Ausgabe 17/2008: Autohaus

Autohaus Das Forum nutzenAutomechanika / Die weltgrößte Servicemesse fristet bei den meisten Herstellern ein Schattendasein. Neben den vier Volkswagenmarken VW, Audi, Seat und Skoda sind nur Mercedes und Fiat in Frankfurt vertreten.Von Udo SchwickalDie Bedeutung der Automechanika als internationales Innovationsforum für das After-Sales-Geschäft nimmt weiter zu. Nicht ohne Grund veranstaltet die Messe Frankfurt noch elf weitere Automechanika-Messen auf drei Kontinenten. Doch obwohl der Service nach wie vor der ertragreichste Bereich im Automobilhandel ist, wird die Bedeutung der Automechanika von den Automobilherstellern sehr unterschiedlich bewertet. Während die Mercedes- und Volkswagengruppe mit ihren vier Marken Audi, Seat, Skoda und Volkswagen auch 2008 wieder umfassend auf der größten Servicemesse der Welt vertreten sein werden, fehlen frühere Teilnehmer wie Toyota und BMW. Dagegen hat sich die Fiat Gruppe mit sämtlichen Marken zu einer umfangreichen Präsenz auf der Automechanika entschlossen.Audi: Audi ist auf 1.000 qm in Halle 3.1 vertreten, wo sich auch die übrigen Marken der Volkswagen Gruppe befinden. Eine eigene Audi Service Architektur mit einer Direktannahme soll Instrumente zu Führung und Verhalten im Service demonstrieren. Gezeigt werden auch eine neue Innenraumgestaltung der Werkstatt sowie Innovationen im Bereich Service Systeme, Fahrzeugdiagnose und Messtechnik. Neuestes Audi Original Zubehör wird am Beispiel des Audi A3 Cabrio und des Audi A4 Avant zu sehen sein, außerdem ein Audi Service Mobil mit neuer Ausstattung und diverse Nachrüstlösungen.Mit einem Besuch des Messestands können sich Händler ein eigenes Bild von der Innovationskraft und Leistungsfähigkeit von Audi Service machen und den Dialog mit weltweiten Audi Partnern suchen. Fiat Group Automobiles: Das Messethema 2008 von Fiat lautet "Contemporary Sustainability", übersetzt: zeitgemäße Nachhaltigkeit. Sämtliche auf der Automechanika gezeigten Produkte, Services und Prozesse sollen diesem Anspruch gerecht werden. Auf dem 450 qm großen Stand werden die Modelle Alfa Romeo MiTo, Lancia Delta, Fiat Grande, Fiat Fiorino und 500 Abarth zu sehen sein – allesamt mit maßgeschneiderten, innovativen Services und Zubehör versehen. Kundenservices: Zu sehen sind die exklusiven neuen Lancia Servicepakete, eine umfassende Unterhaltungs- und Kommunikationsplattform an Bord des Fahrzeuges mit dem neuen Service "Blue&Me NavTm Services" sowie das internationale Serviceprojekt "Green Check Up“.Werkstattlösungen: Präsentiert wird eine webbasierte Kommunikationsplattform, die Werkstattprozesse effizienter unterstützen kann.Ersatzteil-Logistik: Veröffentlicht werden erste Details zum neuen Ersatzteil-Logistikprojekt "Local Distribution Center" (LDC).Der Bereich Fiat Group Parts & Services will dem Besucher einen umfassenden Überblick über alle Neuerungen im Bereich Teile & Aftersales bieten. Die Servicepartner sind eingeladen sich über zukunftsweisende Neuerungen und Zubehörprodukte für die neuesten Modelle zu informieren sowie zum Dialog über "Contemporary Sustainability“.Mercedes-Benz: Unter dem Motto "Mit Professionalität und Partnerschaft zum Erfolg" präsentiert Mercedes-Benz das After-Sales-Geschäft anhand von zahlreichen Exponaten sowie Pkws, Vans und Lkws. Für die Automechanika wird die Messehalle "Forum" auf einer Fläche von rund 1.500 qm in eine reale Werkstatt verwandelt. Zentrale Elemente des Messeauftritts bilden moderne Werkstattprozesse, neue Werkstattsysteme sowie die Kompetenzsicherung im Service- und Teilegeschäft.Dazu führen Servicemitarbeiter von Mercedes-Benz live Diagnose- und Reparaturarbeiten an verschiedenen Fahrzeugen vor. So können die Messebesucher Prozesse im After-Sales hautnah in typischer Autohaus-Atmosphäre erleben.Neuheiten sind die Mercedes-Benz SmallRepairs für Transporter sowie der Testadapter MoTelDis zur Prüfung von Telefon- und Infotainment-Systemen im Service. Dieser Adapter ermöglicht eine Überprüfung von Fahrzeugkomponenten und Mobiltelefonen der Kunden. In Verbindung mit der Mercedes-Benz Star Diagnosis können Werkstattmitarbeiter über eine Bluetooth-Verbindung oder direkten Anschluss