AUTOHAUS Servicekongress: Fokus auf den Kunden

Zahlreiche Faktoren sorgen für Veränderungen im Servicegeschäft. Um über die brennenden Fragen im Bereich Aftersales zu diskutieren, kamen am 26. und 27. Juni Autohändler und Vertreter der Automobilbranche unter dem Motto "Nicht der Billigste, sondern der Beste takes it all" in der Esslinger Zukunftswerkstatt 4.0 zusammen.Veränderungstreiber beachten"Wir dürfen den Fokus auf das Servicegeschäft nicht verlieren", appellierte Prof. Dr. Benedikt Maier, COO des Instituts für Automobilwirtschaft, gleich zu Beginn der Veranstaltung an die Teilnehmer. Anhand verschiedener Statistiken und Daten zeigte der Experte auf, dass die Ertragssäule im Servicegeschäft "wackelt".Um als Autohaus im Aftersales-Bereich weiterhin erfolgreich zu bleiben, müsse man verschiedene Treiber wie die Elektromobilität, veränderte Verhaltensweisen von Kunden sowie den Fachkräftemangel beachten. Gerade im Hinblick auf die Elektrifizierung des Antriebsstranges ermutigte der Branchenkenner den Automobilhandel: "Das ist keine Disruption, sondern eine Evolution." Da es sich um einen Prozess handle, könne man "in Ruhe" darauf reagieren.Kundenbindung stärkenUm im Servicegeschäft erfolgreich zu sein, spielen die Zufriedenheit und somit auch die Loyalität von Kunden eine wesentliche Rolle, waren sich die Referenten einig. Eine ganzheitliche Lösung im Bereich Servicegeschäft stellte Lars Burbach, Ford Pro Go-To-Market-Manager der Ford-Werke GmbH, vor. Mit dem Ziel, den bestmöglichen Komfort für Kunden zu schaffen, brachte der Hersteller mit Ford Pro ein Ökosystem zur Steigerung der Produktivität von Gewerbe- und Flottenkunden auf den Markt. Das Produkt enthalte zahlreiche praxisrelevante Dienstleistungen - von Software bis Finanzierung.Willi Bonke, Geschäftsführung Auto Eder Gruppe, zeigte in seinem Vortrag einen weiteren Ansatz zur Steigerung der Kundenloyalität auf: "Unser Ziel ist es, unsere Mitarbeiter zu begeistern, täglich ihr Bestes zu geben." Die effizienteste Kundenbindung entsteht dem Geschäftsführer zufolge, wenn der Umgang von Mitarbeitern mit Kunden stimmt. Hierfür müsse auch die Interaktion zwischen Führungsebene und Mitarbeitern respektvoll sein. "Das Thema Mitarbeiterführung ist zurzeit wichtiger denn je", betonte Bonke."Service only"Einblicke in ein an BMW angebundenes "Service-Only-Unternehmen" gewährte Adolph Hengge. Vorteile dieses Geschäftsmodells sieht der Inhaber der Autohaus Hengge GmbH unter anderem in der Möglichkeit der flexiblen Preis- und Termingestaltung seitens des Betriebs. Im Hinblick auf die Zukunft des Servicegeschäftes zeigte sich Hengge optimistisch, da er gerade in diesem Bereich Differenzierungsmöglichkeiten zum Wettbewerb sieht. Über die Zukunft des Servicegeschäfts diskutierten im Anschluss Michael Ziegler, Präsident des Kraftfahrzeuggewerbes Baden-Württemberg, Adolph Hengge, Manfred Staiger, Serviceleiter bhg Autohandelsgeschäft sowie Thomas Durst, Geschäftsleitung Autohaus Durst mit AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel und IfA-Direktor Prof. Dr. Stefan Reindl.Michael Ruppert, Founder und Managing Partner bei Snook, hob in seinem Vortrag zum Thema Kundenbindung im Bereich Marketing die Notwendigkeit hervor, frühzeitig über künftige Herausforderungen zu sprechen. So könne man bestmöglich darauf reagieren. Zudem zeigte er eine Servicestrategie auf und gab Tipps, die sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren lassen.Zu den weiteren Sprechern zählten in Esslingen Jorge Luna, Leiter Vertrieb Service bei Seat Deutschland, Thomas Kurrelmeyer, Gründer und Geschäftsführer bekumoo Software sowie Patrick Rittich, Bereichsleiter Kooperationen und Versicherungen bei der Bank11. Unterstützt wurde die Veranstaltung von den Partnern Bumper, Falken Reifen, Shell Deutschland und Würth.Nahe an der PraxisBereits am Vorabend des Kongresstages versammelten sich die Teilnehmer in der Zukunftswerkstatt 4.0. Prof. Dr. Stefan Reindl, Edith Pisching, Direktorin des Veranstaltungsortes, und Nico Hofmann, Technischer Leiter, stellten dabei das Konzept des "Technologieschaufensters" vor. Der anschließende Grillabend auf dem Gelände der Zukunftswerkstatt 4.0 bot Zeit und Raum zum Netzwerken.

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