Ausgabe 19/2010: Das Event-Autohaus

Das Event-Autohaus Kundenbindung E Mercedes Nühlen in Moers gewinnt viele Kunden durch anspruchsvolle Veranstaltungen. von Bernd DohrmannDass mit hochklassigen Events Kunden gebunden und neue Interessenten gewonnen werden können und dass das Autohaus – bei geringen Kosten – weit über die Grenzen seines bisherigen Einzugsbereichs bekannt wird, stellt das Autohaus Nühlen regelmäßig unter Beweis. An der Grenze zwischen dem niederrheinischen Moers (105.000 Einwohner) und Duisburg (490.000) hat Dr. Hans Nühlen, der den Familienbetrieb 1992 übernommen hat, beim Umbau 2006 die Weichen gestellt und neue Ziele definiert. „Wir sind kein Standard-Mercedes-Autohaus, sondern stehen für Innovation, Tradition, Arbeitsqualität, Vertrauen und Kundenorientierung. Unser Konzept ist ‚Nühlen plus‘ – aus Tradition dem Zeitgeist voraus!“Nühlen wurde dann erster MB-Vertragspartner mit neuer Innen-CI, eines der ersten zehn Autohäuser mit TÜV-Leistungssiegel für Umwelt-Orientierung (1992) und erhielt 1995 den Umweltschutzpreis des Landes NRW. Bei Bundesbauwettbewerben gab es die silberne, danach die goldene Medaille. Dr. Nühlen: „Das Ziel ist, Nühlen als Marke aufzuladen und in den Köpfen der Kunden und Zielgruppe zu festigen.“ Sein Konzept „das Autohaus als Treffpunkt“ ist daher bis in alle Details und Prozesse durchdacht: „Keine Gimmicks, sondern Funktionalitäten!“ So sind bei der Fokussierung der Außenbeleuchtung diverse Einstellungen möglich, am Vordach des Showrooms gibt es Lamellen, die extra für den Sonnenwinkel in Moers berechnet wurden. Das bringt optimale Abschattung und Belüftung ohne Blendung. Dr. Nühlen betont: „Die Kombination von Design und Funktion wirkt und ist Voraussetzung für gute Events!“ Willkommen im „Nühlens“Die Lounge „Nühlens“ neben dem Empfang ist Kern des Konzepts. Multifunktional, variabel bei Fläche und Technik, wirkt sie hochexklusiv „szenisch mit Mega-City-Charakter“. Dazu gehört auch die Gastro-Ausstattung mit nachgelagerter Küche. Eine intelligente, Bus-gesteuerte Beleuchtung ist individuell für Veranstaltungen anpassbar, die Hall schluckende Akustikdecke (Kosten ca. 30 % über normalen Decken) ermöglicht neben vertraulichen Verkaufsgesprächen auch optimalen Musikgenuss bei Live-Acts. In der Lounge, die tagsüber als Warteraum für Kunden dient, steht ein großer Flatscreen, der sich optimal für Präsentationen eignet. Ungewöhnliche Extras sind auch Brillen-Service und Internet-Hotspot. Dr. Nühlen: „Die Lounge wird sehr gut angenommen, es ist immer was los. Kunden ohne aktuellen Auftrag schauen einfach mal rein, oft mit Bekannten. Das sind wichtige, neue Kontakte!“ Auch nach Veranstaltungen herrscht traditionell hier viel und lange Betrieb. Das Personal kommt aus dem Autohaus und hat Riesenspaß am Einsatz, der durch Freizeit abgegolten wird. Dr. Nühlen: „Die Mitarbeiter haben das richtige Händchen für aktuelle und künftige Kunden – man erkennt sich wieder.“ Bei Großveranstaltungen gibt es zusätzlich externes Personal.Bis zu 400 Besucher im ShowroomNeben kleineren Events in der Lounge mit bis zu 50 Teilnehmern können auch Großveranstaltungen im Showroom mit über 1.000 Gästen stattfinden. Der Showroom kann in einem Tag ausgeräumt und für die Veranstaltung eingerichtet werden. Auch hier gibt es Studiobeleuchtung zur Abgrenzung von Bereichen und unterschiedliche Beleuchtungsszenarien per Touchpanel. Neue Lichtszenen können jederzeit individuell eingelesen werden. Auch an oft vernachlässigte Bereiche ist gedacht: Nobel designte Toiletten, auch für Behinderte, bieten Ablageflächen für Handtasche und Schmink-Utensilien, außerdem gibt es einen Baby-Wickeltisch.Zehn Prozent Neukunden durch EventsDie Veranstaltungen sollen Bestandskunden begeistern, Neukunden gewinnen und sind daher auf die Mercedes-Benz-Zielgruppe zugeschnitten. Dr. Nühlen: „Anspruchsvoll und außergewöhnlich – das macht den Reiz für Kunden aus, wieder zu kommen!