Ausgabe 03/2010: Systeminflation

Systeminflationwerkstattsysteme E Ein Überblick über die bekanntesten Konzepte und ihre geplante Entwicklung im Jahr 2010. von Dieter Väthröder + Thomas SeidenstückerDie Zahl der Werkstattkonzepte nimmt von Jahr zu Jahr zu. Eine der jüngsten Entwicklungen am Markt: Autoprofi von PV Automotive (siehe dazu auch Beitrag in AUTOHAUS 21/2009). Summiert mit den Konzepten des süddeutschen Kooperationspartners Trost (Autofit, AutoAuto, Auto Go! und Auto Netto) kommen nunmehr vier Werkstattkonzepte quasi aus einem Stall. Ähnlich bei Bosch: Neben den Bosch Car Service Betrieben wird seit letztem Jahr auch AutoCrew (vormals bei ZF Trading) unter Bosch geführt. Und bei der Carat? ad Auto-Dienst und Auto Mobil sind längst etabliert. Jüngster Spross im Programm ist hier der XL-Service zur Gewinnung von neuen Kunden im Transporterbereich (siehe AUTOHAUS 21/2009). Liegt die Zukunft des freien Werkstattmarktes demnach in der Überschwemmung mit Konzepten? Wer kann hier noch die klare Differenzierung ausmachen? Hohe Reparatur- und Teilequalität sowie einen preiswerten Mehrmarkenservice propagieren längst alle Konzeptanbieter für ihre angeschlossenen Werkstätten. Es kommt wie auch im Vertragshandel auf die Macher vor Ort an.Wachstum bei FlottenSchaut man in die aktuelle Konzeptübersicht (siehe die nächsten beiden Seiten), die die AUTOHAUS-Schwesterzeitschrift „Auto Service Praxis“ Ende letzten Jahres erhoben hat, lautet die Devise der meisten Werkstattkonzepte (die auf Frage 4 zur geplanten Partnerzahl Ende 2010 geantwortet haben): Wachstum, Wachstum, Wachstum durch Gewinnung neuer Werkstattpartner. Die meisten Zugänge werden vermutlich aus dem freien Markt selbst kommen. Denn läuft es weiter nach dem bisherigen Trend, sind je nach Konzept bis dato nur 10 bis 20 Prozent ehemalige Fabrikatsbetriebe zu einem freien Werkstattkonzept gewechselt.Zudem weit oben auf der Agenda 2010 stehen Qualifizierungsprogramme für die Partner, Prozessoptimierungen, mehr Serviceangebote, Ausbau des Fahrzeughandels und Reifengeschäfts sowie die Gewinnung von Flottenkunden. Bosch greift zum Beispiel mit seiner neuen Flottencard an. Mit der Karte erhalten Flottenkunden günstigere Konditionen (Rabatte auf Teile und günstigere Stundenverrechungssätze) und werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Zudem gibt es Ersatzfahrzeuge zu Sonderpreisen und einen jährlichen Gratis-Sicherheitscheck. Die Karte muss vom Flottenbetreiber per Kooperationsvereinbarung direkt bei Bosch oder einem teilnehmenden Bosch Service Partner beantragt werden und kostet pro Fahrzeug 1,20 Euro. Bis Ende 2010 rechnet Bosch mit bis zu 25.000 ausgegebenen Karten. Am besten zweigleisigAn dem Programm kann jeder Bosch Service Partner teilnehmen, wobei man mittelfristig 700 bis 800 angeschlossene Partner anpeilt. Die Organisation der bevorzugten Terminvergabe oder die Vorhaltung der Ersatzwagen liegt in der Verantwortung des Betriebes. Für die von Bosch übernommenen AutoCrew-Betriebe ist das Programm noch nicht vorgesehen. Auch die Centro setzt für ihre 1a-Betriebe mit dem Plus-Paket auf die Gewinnung von Flottenkunden. Darin inbegriffen sind die Unterstützung bei der Neukundengewinnung, Beratungsleistungen zur Optimierung der Betriebsabläufe, eine Serviceprozessanalyse, individualisierbare Presseberichte und Unterstützung bei besonderen Maßnahmen und Events. Das Paket gibt es seit September 2009 zum Preis von 