Was GW-Kunden laut ADAC wirklich wollen…

Im Zusammenhang mit dem kürzlich veröffentlichen "ADAC Test Gebrauchtwagenkauf" hat der ADAC folgende Anforderungen an GW-Verkäufer und Gebrauchtwagen gestellt: Verkauf

• Kompetente Verkäufer mit Fachwissen und aktuellen Informationen zu den angebotenen Fahrzeugen einsetzen
• Mehr Sorgfalt bei der Gestaltung von Inseraten und Angebotsschildern; Angaben eindeutig und korrekt formulieren
• Kunden korrekt über Sachmängelhaftung informieren
• Gebrauchtwagen-Garantie nur als Zusatzleistung zur Sachmängelhaftung anbieten und wenn der Käufer dadurch eindeutige Mehrleistungen erhält
• Kunden Probefahrt mit ausreichendem Zeitfenster gewähren
• Unabhängige technische Fahrzeugchecks als objektive Fahrzeugbewertung zulassen
• Fahrzeug vor Probefahrt durchchecken und tanken
• Probefahrten nur mit technisch sicheren Fahrzeugen durchführen
• Fahrzeugscheinheft bei Probefahrt mitgeben und Kunden über Versicherungsschutz und Höhe der Selbstbeteiligung aufklären
• Bei Beanstandungen Fahrzeugmängel beheben
• Keine unterschiedlichen Angebotspreise einerseits vor Ort auf dem Verkaufsschild und andererseits im Internet ausweisen
• Mündliche Zusagen im Kaufvertrag klar fixieren
• Kaufverträge zur Überprüfung vor Kaufabschluss aushändigen
• Kein Ausschluss der Sachmängelhaftung durch fingierte Vermittlerverträge „im Kundenauftrag“
• Kunden nicht mit fadenscheinigen Argumenten zum Kauf drängen

Fahrzeuge

• Lückenlose technische Bestandsaufnahme von Gebrauchtfahrzeugen bereits beim Ankauf sicherstellen
• Über Vorschäden (Unfall) aufklären
• Schäden beheben, bevor das Fahrzeug zum Verkauf angeboten wird. Nicht mit der Gutgläubigkeit der Kunden spielen
• Fahrzeuge vor Verkauf kundengerecht aufbereiten – Minimum: waschen und saugen. Kein Kaschieren von Mängeln
• Gebrauchtfahrzeug nur mit Angebotsschild und Fahrzeugdaten ausstellen
• Ehrlichkeit ist Trumpf: Reparaturen, Nachlackierungen, Vorschäden ungefragt offen legen
• Mängel, Vorschäden und durchgeführte Reparaturen für jedes Fahrzeug mit entsprechenden Papieren wie Inspektionsheft oder Rechnungen dokumentieren Quelle: ADAC