“ Reine Schlager- oder Popmusikveranstaltungen gibt es hier nicht, dafür Tagungen und Kongresse für Ärzte/Chirurgen, Jubiläumsfeiern (100 Jahre Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG, 100 Jahre Damenbundesliga TC Moers 08 mit viel Prominenz), Info-Veranstaltungen (Telematik für Lkw-Kunden, Datentechnik), Treffen von Rotary-Clubs, Wirtschaftsclubs und vieles mehr. Zehn Prozent der Neukunden werden über Events auf Mercedes Nühlen aufmerksam, wie Gespräche mit Kunden zeigen. Aufmerksamkeitsmagnete waren auch Veranstaltungen des früheren NRW-Ministerpräsidenten Dr. Jürgen Rüttgers, ein Vortrag des CDU-Generalsekretärs Ronald Pofalla vor der Mittelstands- und Wirtschaftsvereinigung sowie Wahlkampfauftritte von Armin Laschet und der CDU-Spitze.Wirksame Profilierung durch die MedienSpitzenreiter war jedoch die Veranstaltung „Menschen, Ethik, Nachhaltigkeit“ im März 2010, an der hochkarätige Vertreter aus Kirche, Wissenschaft, Industrie und Presse auf Einladung von Mercedes Nühlen und den Duisburger Steuerberatern Grüter, Hamich & Partner teilnahmen. Als erstes Autohaus konnte Mercedes Nühlen dabei eine „B-Klasse Fuel Cell“ nicht nur zeigen, sondern auch zur Mitfahrt einladen. Rund 400 Besucher waren an einem Montag(!) ins Autohaus gekommen. Dr. Nühlen: „Eine sensationelle Veranstaltung, es gab viele E-Mails von Kunden und eine enorme mediale Wirkung in TV, Radio, Zeitschriften und Zeitung. Wir haben voll den Zeitgeist getroffen. Wir haben nachweislich fünf Mercedes in einer Woche aufgrund dieser Veranstaltung an neue Kunden verkauft.“ Auch mit Mercedes-Themen punktet Nühlen. Beim europäischen Pagodentreffen waren 300 Fahrzeuge zu Gast, im Showroom wurden neben SLR alle jemals produzierten SL gezeigt, auch Kunden waren eingeladen. Das werbewirksame Presseecho blieb nicht aus!Cross-Marketing mit passenden PartnernNeben den beim Event direkt gewonnenen Neukunden profitiert das Autohaus, das bei den Veranstaltungen nur die Deckung der eigenen Kosten verlangt, vom großen Bekanntheitszuwachs, denn in den Medien wird über die Veranstaltungen intensiv berichtet. Dr. Nühlen: „Die neutrale Berichterstattung in Zeitung und Lokal-TV oder -Radio ist für uns eine sehr effiziente Werbung.“ Die Kooperation mit Wirtschaftsverbänden, Politik und den Steuerberatern ermöglicht zudem effizientes Cross-Marketing: Bei „Menschen, Ethik, Nachhaltigkeit“ waren rund 180 Top-Mandanten der renommierten Steuerberatung im Showroom des Mercedes-Autohauses. Dr. Nühlen: „Das ist Marketing live! Wir wollen durch Einladungen neue Kunden aus der Zielgruppe kennenlernen und begeistern. Andere geben dafür viel Geld aus.“ Seit 2007 hat sich Mercedes Nühlen auch dank Mundpropaganda zur gefragten Location für Veranstaltungen in der Region entwickelt. Die Kosten der Events sieht Dr. Nühlen durch das Presseecho mehr als gedeckt, „vor allem wenn man an die normalen Anzeigenpreise denkt. Die Nachhaltigkeit der Pressebeiträge und Fernsehberichte ist jedoch unstrittig höher zu bewerten als eine handelsübliche Anzeige. Bei den Veranstaltungen sind Kontakte entstanden, die nicht nur zu Fahrzeugkäufen führten, sondern auch dem Servicebereich neue Kunden brachten.“Dennoch sollen die Events dosiert bleiben: „Maximal zwei eigene Großveranstaltungen pro Jahr neben den Produkteinführungen!“ 2010 ist zum Jahresende noch ein Termin „mit einer Top-Politikerin“ vorgesehen, auch für 2011 sind bereits Highlights geplant. zLesen SIe hier......wie ein Autohaus mit frischen Ideen zur Marke wird und mit exklusiver Einrichtung und Technik bei anspruchsvollen Events überregional für Aufmerksamkeit sorgt. Treue Stammkunden und viele Neukunden sind das zählbare Resultat des Einsatzes.Das AutohausMercedes Nühlen, Ruhrorter Straße 10, 47441 Moers, www.autohaus-nuehlen.deGeschäftsführer: Dr. Hans NühlenAutohaus besteht seit den 1950er Jahren, kompletter Umbau 2006Fläche: 26.000 m2Marken: Mercedes-Benz Pkw und Lkw, Chrysler, Jeep, Dodge Einheiten/Jahr: 1.200(NW und GW), davon 150 Mercedes-NW, 400 Jungwagen (Junge Sterne)Mitarbeiter: 130

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