35 Euro. Ein sehr attraktiver Paketpreis im Vergleich zu mancher Beratungsleistung im Vertragshandel.In vielen Punkten setzt der freie Markt im Jahr 2010 auf die Geschäftsbereiche, in denen auch der Vertragshandel angreift. Das macht den Wettbewerb untereinander nicht einfacher, und so sind diejenigen im Vorteil, die inzwischen beide Konzepte parallel im gleichen Betrieb oder in unterschiedlichen Gebäuden fahren. aEinen umfassenden Überblick zu allen Werkstattsystemen finden Sie im Internet unter: www.autoservicepraxis.de/werkstattsysteme Lesen SIe hier...... die Neuheiten der Werkstattsysteme in 2010.Die Aktuelle Umfrage: Werkstattsysteme 2010FrageAC Auto Checkwww.ac-autocheck.dead-AUTO DIENST/AUTO MOBIL Meisterwerkstattwww.carat-gruppe.deAUTOFITwww.trost.de (Süd)www.pvautomotive.de (Nord)(Angaben nur für Region Süd)AUTOMEISTERwww.automeister.deAutoCrewwww.autocrew.deAuto Service Partnerwww.asp-24.deBOSCH CAR SERVICEwww.bosch-partner-system.de1a autoservicewww.centro-handel.deProfiService Werkstattwww.coparts.de1. Aktuelle Zahl der Systempartner585ad: 575AM: 800D: 670Ausland: 245D: 83Ausland: 34D: 400Ausland: 100493D: 1.013Ausland: 14.0001.523 (inkl. Österreich)D: 8002. Zugänge/Abgänge 200964/14ad: 75/25AM: 120/2055/k. A. 13/7k. A.65/24k. A.34/18k. A.3. Anteil ehemaliger oder aktueller Fabrikatsbetriebeaktuell: ca. 10 %aktuell: 20 %aktuell: 71aktuell: 57k. A.aktuell: 18%k. A.ehem.: 180aktuell: 330aktuell: ca. 10 %4. Geplante Partnerzahl bis Ende 2010?650ad: 700AM: 1.000k. A.k. A.k. A.550nur Ersatz für ausscheidende Betriebe1.580qualifizierte Steigerung von 10 % angestrebt5. Wichtigste Neuheiten 2010ADVOMOTIVE Rechtsberatungstool, verbesserte Kollektion Berufskleidung, Weiterentwicklung der Bausteine nach Ergebnis der Analyse der BausteinnutzungAusbau der Leistungen für institutionelle Kunden, CARAT Trainingsakademie, Transportermodul XL-TransporterserviceISO 9001 2008 Matrix-Zertifizierung, Flottenmanagement, Ausbau der BWL-BeratungWeiterentwicklung Fahrzeughandel, Weiterentwicklung Reifenplattform b2b, Entwicklung des Geschäftsbereiches Leasing/Flotteweiterer Ausbau international, Start in Benelux, England, Südafrikaneuer Internetauftritt, Ersatzfahrzeuge zu Sonderkonditionen, überregionale Kundenzuführung, aktualisiertes SchulungsangebotAusbau Flottengeschäft durch Bosch Service Flottencard und weitere RahmenverträgeGewinnung weiterer Plus-Paket Partner, Werbekooperation im Consumer-Bereich mit neuer Basis, Neuausrichtung Werkstatt-Testsin Planung, derzeit keine Angaben möglich6. Kooperationen mit anderen Systemanbietern?nur im Branchenwettbewerb „Werkstatt des Jahres“nur im Branchenwettbewerb „Werkstatt des Jahres“k. A.neinneinGroup Auto Union Deutschland GmbH, Synergien im Bereich Leistungsbausteineneinneink. A.7. Änderungen in den Qualitätsstandards 2010?seit 2008 Qualifizierungsoffensive, mittel- und langfristig weitere MaßnahmenDefinition passender Standards für inst. Kunden (Flotten etc.)Durch ISO-Zertifizierung und BWL-Beratung liegt der Schwerpunkt auf Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierungneinneinkontinuierliche Weiterentwicklung nach Anforderungen des MarktesneinUmsetzung Plus-Paket erfordert höhere Standards und deren Anpassung an Kundenanforderungennein8. Ansprechpartner für interessierte WerkstättenATR Service GmbHSabine GansTel.: 0711/918979-69E-Mail: acautocheck@atr.deNicole StumppTel.: 0621/86080-227E-Mail: nicole.stumpp@carat-gruppe.deConstantin-Sorin