-- Anzeige --

Theopraktiker im Autohaus Hermann: "Bei uns gibt es kein hinten"

29.06.2015 06:00 Uhr
Theopraktiker im Autohaus Hermann: "Bei uns gibt es kein hinten"
Im Theopraktiker-Konzept wird jeder Werkstattarbeitsplatz zur Direktannahme.
© Foto: Doris Plate

Einer für alles, von der Annahme bis zur Fahrzeugrückgabe an den Servicekunden, heißt die Devise beim "Theopraktiker"-Konzept. Wie hat es sich im Autohaus Hermann in Göttingen in der Praxis bewährt?

-- Anzeige --

Die Ertragssäule Service beginnt zu bröckeln. Es ist immer schwieriger, geeignetes Personal zu finden. Hersteller und Händler sind auf der Suche nach Optimierungsmöglichkeiten. Lange Zeit hieß die Lösung Dialogannahme, mittlerweile sind aber auch andere Konzepte in der Diskussion. Volvo zum Beispiel testet den "persönlichen Serviceberater" für jeden Kunden, um die Zufriedenheit zu steigern. "Theopraktiker" heißt das Konzept, das das Autohaus Hermann seit nunmehr acht Jahren lebt. Der "Theopraktiker" ist einer für alles: Ein Werkstattmitarbeiter übernimmt Annahme, Reparatur, Kontrolle, Rechnungstellung und die Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden. Wo früher der Serviceberater, der das Fahrzeug annahm, dann der Mechatroniker, der die Reparatur durchführte, und zum Schluss der Mitarbeiter, der die Probefahrt durchführte und die Rechnung schrieb, am Werkstattprozess beteiligt waren, ist…

Dieser Inhalt gehört zu
Als AUTOHAUS-Abonnent haben Sie kostenfreien Zugriff.

AUTOHAUS next ist DAS Profiportal für den Autohandel!
Mehr Infos finden Sie hier!
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --

WEITERLESEN




NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.


Auto News für die Automobilbranche: AUTOHAUS ist eine unabhängige Abo-Fachzeitschrift für die Automobilbranche und ein tagesaktuelles B2B-Online-Portal. AUTOHAUS bietet Auto News, Wirtschaftsnachrichten, Kommentare, Bilder und Videos zu Automodellen, Automarken und Autoherstellern, Automobilhandel und Werkstätten sowie Branchendienstleistern für die gesamte Automobilbranche. Neben den Auto News gibt es auch Interviews, Hintergrundberichte, Marktdaten und Zulassungszahlen, Analysen, Management-Informationen sowie Beiträge aus den Themenbereichen Steuern, Finanzen und Recht. AUTOHAUS bietet Auto News für die Automobilbranche.