Der Autohandel ist dabei, sich immer stärker zu digitalisieren. Die fehlenden Kontakte zu den Kunden durch die Corona-Lockdowns haben diesen Prozess – wie in vielen Branchen – beschleunigt. Gerade die Verkaufsanbahnung im Internet hat in den vergangenen zwölf Monaten deutlich zugenommen. Dabei ist die Umsetzungsgeschwindigkeit der Autohäuser unterschiedlich. Da sich im Internet vieles messen lässt, kann der Fortschritt mit Statistiken belegt werden. Es würde jedem Händler gut zu Gesicht stehen, wenn die wichtigsten Kennzahlen wie Leads, Konversionsrate, Kosten pro Lead, Internetperformance der Verkäufer, Lost Deals, Anzahl der Bewertungen auf den Plattformen usw. per Dashboard abrufbar wären.
Im aktuellen AUTOHAUS Panel geht es um den Stand der Umsetzung des E-Commerce im Autohandel. Es ist sicher erfreulich, dass die Mehrzahl der befragten Entscheider im Handel angeben können, dass die Mehrzahl der Leads (Anfragen) immer noch von den eigenen Kunden oder von Empfehlungen der Kunden kommen. An zweiter Stelle folgen dann bereits die Fahrzeugbörsen.
Die eigene Webseite spielt derzeit auf dritter Position ebenfalls eine zunehmende Rolle. Gerade darauf sollte man sich auch konzentrieren. Was den Handel im Internet insgesamt betrifft, so verstehen 64 Prozent unter E-Commerce die digitale Verkaufsanbahnung und den persönlichen Verkaufsabschluss im Autohaus.
Nur 23 Prozent sind der Meinung, dass E-Commerce die vollständige Abbildung sämtlicher Prozesse im Internet ist. Als die größten Hindernisse, um dorthin zu kommen, werden das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht des Kunden und die digitale Abwicklung der Inzahlungnahme genannt. Den befragten Händlern ist aber klar, dass dieses Geschäft auch online in die Hände der Autohäuser gehört. Nur 35 Prozent planen allerdings, dies in naher Zukunft auch zu tun.
VIDEO: Weitere Details zum Thema "Online-Vertrieb von Neuwagen"
AUTOHAUS pulsSchlag - Juli 2021
Der AUTOHAUS pulsSchlag ist Teil der Wissensplattform AUTOHAUS next. Mehr zum Top-Thema des Monats und zum aktuellen Neuwagen-, Gebrauchtwagen- und Aftersalesgeschäft der Branche finden Sie in der Ausgabe 7/2021. Das Stimmungsbarometer des deutschen Autohandels erscheint monatlich in Kooperation mit puls Marktforschung, CarGarantie sowie Santander. Mehr zu den Bezugsmöglichkeiten erfahren Sie unter www.autohaus.de/pulsschlag
Die Branche ist Ihr Revier? Dann werden Sie regelmäßiger Teilnehmer bei der monatlichen pulsSchlag-Umfrage! Gesucht werden Profis aus dem Fahrzeughandel sowie im Aftersales. Die Teilnahme ist kostenlos und kann jederzeit beendet werden. Jetzt mehr erfahren und anmelden unter: www.autohauspanel.de
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