Ausgabe 17/2013: Dienstleistungsmentalität

Eine gute Marktbearbeitung ist das betriebliche Markenzeichen und die Grundvoraussetzung für erfolgreiches Wirtschaften in den vergangenen 30 Jahren. Ein wesentlicher Baustein dabei ist das Empfehlungsmarketing, wie man bei Weinmann Werkstatt-Technik weiß: Schließlich tauschen sich die Betriebe untereinander aus, auch und gerade über tatsächliche bzw. potenzielle Lieferanten. Das oberbayerische Unternehmen setzt daher auf herausragende Leistung und eine ausgeprägte Servicementalität. Denn die ziehen Kreise: Und so kommt bei der Neukundenakquise den zufriedenen Stammkunden keine geringe Rolle zu. Zumindest indirekt, schränkt Geschäftsführer Marc Weinmann ein. "Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Kunden regelmäßig aufeinandertreffen - bei Lehrgängen und Schulungen von Autoherstellern und Zulieferern beispielsweise. Dabei sprechen diese auch die Vorzüge der eigenen Werkstattausrüstung an." Auf diese Weise zahlten sich Investitionen in Produkt- und Servicequalität in zweifacher Hinsicht aus: bei der Kundengewinnung und -sicherung.Überzeugende ExpertiseSo war es auch damals, als Vater Rolf Weinmann mit einer besonderen Expertise von sich reden machte: Er gründete das Unternehmen 1983 und erhielt im gleichen Jahr exklusive Vertriebsrechte für autop-Hebebühnen. Die Stenhøj-Tochter ist spezialisiert auf die Unterflur-Technologie. Eigenen Angaben zufolge gelang Weinmann Werkstatt-Technik als erstem Handelspartner der Einbau einer Unterflurbühne in bestehenden Werkstatträumlichkeiten. Eine nachträgliche Installation ist in ihrer Komplexität laut Marc Weinmann nicht zu unterschätzen: Einbau und Betrieb erfordern eine Stahlwanne mit einem Tiefgang von rund 2,5 Metern. Rolf Weinmann entwickelte ein System, die Stahlkassette in beengten Räumen und überdies mit eigenen Baumaschinen zu setzen. "Bis zur Lösung meines Vaters konnten Unterflur-Hebebühnen lediglich im Rahmen von Neu- oder Erweiterungsbauten installiert werden", so Marc Weinmann.Neben Hebebühnen vertreibt das Handelshaus auch Toranlagen, Achsmessgeräte, Abgasabsauganlagen, Prüfstände, Regalsysteme, Anlagentechnik (Öl-, Druckluftversorgung) sowie Reifenservicegeräte. "Bei allen Produkten steht die Serviceorientierung an erster Stelle", erklärte Verkaufsleiter Günther Kratzer. Was das eben auch bedeutet, macht er in einem Nachsatz klar: "Wir haben den Anspruch, die Produkte, die wir verkaufen, auch selbst und umgehend zu reparieren." Schließlich seien die Kunden auf die Funktionsfähigkeit ihrer Werkstatteinrichtung angewiesen, um Kundenaufträge zu erfüllen. Möglich macht das erstens die regionale Ausrichtung: Das Marktgebiet umfasst den südbayerischen Raum. 1983 startete das Unternehmen mit den Gebieten München-Oberbayern und Niederbayern. Mit der Betriebsübernahme von Marc Weinmann im Jahr 2005 kam der Großteil des Bezirks Bayerisch-Schwaben (mit Ausnahme Lindaus) dazu.Die zweite Voraussetzung für die schnelle Unterstützung liegt in der dezentralen Struktur: Derzeit beschäftigt das Unternehmen rund 20 Mitarbeiter. Acht Angestellte sind Servicetechniker, die im Rahmen des Servicestützpunkte-Konzepts teilweise unterschiedliche