präsentierten Fahrzeugsortiment. Die weitgehend in Eigenregie gestemmte Anlage bildet den Ankerpunkt im GW-Marketing des Autohauses und zeigt, welche Bedeutung das Ineinandergreifen von Platzarchitektur, gelebten Prozessen und präsentierter Ware für den GW-Handel haben kann. Fünf Fragen an die MacherFünf Fragen an Geschäftsführer Matthias Dehn und Einkaufsleiter Uwe Knade:AH: Wo sehen Sie die besonderen Stärken Ihres GW-Platzes? Uwe Knade: In der günstigen Lage an einer Hauptverkehrsstraße mit den auffallenden optischen Merkmalen unseres Platzes. Er ist ein Hingucker, der sich deutlich von anderen unterscheidet.Matthias Dehn: Eine weitere Stärke ist unser eigenes GW-Label, und „eigenes“ heißt wirklich händlereigenes, markenunabhängiges Label. Das hat den Vorteil, dass Kunden nicht nur Gebrauchtwagen unserer Marke Honda, sondern über alle Marken hinweg erwarten.AH: Was waren die größten Herausforderungen bei der Gestaltung des Platzes?Matthias Dehn: Einmal die Namensfindung: Dazu haben wir eigens einen Wettbewerb unter unseren Mitarbeitern ausgeschrieben. Schlussendlich hat jedoch unsere Hausnummer „Münstersche Str. 1a“ den Ausschlag gegeben. Zum anderen wollten wir zeigen, dass wir Profis im GW-Geschäft sind. Das machen wir, indem wir durch Aufsteller über unsere Leistungen vor, während und nach dem Kauf informieren – alles unter dem Label „1a Gebrauchtwagen Dehn“. Zudem haben wir festgeschriebene GW-Richtlinien, die von jedem Mitarbeiter einzuhalten sind. Dies und die stetige Arbeit an der Prozessoptimierung ist eine der größten Herausforderungen. Uwe Knade: Wir wollten auch das Werkstattgeschäft für Fremdmarken stärken. Bei uns bekommt der Kunde einen Honda-Werkstattersatzwagen, und im Idealfall ist er davon so begeistert, dass er sich als nächstes Auto einen Honda kauft. AH: Wie bewerten Sie Funktion und Stellenwert Ihres GW-Platzes bezogen auf Ihre Gesamtaktivitäten? Matthias Dehn: Ein Händler ohne funktionierenden GW-Verkauf wird es künftig noch schwerer haben. Für uns ist der Platz von existenzieller Wichtigkeit.Uwe Knade: Bei uns werden GW- und NW-Kunden absolut gleichwertig behandelt, von der Bewirtung bis zur Auslieferung. Diese erfolgt auf einem hochwertig ausgestatteten Platz. Jeder Kunde erhält Blumen, Sekt und ein Auslieferungsfoto von diesem besonderen Erlebnis.AH: Hat sich die Investition in Ihren Gebrauchtwagenplatz bereits amortisiert? Uwe Knade: Wir sind mit dem Platz jetzt seit zwei Jahren im Geschäft, es wäre vermessen zu sagen, dass er sich schon komplett ausgezahlt hat. Aber wir haben in dieser Zeit viele Geschäfte realisieren können, die wir sonst nicht gehabt hätten. AH: Wenn Sie heute Ihren GW-Platz noch einmal bauen könnten: Was würden Sie anders machen?Matthias Dehn: Weil wir eigentlich alles in Eigenregie geplant und umgesetzt haben, gibt es wenig, was uns nicht gefällt. Ein Punkt wäre der Untergrund. Hier hätten wir anstelle des Glassplits gerne etwas Pflegeleichteres wie Pflasterstein gewählt. Jedoch war das nicht möglich, da wir das Grundstück nicht versiegeln dürfen. Andererseits ist der blaue Glasdekor ein absoluter Hingucker und passt sehr gut zu unserem Logo.AH: Herr Dehn, Herr Knade, herzlichen Dank für das Gespräch. Lesen SIe hier...... das Erfolgskonzept des Wettbewerbssiegers: Ein attraktiver Platz in optimaler Lage in Verbindung mit viel Eigenleistung, einer eigenen GW-Marke und funktionierenden GW-Prozessen.

Ausgabe 10/2010: Der Platzmeister

Der Platzmeister

MEISTGELESEN

Auszeichnung: Mazda ehrt Spitzenverkäufer

Exzellenz im Autohaus: Die besten Partnerbetriebe von Mazda

VW: Drei neue Elektroautos für China

STELLENANGEBOTE

Student (m/w/d) Duales Studium Maschinenbau

Kaufmännische Leitung (M/W/D)

Garantie - Sachbearbeiter (m/w/d)

Account Manager (w/m/d) Full-Service Leasing Automotive im Außendienst für unsere Vertriebskooperation Ford Fleet Management Vertriebsregion Süd (Baden-Württemberg, Bayern) | Homeoffice

Serviceberater/Serviceassistenz (m/w/d)

WEITERLESEN

NEWSLETTER