Mazda will mit einem innovativen Vertriebsinstrument die Kundenbetreuung im Handel vereinfachen. Das neue "Trade-Cycle-Management Renewal Tool" (TCM-R) soll den Autohäusern künftig ermöglichen, Kunden, die momentan ein Fahrzeug finanzieren oder leasen, gezielt anzusprechen. "Wir wollen dem Kunden so früh wie möglich einen neuen Mazda anbieten – zu vergleichbaren Konditionen und einer ähnlichen Monatsrate wie bei seinem aktuellen Vertrag", sagte Bernhard Kaplan, Vertriebsdirektor bei der Mazda Motors Deutschland GmbH, in Leverkusen.
Laut Importeur wurde TCM-R in Eigenregie entwickelt. Es soll den Händlern einen kompakten und monatsaktuellen Überblick über alle Finanzierungs- und Leasingdaten ihrer Kunden liefern: von Kaufpreis und Anzahlung über die monatliche Rate und den Zinssatz bis hin zum Restsaldo und Restwert des Altfahrzeugs.
"Der große Vorteil ist der Automatismus des Systems: Sobald der Restwert des aktuellen Fahrzeugs den Saldo bei der Bank übersteigt, der Kunde de facto also ein Guthaben in seiner Finanzierung gebildet hat, informiert TCM-R automatisch den Händler", erklärte Stefan Kampa, Leiter Verkaufsförderung und Projektverantwortlicher. Der Verkäufer erhalte alle Vertragsdetails zusammen mit einem Kundenangebot und einem passenden Anschreiben.
Brancheninnovation
"Ein attraktives Angebot kann Kunden mittelfristig binden, gleichzeitig zeigt der Händler mit seinem Vorschlag Eigeninitiative und Engagement", unterstrich Kaplan. Das Vertriebsinstrument sei branchenweit einzigartig und werde derzeit bei den deutschen Mazda-Partnern eingeführt. Es sei außerdem in das neue Lead-Management-System der japanischen Automarke integriert, wo alle Daten von potenziellen und bestehenden Kunden zentral gebündelt werden. (rp)
Tim Bremenkamp
Siegfried Marks
Stefan M.