Ausgabe 18/2007: (Hebe-)Bühne frei

Winter-Aktionen /Die kalte Jahreszeitsteht vor der Tür.Höchste Zeit, sich überattraktive Service-OffensivenGedanken zu machenum Kunden in dieWerkstatt zu bekommen.(Hebe-)Bühne freiVON STEPHANIE HEINSpätestens jetzt sollte man seine Kunden und die, diees werden sollen, über besondere Angebote seines Autohauses für die kalte Jahreszeit informieren. Größere und kleinere Winter-Aktionen gehören in jeden Marketingplan und können ganz verschiedener Natur sein.Noch mag ja eigentlich niemand daran denken, aber das Wintergeschäft steht bereits vor der Tür, kaum dass der Sommer vergangen ist (sofern er jemals da war). Doch was steht im Marketingplan für die kalte Jahreszeit? Hier stellt sich wie in jedem Jahr die Frage: Zurückgreifen auf Standardaktivitäten oder mal was Neues ausprobieren? Sollen hauptsächlich absatzfördernde Aktionen oder auch das eine oder andere imagefördernde Element eingesetzt werden? Wie immer ist die Auswahl groß. Was zählt, sind alleine Ihre individuellen Marketingziele. Hier ein paar Tipps:Sicherheits-WochenStellen Sie die nächsten Wochen unter das Motto "Sicherheits- Wochen" und bieten Sie alle 4 Wochen ein neues Serviceangebot zum attraktiven Preis an. Die Aktionsflyer können in Coupon-Form aufbereitet werden, was die Wertigkeit der Aktion unterstreicht. Im Gutscheinheft könnten als Leistung beispielsweise ein Gratis-Lichttest enthalten sein, ein Fahrzeug-Pflegeangebot, ebenso ein Gutschein für einen Sicherheits-Check oder den vergünstigten Verleih & Verkauf von Schneeketten. Die Flyer werden bei Ausstellungen verteilt, gehen per Verteilerdienst an Haushalte oder werden an eigene Kunden per Mailing verschickt. Denkbar wärehier auch der Einsatz als e-mail Newsletter oder die Bereitstellung der Datei als Download auf Ihrer Internetseite.Schon zur festen Einrichtung sollte inzwischen das Herbst/Winter-Direktmailing geworden sein, das idealerweise an den gesamten Kundenstamm versendet wird (am besten unterteilt nach Segment I und Segment II und III). Hier sollten in einem Beileger (entweder in Zeitungsform, als Flyer oder einfaches DIN-A4-Blatt) die wichtigsten Neuigkeiten und saisonale Leistungen aus dem Servicebereich kommuniziert werden. Als Responseelement dienen beispielsweise ein Gewinnspiel oder ein personifizierter Gutschein für einen kostenlosen Batterie-Check.Wellness im AutohausDoch nun zu Ihnen ins Autohaus. Der Winter-Check ist eine der beliebtesten und von Kunden gerne angenommene Serviceleistung.Laden Sie Ihre Kunden, während der Winter-Check durchgeführtwird, doch mal zu einer entspannenden mobilen Massage ein. Die mobile Massage dauert ca. 20 Minuten und wird vor Ort auf einem speziellen Stuhl im Sitzen und in voller Bekleidung durchgeführt.Keine große Hemmschwelle also – und sehr zu empfehlen. Und entspannte Kunden sind sicher auch zufriedenere Kunden! Tipp:Übrigens werden mobile Masseure inzwischen von vielen Firmen auch zur Mitarbeitermotivation (Stressabbau, Entspannung, Erhöhung der Produktivität) eingesetzt. Wenn der Arbeitgeber die Arbeitszeit zur Verfügung stellt, dann kann er das als präventive Gesundheitsmaßnahme steuerlich absetzen.Und sollten die Kunden nicht zu Ihnen kommen, dann kommen Sie zu ihnen! Zumindest per Telefon. Durch einen aktiven Anruf– Anlass könnte eine Zufriedenheitsabfrage sein – können Sie gezielt Serviceleistungen wie Räderwechsel, Sicherheits-Check oder einen kostenlosen Batterie-Check anbieten. Natürlich auch Ihre besonders kundenfreundlichen Angebote wie Dachträger- un Navigationssystemverleih oder Reifeneinlagerung. Verknüpfen Sie hier einfach das Notwendige mit dem Sinnvollen!Hauseigenes SondermodellAuch im Verkauf kann das Wintergeschäft belebt werden, z.B. mit einem Sondermodell "Winter-Edition", dem Sie neben der Serienausstattung noch eine Standheizung, einen Satz Winterreifen und weinen Satz Schneeketten beifügen. Je nach Belieben kann auch noch ein Gutschein für ein Ski-Wochenende oder eine Dachbox für den Urlaub in das Angebot eingerechnet werden. Wer sich, ergänzend zu absatzfördernden Maßnahmen, auch zu einer image-fördernden Maßnahme entscheidet, könnte zum Beispiel ein Winter-Fest für seine Kunden organisieren. Da der Floor-Traffic im Autohaus im Frühjahr und Sommer bedingt durch Neuvorstellungen meist größer ist, verträgt das Winterhalbjahr durchaus sein eigenes Event. Und das speziell zugeschnitten auf das Thema "Winter". Das Rahmenprogramm könnten eine Modenschau mit aktueller Ski-Mode, eine Schneebar oder ein Kinder-Foto-Shooting mit Schneemann bilden. Weitere winterliche Programmpunkte wären ein Skisprung- oder ein Skisimulator. Ein durchaus nützliches Element der Veranstaltung kann auch ein Fahrsimulator sein, der praktisch alle denkbaren Verkehrs- und Umweltsituationen (Tag, Nacht, Schnee, Glatteis etc.) simulieren kann. Unter Anleitung eines Fahrsicherheits-Experten, der evtl. auch einen Vortrag zum Thema hält, sicherlich ein rundes Angebot. Im Mittelpunkt sollten aber dennoch Ihre Angebote im Service und Verkauf stehen, also: die Kunden aktiv ansprechen und ruhig auch mal auf die Hebebühne bitten. Wer kann zu einem kostenlosen Fahrzeug-Check schon nein sagen?Zu guter LetztWem das zu langweilig ist, kann es mal mit anti-saisonaler Werbung versuchen: Warum nicht mal mit einer Postkarte mit Sommerurlaubs-Motiv zum Winter-Check ins Autohaus einladen? Dieses Mailing fällt garantiert bereits im Briefkasten auf! Das Gegen-den- Strom-Schwimmen könnte hier zum Erfolgsrezept werden. OderSie laden in Ihr Autohaus ein zum Einkaufsbummel für einen guten Zweck ("Charity Shopping"). Von allen Einkäufen, die dabei in einem von Ihnen bestimmten Zeitraum getätigt werden, fließt ein festgelegter Betrag für einen wohltätigen Zweck ab. Organisationen gibt es genügend, und am Ende der Aktion könnte eine PR-Aktion für das entsprechende Echo in der lokalen Presse sorgen.

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