AnghelinaTel.: 0711/4013-435E-Mail: s.anghelina@trost.deJessica KochTel.: 061 54/639-207jkoch@point-s.deMatthias TexdorfTel.: 039/82820431E-Mail: info.bps@de.bosch.comHorst RegnathTel.: 02632/4999-0E-Mail: h.regnath@select.agMatthias TexdorfTel.: 039/82820431E-Mail: info.bps@de.bosch.comKlaus ZickTel.: 0721/62502-23E-Mail: zick@centro-handel.deThomas MichalzikTel.: 0201/31940-12E-Mail: michalzik@coparts.deFrageMeisterhaft auto reparaturwww.meisterhaft.comPremio Reifen- und Autoservicewww.gdhs.deMOTOOwww.motoo.deStop+gowww.stopandgo.deTransporterSTATIONwww.transporter-station.deAUTOAUTOwww.trost.deAUTOGO!www.trost.deAUTONETTOwww.trost.deAutoprofiwww.pvautomotive.de(zum Zeitpunkt der Drucklegung lagen keine Angaben vor)1. Aktuelle Zahl der SystempartnerD: 1.614Österreich 104D: 241Ausland: > 300146 (Werkstatt)53 (Teilehandel)D: 22I: 20; CH: 15D: 191D: 136Ausland: 67D: 40Ausland: 53D: 70Ausland: 252. Zugänge/Abgänge 200977/5020/115/- (Werkstatt)3/2 (Teilehandel)6/-alles Neuzugänge seit 8/0949/k. A.22/k. A. 24/k. A.3. Anteil ehemaliger Fabrikatsbetriebe oder zusätzlicher Systemvertrag?aktuell: ca. 10 %keineaktuell: 12100 %ca. 60 % Fabrikatsbetriebe, Schwerpunkt Nfzaktuell: 21aktuell: 5aktuell: 224. Geplante Partnerzahl bis Ende 2010?ca. 1.800 (inkl. Österreich)265165 (Werkstatt)58 (Teilehandel)k. A.ca. 300Jan./Feb. 2010 Start Rumänien und Dänemarkk. A.k. A.k. A.5. Wichtigste Neuheiten 2010ADVOMOTIVE Rechtsberatungstool,verbesserte Kollektion Berufskleidung, Weiterentwicklung der Bausteine nach Ergebnis der Analyse der BausteinnutzungVerkauf unterstützendes Maßnahmenpaket, Optimierungspaket, Werbeerfolgskontrolle, weitere Optimierung beim Einsatz bestehender Tools u.v.m.in Planung, derzeit keine Angaben möglichAusbau der Serviceangebote, kontinuierliche Anpassung an Anforderungen des MarktesSchutzbrief f. gewerbliche Kunden, Fahrzeugersatztoll, 24h-PannenhotlineMatrix-Zertifizierung ISO9001-2008, Flottenmanagement, Ausbau BWL-BeratungMatrix-Zertifizierung ISO9001-2008, Flottenmanagement, Ausbau BWL-BeratungMatrix-Zertifizierung ISO9001-2008, Flottenmanagement, Ausbau BWL-Beratung6. Kooperationen mit anderen Systemanbietern?nur im Branchenwettbewerb „Werkstatt des Jahres“nur Industriepartnerneinneinneink. A.k. A.k. A.7. Änderungen in den Qualitätsstandards 2010?seit 2008 Qualifizierungsoffensive, mittel- und langfristig weitere MaßnahmenWeiterentwicklung im Bereich Corporate Behavior. Umgang mit Kunden steht im Vordergrundneinneingenaue Definition der Standards zur Gewinnung von flottenkunden, ISO-ZertifizierungSchwerpunkt Wirtschaftlichkeit und ProzessoptimierungSchwerpunkt Wirtschaftlichkeit und ProzessoptimierungSchwerpunkt Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung8. Ansprechpartner für interessierte WerkstättenATR Service GmbHSabine GansTel.: 0711/918979-50E-Mail: meisterhaft@atr.deWolfgang PfeilTel.: 01730/5359058E-Mail: wolfgang.pfeil@gdhs.deMitja BartschTel.: 0221/5400-218E-Mail: m.bartsch@motoo.deMichael PrauseTel.: 02303/105-1376E-Mail: michael.prause@stopandgo.deThomas KobudzinskiTel.: 02331/3564-4105E-Mail: t.kobudzinski@europart.netConstantin-Sorin AnghelinaTel.: 0711/4013435s.anghelina@trost.deConstantin-Sorin AnghelinaTel.: 0711/4013435s.anghelina@trost.deConstantin-Sorin AnghelinaTel.: 0711/4013435s.anghelina@trost.deMartin BernerTel.: 0201/84855-136E-Mail: martin.berner@pvautomotive.de

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