Standorte haben und so das gesamte Betreuungsgebiet abdecken. Eine Vielzahl der Serviceanfragen werde binnen 24 Stunden abgearbeitet, verspricht Marc Weinmann. Der dritte Faktor für schnellen Service und hohe Kundenzufriedenheit ist das umfangreiche Erfahrungswissen. Die Disponenten als erste Ansprechpartner für Werkstätten und Autohäuser kennen das angebotene Produktportfolio und die wahrscheinlichsten Fehlerquellen. Marc Weinmann gibt zwei Beispiele: Klagen Kunden darüber, dass die Bühne verlangsamt runterfährt, ahnen erfahrene Kundenberater nach einigen Nachfragen die Ursache. In vielen Fällen ist ein kleiner Verschleiß-Riss in der Membran ausschlaggebend. Sollte sich in einem anderen Fall die Hebebühne nicht mehr anheben lassen, erkundigen sich Disponenten telefonisch nach Motorgeräuschen. Sind diese nicht wahrnehmbar, informieren die Berater den Servicetechniker darüber, dass der wahrscheinliche Fehler ein Defekt des Thermoschalters im Motor sein könnte. Die Ferndiagnose stellt sicher, dass die richtigen Komponenten und Werkzeuge zum Einsatz kommen, und minimiert Kosten und Arbeitsaufwand.Marken als ZielgruppeWeinmann Werkstatt-Technik konzentriert sich auf markengebundene Servicebetriebe. Der Kundenstamm reicht von Aston Martin (München, Memmingen) über zahlreiche Mercedes-Benz- (Raubling, Holzkirchen, Wasserburg, Traunstein) und Opel- und Ford-Partnerbetriebe (u. a. Häusler- bzw. Eder-Gruppe) bis zu Porsche-Zentren (Altötting, Garmisch-Partenkirchen, Gilching, Landshut und Raubling). Darüber hinaus betreut man die meisten BMW- sowie Volkswagen/Audi-Betriebe. "90 Prozent der eigenen Kundschaft sind deutsche Fabrikate", so Marc Weinmann. Für Markenbetriebe besonders wichtig ist ein weiterer Angebotsschwerpunkt der Oberbayern: Aufgrund der eigenen CAD-Abteilung unterstützt das Unternehmen die Kunden bei ihrer Werkstattplanung. Fehler in den Abläufen und ineffiziente Prozesse können für Betriebe schließlich sehr teuer werden. Im Dialog mit Betriebsinhaber und Architekturbüro helfen Experten aus dem Hause Weinmann bei der passgenauen Konzeption. Dabei muss man stets die aktuellen Anforderungen kennen. Günther Kratzer gibt ein Beispiel: Seit einiger Zeit müssen Partnerbetriebe einen Scheinwerfer-Einstellplatz vorweisen. Ursächlich sind Werkstatttests, die Schwierigkeiten beim richtigen Einstellen offenbarten. Zum Beispiel werden bei BMW und VW zusätzlich zu den Scheinwerfern auch verschiedene Assistenzsysteme (ACC, RFK etc.) an diesem Platz geprüft und eingestellt. Diese Anforderung wird in den Planungs-Konzepten naturgemäß aufgenommen.

Ausgabe 17/2013: Dienstleistungsmentalität

MEISTGELESEN

Übernahme der LöhrGruppe: Van Mossel landet nächsten Coup

Kfz-Gewerbe in der Krise: ZDK-Hauptgeschäftsführer Scheel tritt zurück

Gebrauchtwagenbörse: VW-Finanzsparte macht Heycar dicht

STELLENANGEBOTE

Geschäftsleiter (m/w/d)

Kaufmännische Leitung (M/W/D)

Serviceberater/Serviceassistenz (m/w/d)

Allianz Gruppe - Außendienstmitarbeiter (m/w/d) als Gebietsleiter Automotive / Versicherungen für das Vertriebsgebiet West

Kfz-Mechatroniker, Service- / Diagnosetechniker oder Hochvolttechniker (m/w/d)

WEITERLESEN

NEWSLETTER