Simulationen und Tests durchführen und so Fehlerquellen eingrenzen. Darüber hinaus präsentiert Mercedes-Benz den neu eingeführten Telematikdienst "Mercedes-Benz Contact". Damit erhalten Kunden die Möglichkeit, im Pannenfall per Knopfdruck aus dem Fahrzeug heraus eine Telefonverbindung zum MB-Kundencenter aufzubauen. Auf Wunsch werden mit dem Anruf automatisch alle relevanten Fahrzeug- und Positionsdaten übermittelt. Weitere Schwerpunkte des Messeauftritts bilden das Teile-Geschäft sowie die Themen Aus- und Weiterbildung inklusive der sogenannten Job-Profile im After Sales. Ein weiteres Highlight dürfte auch das Mercedes-Benz Original-Teile DTM-Fahrzeug sein.Seat: Die Marke Seat versteht sich als sportliche Alternative in allen Segmenten. Nicht von ungefähr verfügt die Marke über die jüngste Kundengruppe aller Autohersteller in Deutschland. Das wichtigste und erfolgreichste Modell, der neue Seat Ibiza, wird im Schnitt von Leuten Mitte Dreißig gekauft. Für sie beleuchtet Seat ausführlich das Thema Individualisierung auf der Automechanika. Gezeigt werden verschiedenste Design-Applikationen für den Außen- und Innenraum, um das Wunschauto schick, edel und hochwertig, aber vor allem individuell zu gestalten.Für Händler gibt es auf dem Messestand neben spanischen Delikatessen vor allem kompetente Ansprechpartner aus allen Fachbereichen. Seat nutzt die Automechanika als Plattform, um noch fehlende Händlerpartner für sein Netz zu gewinnen. Dazu passt auch die Präsentation der neuen Software ElsaPro, welche die After-Sales-Systeme des Herstellers in den Service-Kernprozess integriert und gleichzeitig die individuellen Dealer Management Systeme (DMS) und Terminplanungssysteme (TPS) über standardisierte Schnittstellen einbindet. Für die Praxis bedeutet das: einfache, durchgängige Navigation in den Prozessabläufen und Reduzierung von Mehrfacheingaben und Mehrfachanmeldungen an verschiedenen Systemen. Vorgestellt wird auch der Relaunch des Internetauftritts des "Club Seat". Die dort angebotenen Aktionen und Verlosungen sollen nicht nur neue Interessenten für die Marke erschließen, sondern sind auch bestens für Marketingaktionen der Händler geeignet. Skoda: Auch Skodas nutzt die Automechanika als Gelegenheit mit Vertretern der gesamten Automobilbranche und Markenkollegen Erfahrungen auszutauschen.Themenschwerpunkt in diesem Jahr ist die Dialogannahme mit entsprechendem Service- und Diagnose-Equipment. Darüber hinaus stellt Skoda interne Online-Anwendungen/Systeme für die Partnerbetriebe vor. Mit dem neuen Superb und dem Praktik sollen zwei Vertreter der Produktpalette als Werbeträger für das umfangreiche Angebot an Original Zubehör fungieren.Volkswagen: Für den Service von Volkswagen ist die Automechanika laut Dietmar Hildebrandt, Leiter des weltweiten Volkswagen After Sales, nach wie vor die wichtigste Leitmesse. Man nutzte die Chance, dem Handel die eigene Innovationskraft zu zeigen und sich als die Nummer 1 der Systemanbieter zu präsentieren (siehe auch Interview S. 106). Rund um die Autoinstandsetzung zeigt Volkswagen sein komplettes Programm: von den Originalteilen und Werkzeugen über Logistik, Trainings und EDV-Systeme bis hin zur Entsorgung. Schwerpunkte im Service- und Diagnosebereich ist die neue Generation des modularen "Off-Board-Diagnose- und Informationssystems" ODIS (siehe auch Bericht S. 107ff.). Es integriert bestehende Systeme und Werkzeuge zu einem universellen, digital-elektronischen Werkzeug im Service. Beim Schwerpunkt Originalteile geht es u. a. um die Werkstattentsorgung, Austauschteile und DPF. Die Produktneuheiten werden ergänzt durch Unterstützungsmaßnahmen, mit denen die Servicepartner in die Lage gebracht werden sollen, den Markt wirtschaftlich erfolgreich auszuschöpfen. Volkswagen erwartet sich von der Automechanika neben einer umfangreichen Informationsvermittlung eine weitere Intensivierung des Dialogs zwischen Hersteller, Großhandel/Importeur und Handel. Daher werden alle Importeure zur Automechanika eingeladen und am Rande der Messe wird eine weltweite Serviceleiter-Konferenz veranstaltet. Zusätzlich finden auf Wunsch individuelle Beratungen statt.

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